《一個月的旅居，自由感受曼谷！》經過這次旅居後(7)

網上有很多房客被誣蔑說損壞物品的案例，大家可以去看看，我在這裏不多說了。

總結來說，住Airbnb和類似的訂房網站的房子，不安全又麻煩，想辛苦地旅行便選用吧。

在我下筆的這天，又傳出了有人被這些訂房網站騙，搞得到達後沒有房子住。很多人說沒「中伏」只是好運，「中伏」是很正常的。

我今次沒有中大伏，也算是幸運，但整個旅程都不開心，回來後也提心吊膽，怕房東來索賠。

雖然我沒有損壞任何東西，但怎麼知道房東是不是、或者有多無賴？(尤其我在噪音問題上跟他算是交惡了。)有案例是房客根本沒去過那個角落，卻被索償那角落的玻璃窗。

天啊，一個房子有幾多個角落去拍下照片為證？

以前我去旅行，一進房間都會很興奮地拍下照片留念，但今次實在太累，也沒什麼心思，唯一這次沒有拍下房間一進去的模樣。雖然回來十天都沒收到索賠的訊息，但有效期好像有兩個月…我覺得有點擔心…

所以去旅行或旅居去成這個樣子，真不好受。

再來說說Airbnb。我真的不明白它怎麼可以做到上市。

差的客服我們見過許多，我還真沒見過這麼差的。

他們無能不止，態度還很有問題，常發個訊息來說找另一個更高級的團隊來負責我的案件，結果卻總是一樣沒有大幅度的解決。

最令我「嘆為觀止」的是他們還可以反過來投訴客人。我曾經因為說他們Airbnb在網上的評論一面倒的差(但這是事實嘛，大家可以自己上網看看，有誰讚過他們的服務好？我都是最近才看到一宗。)，結果他們的職員便投訴我，說我什麼沒遵守互相尊重的政策，我再犯的話便封鎖我的帳號。

我已經不是「罵」他們，只是說他們在網上的評價很差，他們便不高興了。老實說，雖然我不支持和不贊同，但客服被客人罵是必然的事，那麼小器便不要做客服，或者自己做好點，便不會被人罵。

我回應說不介意他們封鎖我的帳號，反正今次過後也不會再用，但要賠償的話便不要聯絡我，不可以只要權利而不要義務。我來投訴便來封我的帳號，要賠償卻來找我。

Airbnb總強調自己是中立的第三方，我首先覺得他們一點都不中立，其次即使是中介網站/公司，賺房客錢便有義務。雖然他們和很多人都說他們只是把房東和房客配對起來，但沒有房客想要租和付錢(需求)，房東和他們又如何得到利益、又如何生存(供應)？

真的不是說「幾個臭錢使死人」，但作為付錢的人得不到應有待遇，還有什麼好用？

有事，他們不是會做什麼為房客解決的。無論是租A房的事，還是B房的噪音問題，他們都只叫我找房東；就算提供了幾多證據，還是無濟於事。

還有一點很離譜的，我在旅居的這段期間多次跟Airbnb聯絡，他們也知道我在曼谷，居然完全不管時差，有天凌晨4時發短訊來。

跟Airbnb周旋是件萬分麻煩的事，我不是很了解他們的運作。

只要不及時回覆，他們便會說終止這次對話。就算是同一個問題，又要重新發起，有時還要重複再一次發生的問題。

加上作為用家，當然想第一時間知道對方有什麼答覆。

我告訴大家，就算真的不去看短訊，大部份人的手機都會設定成會響，或至少會震，尤其我在跟Airbnb和房東交涉，也怕媽在香港會出問題，自然會開啟提示音，結果當時我已經睡得不好，還一下被吵醒了。

這家作為有全球使用者的公司，我認為多少要顧及客戶，不光就他們自己方便，講到底這是一家公司！不是慈善機構！

愛什麼時候聯絡別人就聯絡，這是什麼態度？喂，你要24小時工作，我不用！又不是十分緊急，現在非回不可的事。

不好意思，你是收錢做事的。我認為你要有責任至少知道客戶那邊是什麼時間，不是你愛怎樣就怎樣。

我回覆了一個短訊，告訴他們現是曼谷凌晨4時，不要再打擾我。

結果過了兩小時，又傳個短訊來特意道歉。我真的髒話都出來了！

我想不只Airbnb，越來越多人說出使用這些訂房網站遇過的問題，又是到達才發現沒房子住、貨不對辦，嚴重起來還會被盜帳戶和信用卡。經過今次我真的沒信心再用這種網站，無論出發前、旅途中、還是回來後都有很多麻煩。

今次旅居後，我當然成長了，知識和眼界都擴闊了。

問我會不會再去，當然會！只是不會再用訂房網站，也會聰明些。