《BCG問題解決力》的策略顧問思考法

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更新於 發佈於 閱讀時間約 5 分鐘

這本書是波士頓顧問公司內部新進人員培訓的必備指南。閱讀後,我將內容歸納成四個主要筆記,分別聚焦於策略顧問的思考法分析法簡報技巧以及梳理邏輯思維的金字塔原則。今天我們將探討的是其中的第一則,即波士頓策略顧問的思考法。

內容的前半部份屬於內功心法,告訴你如何釐清問題、如何思考和分析,以及怎麼找答案來證明你的假設。這是對問題解決的基本功夫的培養,使你能夠在面對複雜挑戰時保持清晰的頭腦,有效地找出解決之道。

在實務層面上,有關「問題解決的技術」,BCG的問題解決力核心,圍繞在三個思考法和一個解決方案。這三個思考法分別是:批判思考、邏輯思考、以及假說思考,尤其「假說思考」被視為至關重要。

除了基本的思考法之外,看完這篇文章後,你可以用以下邏輯性思考訓練自己看事情的角度和面向:

  • 三種思考法:批判思考、邏輯思考、假設思考。這些思考法將有助於你更深入、更有邏輯性地分析和解決問題。
  • 三個問句:「是真的嗎」(Is that true?)「有關係、影響大嗎」(So what?)、以及「為什麼會這樣」(Why so?)。這些問句是實踐批判思考、邏輯思考和假說思考的工具,有助於深入了解問題的本質。


問題解決的流程:釐清與確認問題、找到問題的根本原因、提出解決對策。這是一個結構化的流程,能夠引導你有系統地解決各種複雜的挑戰。

  • 問題解決的流程

問題解決的流程會是這樣子的:釐清與確認問題,確認之後,才去找問題的根本原因,然後再針對問題根本的原因,去提出解決的策略。

  • 釐清與確認問題

當你面對問題的時候,並不是要你立刻解決問題,首先要做的是「確認問題」,用批判性思考的方式,常常問 "Is that true?" 內心想想這個問題到底是真的問題,還是假議題?說不定問題的背後可能還有問題。

  • 比如說,業績下滑,你以為問題是業務們的獎金不夠,或是產品競爭力不夠,但為什麼產品競爭力不夠,背後可能因為拿不到原廠全力支援,問題的根本出現在支援,資源管理上。

確認問題除了要用「這是真的嗎?」,帶有批判思考的態度去看待問題,你還要用第二個問句,就是 "So what?" 去判斷這個問題對關係人的影響如何,這樣講沒有很直覺,針對 "So what?" 這個問句,我用比較白話的說法讓你體會這句話的精髓,就是「關我/你/他甚麼事」,如果關乎你我的事,那麼這個問題就需要在意,必須解決。

  • 找出問題的根本原因

當你確認問題後,好,那到底是甚麼造成這個問題的?也就是問題的根本原因是甚麼。那麼就要用第三句話來問問, "Why so?" 為什麼會這樣。找出根本的原因後,才能對症下藥,提出對策和解決方法。

如何找出問題的根本原因?

當你確認問題後,有個最重要的步驟:找出問題背後的問題!到底是甚麼造成這個問題的?也就是問題的根本原因是甚麼。找出根本的原因後,才能對症下藥,提出對策和解決方法。 如何找出問題的根本原因?那麼就要用第三句話來問問,Why so?為什麼會這樣。 要怎樣找到問題的根本原因呢?這裡提供了三種方法,分別是假設思考、議題樹、以及三個為什麼來追根究柢​

  1. 三個為什麼:why / why / why 首先我們先來看,用三個為什麼來追問,問得越深,越能找到問題的本質。 比方,業務人才嚴重短缺,那為什麼這樣呢?因為台灣的商業環境相當競爭激烈,許多公司在爭奪市場份額時都需要具備卓越的業務團隊。這可能導致對優秀業務人才的高度需求。特定行業需求: 一些特定的行業,尤其是科技和醫療製造業,對於具備相關技術知識和行業經驗的業務人才有更高的需求,而這樣的人才可能相對有限。職業吸引力: 業務工作的性質可能讓一些人感到挑戰性,但同時也可能讓一些人感到壓力。如果這份工作在薪酬、福利或職業發展方面不具吸引力,可能會減少人們投身業務領域的意願。
  2. 議題樹 第二種找到問題根本原因的方法是用議題樹。用剛剛提到業務人才短缺的例子來示範,你會看到圖上有一個MECE的詞,這個部分是如果你採用議題樹,那就要特別注意有沒有遵循MECE原則。所謂的MECE原則,也就是討論的議題項目不能重複,也不能有遺漏,換句話說,就是每一條項目有沒有獨立性,有沒有完整性。 假設思考。
  3. 第三種找到問題根本原因的方法就是透過「假設思考」的方式,也就是你先針對初步蒐集到的資料與訪談資料,做出假設,也就是先擬定一個「暫時性的答案」,為什麼要用假設思考呢?因為避免在找資料的時候像大海撈針,這樣漫無目的找一大堆資料,還沒時間消化。 而提出假設後,再針對這個假設去找資料證明你的假設,可以聚焦,縮小範圍,這樣可以快速解決問題,節省時間啦。你透過訪談、討論、現場參訪、分析,去驗證這些假說,你的假說就會進化,也就是用假說會滾動式調整。

總結

回顧整理今天的內容,BCG問題解決運用三種思考法,包括批判思考、邏輯思考和假設思考。面對問題時,首先確認問題是否真實存在,以及這個問題對客戶或相關人員的影響程度。確認後,再運用假設思考、議題樹,或追問三個為什麼的方法,找出問題的根本原因。

內容總結
《BCG問題解決力》
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20年的外商經理人經驗。這段經歷使我成為一個善於傾聽和觀察的人,並能提供實用的業務和管理建議。我相信新知識就像拼大型拼圖一樣,需要仔細觀察,耐心尋找。透過深入的觀察和不斷學習,我才能將這些拼圖的碎片組合在一起,並將其轉化為有價值的洞察與建議。我致力於在我的專欄中分享這些洞察和經驗,幫助讀者在商業領域中取得成功。
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瞭解業務團隊面臨的挑戰及其解決方案,本文介紹了七大智慧,包括資源充足的管理、建立信任與共鳴、應對消極成員、協同作業的調和、合理的業績目標設立、衝突解決的技巧、以及變化應對的冷靜面對。
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~~「當你開始踏上旅途,路就會自己展開。」~~詩人魯米。
本文介紹了成長駭客行銷的思維模式,強調適配、集客、爆點、優化的重要性,並提供了對行銷策略更有針對性的指引。強調了對顧客需求和偏好的深入瞭解,以及科學的方法專注贏取目標客戶的重要性。
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