金廈．購物團有什麼鬼？！

經過驚嚇購物 1~3 的洗禮，再來探討購物團背後的神鬼，更有 fu。不過我也只是粗淺的看看一些資料，歡迎指正與討論。

金(驚)廈(嚇)購物1．乳膠床墊

金(驚)廈(嚇)購物2．普洱茶

金(驚)廈(嚇)購物3．藥品

【旅行購物團規章】

★購物行程之規定

中華民國旅行業品質保障協會的資料顯示：

✘旅行社不得於旅途中，額外安排購物行程。

✘地陪 (國外當地的導遊) 與商家不得強迫旅客購買商品。

✘不可限制旅客的行動自由，否則有妨害自由的嫌疑。

✘國內 (臺灣) 承辦的旅行社如果因為購物行程限制旅客自由，或因此影響行程，旅客可向旅行社求償。

第一點，旅行社確實有在行程表上列出購物行程，於出團前 3~4 天讓團員過目。

第二點，旅行社口頭承諾不會強迫購買，不過現場仍倍感壓力 (見驚嚇購物)。

第三點，小房間、小房間、以及許多工作人員緊跟在旁，但可以去廁所，該如何判定？

第四點，不影響行程，因為應該早就預留好一大段時間給購物行程了。

欸，像泥鰍一樣在邊緣游走，好像抓到了，但又溜走了。

★所購商品之規定

民法第 514-11 條：「旅遊營業人安排旅客在特定場所購物，其所購物品有瑕疵者，旅客得於受領所購物品後一個月內，請求旅遊營業人協助其處理。」

於國外旅遊定型化契約裡也有類似規定：

國外旅遊定型化契約第 32 條 (購物及瑕疵損害之處理方式) 第二項：「乙方安排特定場所購物，所購物品有貨價與品質不相當或瑕疪者，甲方得於受領所購物品後一個月內，請求乙方協助處理。」

也就是說，買到的商品有瑕疵，一個月內可以向旅行社要求處理。

不過，法律並沒有規定旅行社應該處理到什麼程度，以及應在什麼期限內處理完畢。好曖昧喔❤️，勾勾你的手，你也回應了，不過後來卻沒有後來了，我又有什麼立場去追逐、埋怨你呢？多少愛情的種子就這樣反覆糾結，最後無疾而終。

【購物團—鬼的出身】

各端剖析

旅客端 (第一張圖)

付出 (橘色)：給旅行社的團費、給購物商的高額購物金。

獲得 (藍色)：旅行社給的旅遊產品、導遊的服務、從購物地買到的商品。

※ 旅遊產品：例如行程規劃。

旅客端背後的故事可參考驚嚇購物。

導遊端 (第二張圖)

付出 (橘色)：給旅行社的人頭費、給旅客的服務、帶團至購物商。

獲得 (藍色)：旅行社給的出團津貼、購物商給的回扣。

※ 人頭費：帶團前，導遊需先依據旅客人數，繳納費用給旅行社。

※ 回扣：在各項買賣中的抽成。

導遊端的背後故事可參考：旅遊團導遊的回扣怎麼拿？

旅行社端 (第三張圖)
付出 (橘色)：給旅客的旅遊產品、給導遊的出團津貼、給購物商的客源。

獲得 (藍色)：導遊給的人頭費、購物商給的回扣、旅客給的團費。

旅行社端的背後故事可參考：

各端獲取的益處：

• 旅客 → 低廉團費、導遊的照顧、買到的產品 (荷包大失血產品)。
• 導遊 → 出團津貼 (不乏有被減低或取消的) 、購物商回扣 (若旅客消費量足夠)。
• 旅行社 → 團費 (低價的) 、購物商回扣。

各端痛點：

• 旅客 → 高價商品
• 導遊 → 人頭費、不知道有沒有的工作津貼
• 旅行社 → 與商店的簽約 (例如與 A 店借 6000 萬元，保證一個月送 300 團進店)

購物團出沒

因旅遊業的惡性削價競爭，打著低價，甚至是「零負團費」的噱頭吸引人們參加，成本龐大的情況下，另闢蹊徑以購物團消費來打平或溢出成本 (北晨，2010)。

原本賺錢的途徑是直接向旅客收取團費，購物團策略則把利潤來源轉向購物商回扣及導遊。長期下來，對於三端其實都造成傷害 (金慧君等人，2005)。

旅客 → 在團旅中損失的高額費用 | 對團旅的不信任。

導遊 → 自付成本與服務，還得自謀報酬 | 與旅客第一線接觸，成為爛旅遊的代罪羔羊。

旅行社 → 因旅客對團旅的不信任，不再繼續向旅行社報名團旅，旅遊業陷入困境。

另外，購物團的風氣不只在中國出現，在泰國、香港、韓國，甚至是臺灣都有，所以這不是中國獨有的弊端，而是整個旅遊業的風氣。

解決方法？

站在旅客立場，我認為跟團旅行要注意：

1. 是否有購物行程，問清楚是否有類似行程。
2. 團費是否異常便宜。
3. 若確定有購物行程仍要出團，請準備好屹立不搖的心，不喜歡的東西堅決不購買。
4. 有能力就自由行吧！

對整個旅遊業這樣的風氣有沒有解決或是改善方法？

可能有，未來有機會再繼續了解。

參考文獻

北晨 (2010)。旅遊團緣何成為購物團？中國市場。38，76。

金慧君、郭魯芳、吳理俊 (2005)。國內旅遊團利益相關者利益格局均衡發展模式探究。旅遊科學。19(5)，21-32。