瞭解自己的底氣

我基本是個對吃不花精力去思考的人

所以早餐一直都是水煮蛋+蛋白飲

如果假日得輪班的話

會加水果犒賞自己

某天熟悉的早餐店員開口的第一句話

非日常說的「ㄧ顆水煮蛋嗎？」

而是另一句焦急的替代「妳有帶昨日的發票嗎？」

我雖疑惑著還是拿出皮夾幫其一起翻找

才知道昨日的發票店員誤打成5000多元

難怪今日的語氣如此不安

所幸我有找到讓她頻頻致謝

還好是熟悉老顧客

讓她找的到錯誤來源～哈

我一直都說自己是服務業

因為只要工作內容不是埋頭苦幹

要跟外界溝通協調的

很多呈現的結果掌控並不在自己手上

一開始我超在意外界對自己表現的看法

但久而久之～無奈的事情越來越多

並非我努力就能掌控結局讓大家都滿意

好像可以試著讓自己放鬆一下看看

不需要緊逼著自己的想法出現後

我的確在自己的標準線上是滿意的

而這天同事緊張的告訴我說客戶要投訴我

未經客戶同意就幫其設定某服務

我當下滿平靜的

因為我知道我不會有這樣的行為出現

我大可不理會同事的求救

繼續處理自己的業務即可

只是這同事是新人也不擅長跟主管求救

我就承接下來了

我前端安撫客戶後，告知一定呈主管好好懲處，並請主管回電告知結果

然後我就把此案件通報主管處理

主管去調服務紀錄的確是客戶有說好的

而我們潛藏的危機就是客戶記性不佳來找碴時

我們得耗時陪著他找回自己的記憶

或者拿出當時服務紀錄或是語音紀錄

客戶才會沈默的結束鬧劇

而且還理直氣壯不會道歉的結束⋯⋯

鍋從天上來的案件結束了

我覺得我這次處理相較於過去進步很多

最主要原因是我清楚的知道自己的為人

客戶指控的行為不是我平常的做法

所以直接通報主管

無需跟客戶過多的拉扯

而客戶端也會認為主管介入

他便可以用力的控訴我

所以他很滿意我給他的建議方針

俗不知最後結果就是狠狠的打臉自己XDDD

看見：

清楚自己的做風

不走模糊地帶

就是保護自己的最佳防範