BCG 問題解決力：一生受用的策略顧問思考法

很早以前就有聽說過這本書，但一直到我的臉書好友大力推荐，我才買來看。看完之後完全能理解為什麼這本書會被推崇成這樣:

• 書中完全沒有生硬的理論知識，取而代之的只是十分簡單的邏輯方法以及嚴謹的態度。看完之後絕對可以馬上應用到日常工作中。
• 作者並不如同我們一般印象中的顧問只會說空話，反而書中強調了非常多實作時會遇到地細節問題，同時也帶入了不少實例。

在看書的時候，最大的感受就是: "對對對，之前XXX就是這樣教我的! "或是"喔喔，原來我之前的分析用的是這個方法! 我要是早一點知道就可以做得更好了! "

很多分析方法我們不是不會，只是邏輯不夠嚴謹或是不夠有條理，也因此看起來不夠專業。例如書中花非常多篇幅講述的"假說思考"，也就是說我們在解決問題的時候會先提出一些合理的假設再做驗證。這個方法一定大多數人都有用過，但卻沒有一個完整的框架來闡述整體的分析架構，因此這時候的假設比較像是臨時想到的，而非條理清晰的分析報告。

舉個例子來說，以前我曾做過一個廣告分析，目標是希望廣告業主能夠在平台中投入更多預算。在看到這本書以前，我會這樣跟別人介紹我的分析個案:

我要解決的問題是"提升廣告營收"，也就是說我需要先了解是什麼原因影響了客戶廣告預算的投入，因此我列出了幾點可能的原因: 廣告主本身是不是大型品牌、廣告主商品金額高低、廣告主過去的廣告表現。列出原因後，我對廣告用戶進行問卷調查，進而得出結論: 影響廣告預算投入的最大因素是xxx，因此為了優化xxx我們的行動是xxx。

而看完這本書後，我會把我的分析介紹改成這樣:

- 首先根據我的產業知識我建立了一些假說: 影響廣告用戶的預算可能為以下幾點: 
1) 是否為知名品牌
2) 加入平台時間
3) 在平台中的獲利
4) 商品/訂單金額
5) 廣告表現(ROI/CIR)

- 接著來驗證我們的假說，在這裡我分了三個階段以求得到更客觀的答案: 
1) 問卷調查，這是一個很快速且高效的方式，因此我們是向平台全廣告用戶發送問卷
2) 接著我們邀請少部分賣家與我們進行深入訪談，了解用戶在操做廣告時會遇到的困難與優化建議，以及用戶對於廣告的看法以及期待
3) 根據問卷調查及深入訪談得出的初步結論，我將用戶分群並觀察他們在廣告預算投入中是否有顯著差異以做最後的驗證

- 因此我們得出的結論為影響廣告主預算投入的兩大因素分別為xxx及yyy，據此我提供的解決方案為zzz

這麼做有幾個好處:
1) 我提出"根據自己的產業知識"，也就是說我的假說並不是憑空冒出來的。當然這邊如果可以再更有架構地條列出假說，甚至提出比自己的產業知識更有力的佐證會更好
2) 我在驗證假說的過程中做了三個步驟: 量化調查，質化調查，數據驗證。這樣有理有據簡單列出假說驗證的過程，比起之前簡單帶過的方式看起來更嚴謹更有計畫

也許有些人，包括曾經的我，會覺得顧問就是只會用講的，給的建議過於理想化難以執行。但在長時間與ex-Mck, ex-BCG, MBA degree等大大們共事後，我有了一些不一樣的想法

• 所謂的難以執行，很多時候可能只是現階段難以執行，但不代表完全不可行 — 你不試試看怎麼知道呢?
• 最近聽到一句話: “Fake it till you make it”，這個觀念也可以套用在problem solving 上。很多事情的解決方案是需要透過激烈的討論碰撞出來的，如果每一件事都要先確定可以執行才提出，這樣不僅能做的事情變得很少，也無法激發出創意

這本書給了我一個很好的方向跟框架去精進自己的分析能力，運用在工作上之後，不僅整體框架更完整且令人信服，同時也因為有一個很清楚的邏輯架構，減少了很多走冤枉路的可能性，效率也因此變得非常高！