業務應對技巧：給客人留點彎路

最近領悟到一個很反邏輯的業務應對技巧

「不要一開始就把最好的解決方案塞給客人」

我在婚禮產業好多年
而大部分客人是第一次結婚
所以我可以預見將發生的問題
引導客人選擇最佳方案
在問題發生前就解決掉它

弔詭的是
新人沒有意識到問題會發生
所以解決不存在的問題
對他們來說沒有價值

如果我一開始就建議客人最好的方案
大多會興趣缺缺，甚至反其道而行

反而是閉嘴讓客人走一小段彎路
等他們自己發現問題的時候
我再提出解決方法
這下我簡直成了英雄
明明是一樣的建議啊！

故意放任客人走錯路
這樣形容聽起來有點壞
但我發現客人反而會感受到「尊重」

讓對方按照自己的意思和步調來摸索
讓對方自己判斷什麼是最佳方案
不要一開始就替對方下決定
不要在對方不需要建議的時候試圖說服他
只要陪著守候就是了

在工作上是業務應對技巧
在生活是待人處事的禮貌
我也是最近正在學習這件事
要小心別讓經驗變成了傲慢