信任---主管信任部屬的能力，部屬才有空間，發揮他的十八般武藝。

要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。

以前我在承包大樓冷氣工程時，曾經有業主阿嬤問我:

「室內機跟室外機中間的管子，可不可以不裝?很醜耶!」

這種問題雖然好笑，但是還算容易解釋。有時候外行不懂的業主，追根究底問了太多難以回答的問題，我就會開玩笑的說:

「老闆娘，你這個問題問得很好。但是要回答你的問題，我可能需要從冷凍空調原理講起。我估計每天大概要花兩個鐘頭，需要兩個禮拜的時間，才能講完。如果你願意付我補習費，我們現在就可以開始上課。」

業主往往在聽完我戲謔的回答後，會笑著罵我胡扯，但是就不會再考我了。

現在網路發達個人主義高漲，每個人都成了各行各業的專家。