網路開店或實體店面哪個好？不只是一線之隔

這次的諮詢對象是二度就業想做賣童裝的媽媽，原本是在線上在銷售。各大社群上開粉絲團，網羅目標客戶齊聚一起，每天發送多筆商品資訊；有預購有現貨等著客戶喊單，目前以親朋好友為主要客戶，除非付費打廣告，才會比較有零星的新客戶加入。所以她開始想找個店面看看是否可以增加業績。她想在市區精華地段找一個店面，人說人潮就有錢潮，重點是那裡是學區，看準會願意拿錢出來買衣服的媽媽也多。

 然而這樣的想法，原來是很多人不小心踏入的誤區。

1.線上和線下的銷售策略不同，準確來說目標客戶就有些不同：

在網路你的目標客群是方便客戶線上瀏覽不用外出購物，或是因為群組氛圍滿足顧客購物慾望，另外線上購物也比較容易吸引對價格敏感的客戶，網路的世界無遠佛屆每一個都是你的潛在客戶。而店面吸引的客戶會較局限於地區性，重視店內消費體驗，產品獨特性及品質。

2.線上和線下的定價策略不同，準確來說基礎成本就有些不同：

開店面要考量店租,水電費,裝潢等等費用，產品陳列需要有庫存壓力，顧店人事的隱形成本都需要算進去。相較下，若是線上銷售，則需要拍攝商品及上傳照片的時間成本，但卻可免除實體店面會產生的許多費用。但廣告行銷費用都是不可或缺的。所以在該有的合理利潤定價上，有一定程度上的差別及壓力。

若不了解最基本的差異架構，開店面就可以幫你提升業績？可能還沒賺到錢，先給房東及其他供應商先賺走了。 

我並非主張開店面不會賺錢，而是我們應該針對這樣的計畫要有完善的知識支撐，而不是別人開店賺錢，為什麼我就不能！

無論是線上還是線下銷售，都是不同的操作手法。

產品定位,目標客群及行銷方式都需要制定完善，才是賺錢的法則，而非亂槍打鳥。

如果你有足夠的創業基金，線上及線下能夠互相配合是最好的方式。對童裝服飾業來說，除非你的客戶黏著度高，你的產品選物能力必須要特別好，利用線上資源將你的產品賦予更多的價值並且想辦法傳播出去，切記不要淪為客戶比價的戰場。再利用線下提供一個舒適環境，讓消費者願意多停留的良好購物體驗，打造情境很重要; 補足線上無法實際接觸實物的弱點，有專員提供專業搭配知識或是尺寸建議。店面可提供取件地點已縮短網路下單客戶收到貨的時間。店員或老闆本身是最好的銷售員，區域型的店家必須學習如何與客戶建立信任感，情感聯繫才能多留著客源。簡單來說，讓網路開店成為你行銷的利器，而店面成為你的展示中心，相輔相成把花的成本利用率達到最大。

線上與線下開店本來就是各有優缺點，並不能混為一談，但卻可以一加一大於二。如果還在以為人潮就是錢潮，不懂如何經營，最終還是失敗。

下次來談“藍海＆紅海策略大不同 要跳嗎？”怎麼選店面位置？

臉書搜尋：E闆娘談商業