以客為尊的商務本質

商務的往來，通常是互蒙其利的結果，以一般的網路購物為例，客人想找一個商品來解決他的食衣住行育樂的基本需求，而電商平台提供商品，合理的價格，提供客人選擇，最終客人下單，客人滿足他的需求，而電商得到毛利，以供日後維運的成本使用或是轉投資等等。但在這麼多且競爭的電商產業裡(或是實體商店)，大部份的商品是各大電商平台同時擁有，為什麼客人會選擇A平台下單，而不是其他平台？差異在哪裡？

回到商務往來的基礎:「互蒙其利」，客人在A平台得到的利益總合，肯定是大於等於其它平台，而決定了最後的下單平台，在此先不談資訊的落差，這種在客人不知道其他平台管道能買到相同的商品的情境，而在客人多相衡量比較下，在多個平台下選擇其一，這個選擇跟客人獲得最大利益是決定性的關鍵。

客人買東西，需要的除了商品本身的價值之外，還包括商品價格、平台的服務(這包括售前的平台資訊服務，以及售後的客戶服務)、良好的購物經驗、平台的認同等等，而要做到這些重點，我稱為以客為尊的商務。

如果你要銷售的商品，在整個平台流程裡，沒有站在客人的角度來思考跟設計，就偏離了以客為尊這個核心了，一個以客為尊的電商平台，現在最極至的樣版就是亞馬遜的貝佐斯，他最有名的就是以客為主的思維來架構他的電商平台，同樣都是在網路上賣東西，為什麼有些平台就是「留客時間」能較長，客人的回購率、客單價高？這其中的奧秘就是「以客為尊」的核心。

以客為尊或是客人至上的思維，就是從客人連結進來，到他完成購物，再直到售後服務跟保障，這細節的點滴，就是各平台各顯神通，或是差異點的分界了，一個好的電商或商務業主，如何在他的銷售模式裡，用心刻畫出一個以客為尊的核心思維，直至讓客人的回饋是正面好的循環，這是當電商老闆最重要的課題，要在競爭的電商產業裡脫穎而出，這是重要且要持續的題目。