藝收納專業整理師培訓講堂 Lesson 4 － 溝通技巧與引導（實際案例解析與練習）

第4堂專業整理師培訓課程來到了 「溝通技巧與引導」 這也是整理師必備技能之一 每堂課都要來個佳句～ 「溝通的最終目的：得到你想要的！」 有效的溝通： 溝通、談判、協商、說服、推銷 不是敢開口說話就叫溝通 而是有說服力讓人「自動想要」做事情 引導對方逐漸從他的想法往你的目標移動 多問客戶：「為什麼？」 為什麼這個家具在這？ 為什麼這個物品在這？ 生活習慣是這樣嗎？......等等 以對方的立場為優先 保持透明 找出真正的問題 接納彼此的差異 留意訊號 一切的溝通目的都是為了更貼近客戶的需要 可能只是一點小小的動作或想法 都能夠替整理師為客戶打造更舒適的居家空間 而且有時候客戶失焦了 也要由整理師利用溝通技巧 將客戶的焦點重新轉回到請整理師到家中 那個想要美好生活的初衷 你可能覺得自己做得到 也可能覺得自己做不到 而你覺得的 就會成為事實 ～ Henry Ford

寫於2018.04.03 #藝收納 #專業整理師培訓講堂