網軍如何存在？以親身工作經驗分享網軍如何運作

都說網路上有很多網軍，但你知道網軍實際上是如何存在的嗎？大家一定都聽說有「網軍」的存在，只是對於網軍的概念，或許只停留在一種都市傳說中。過去的我也是這麼認為的，因此自己對此缺少了很多警覺。但當我自己因為工作需求，也成為了網軍後，我才漸漸意識到這個問題的嚴重性。

你相信各種社群平台上的發言嗎？

像是 PTT、Dcard 這種線上討論平台，上面都有許多的大神或無私使用者來分享、討論他們對於各種事物的經驗與心得，因此現在大部分的人小則購買商品、大則抉擇人生方向時，也都很習慣到相關平台去看各種心得分享及討論串，作為自己決策的一大參考指標，避免店家廣告不實、或者因自己資訊不足而誤判的情況發生。

但現在你該反思的是：這些分享經驗的大神或使用者，他們真的是使用者嗎？還是其實「這個使用者」就是「商家本身」呢？當你不相信店家的廣告時，難道店家不會花錢買另一種形式的廣告嗎？沒錯，我指涉的就是所謂「網軍」這種形式的廣告。

這篇文筆者以分享自身的工作經驗，來介紹網軍是如何存在，期待讓更多的人知道網軍存在是多麼真實的一件事情，並透過本篇文點出「網軍」背後的道德問題。

以自身工作經驗分享網軍如何存在

成為網軍的緣由

我曾任職於某公司的行銷企劃部門，很容易想像，行銷企劃部門有很大部份的責任在於對公司產品的曝光及推廣，因此，在重點平台化身為網軍，散佈對公司產品或品牌有利的言論及風向，就成為我們的工作的一小部分。

網軍的戰場所在

我們公司服務的客群大多是學生這個族群，因此公司最關注的主戰場是 Dcard。(過去似乎也有在 PTT 上經營)

帶風向的形式與內容

最主要的方式就是反串，反串成使用者或是潛在使用者，並設計出各式各樣的發文及回文內容，依不同商品量身訂做。

如比較有名的產品項，或許就能在發文中直接點出自家的產品及競爭對手的，然後在文中點出對手產品的缺點，同時也設計相關留言，再次強調對手的缺點；如比較不有名的產品項，可能就會發一個比較空泛的請益文，然後設計相關留言置入自家品牌的商品。

當然，社群中也不全是網軍，也會吸引到不同的使用者來回覆我們設計的貼文，如果貼文的內容拿捏得當，就能引起合適的討論效果。

為什麼員工們願意當公司的網軍呢？

以我前公司為例，我認為主要有兩種原因推動職員們願意成為網軍：

1. 執行網軍作為算入個人績效及獎金：公司透過所設定的制度來管理、引導職員們的工作事項。在我的前公司，以 Dcard 上的操作來說，只要對公司品牌及產品有利的內容(會有主管負責審核發文及留言內容)，「發一篇文」或「回兩個留言」就能獲得獎金 250 元，每個月上限最多拿 1000 元。且還會算入個人績效。以賺錢的角度來看，其實這樣真的挺賺的。
2. 進行網路風向操作確實對產品業績有所影響：若透過網路上的風向操作，確實對於業績有正面的影響時，相信這是身為行銷企劃部一員所樂見的結果，因業績與行銷職員的獎金也會直接的關聯，這麼一來也會讓職員願意將此法作為一種行銷手段。

網軍有什麼問題嗎

當網軍的問題可大了，成為網軍，就好像在說謊一樣。因為當你成為網軍開始反串的時候 (娛樂性質的反串暫不討論)，你就是有目的、有意圖的在進行欺騙，即便敘述內容完全客觀，我們也進行了身分的欺騙。更何況當我們成為網軍的時候，對於所敘述的內容通常都是進行設計、編排過的，那不就是欺騙再欺騙嗎？

網軍的行為對於使用者、創作者及平台來說，都是一種損害。

因為網軍就是利用了這些無私使用者及創作者的心血，透過這些人努力所建立起大家對於平台的信任，來置入這些不真實、偏袒的內容欺騙其他的使用者。網軍破壞大家使用該平台的體驗，還謀取到自身的利益，豈不惡哉？

如何遏止網軍的肆虐？

平台的相關機制

當時公司的學長姊在教我們要如何當 Dcard 的網軍的時候，還特別告知我們，不能用公司的網路進行發文，這是因為公司網路共通的，都是經由同一個 IP 所發出。且 Dcard 平台已經發現了此 IP 的異常使用，把這個 IP 的內容都禁止了，可見其實平台對於相關的操作，也是有所防範的。因此當時因應的手段，就是改成每個人用自己的手機來進行操作，也就迴避了這個機制的掌控。

這時候也才明白，為什麼一個平台會需要「實名制」，唯有這樣，才能控制使用者的人數、真實性，進而保護平台的品質。但就 Dcard 這個平台目前的機制來說，保留匿名或半匿名的機制，雖然一部分保留了使用上更多彈性，卻也保留了網軍存在的空間。

對網軍文化勇敢說 no

最後，當然還是該從自身做起，每個人都要「對網軍文化勇敢說 no」。在此筆者先自行反省，對過去自己做出這種行為感到慚愧。

在此，也分享過去為何接受自己成為網軍的心理狀態，首先，因為這與績效直接相關，績效就是一個職員在職場的成績單，如果有意在一公司持續付出，當然希望能夠有更高的績效；再者，對於初入職場的新鮮人來說，這麼輕易就能夠獲得 1000 元，也就利慾薰心了，且因這被身為職員的我們是視為一種上級的命令，就導致我們忽視了這其中的道德性質，在這些因素影響之下，就逐漸的泯滅自己的良知了。

不過從現在起，我會對於成為網軍這件事勇敢說 no，因為它確實有著它不合道德的地方，值得我們勇敢的、毫不遲疑的去拒絕它。相信螢幕前的你也可以做到！

總結：對網路上的言論時刻保持批判

某種程度來說，很難去遏止網軍的發生，那麼我們在網路上所見的內容，就不夠能完全的信任。要時刻提醒的自己這些發文、留言的內容都有可能是基於某種意圖所產生的，尤其與特定族群利益直接相關的內容 (如政治與商業)，因為有利可圖，也容易就更失去它的真實性。所以請記得時刻保持批判的狀態看待網路的所有內容。

後記

這也是我後來選擇離開這家公司其中一個原因，因為我不認同此行為所帶來的道德問題，當然除此之外還有很多原因。不過有了這樣的經歷，也讓我對於「網軍」這件事有更多層次的思考。

更進一步思考，若今天我們所處的公司就是被社群上攻擊的對象又該如何？要如何處置這樣的現象？以官方的角度回應嗎？但若不能以官方的方式回應呢？當然還是能透過公司的品牌或透過實際的服務及商品來讓客戶買單，但我想應該還是挺棘手的。那這時侯可以藉由「網軍」的手段來保護自己嗎？我想這會是個挺有趣的問題。