當衝突來襲時，理性溝通...是最好的嗎？

不論是在職場、學校甚至是親朋好友間，總會有「理念不合」或是「意見衝突」的時候，如果有一方特別強硬以表示他是「對的」，他可能會用很直白的言語、高張力的情緒、或是引用各種言詞據理力爭，面對到這種情況，許多人就會開始爭辯吵起來了，雙方各有其詞，誰也不讓誰，僵持不下。

其實每個人有「個人意識」是很正常的，他所使用的語言邏輯、情緒表達方式，都來自於他的成長背景，或是熟悉的環境使然。而回到主題：「理性溝通，是最好的嗎？」答案是：「你可以理性，但要有底線。」

俗話說：一個巴掌打不響。如果你不認同對方，而對方又積極挑興你時，當下選擇理性，是最能保護自己的方式。你可以先冷靜聽他到底要說什麼？是有道理的嗎？還是已經氣到胡言亂語毫無邏輯？當你學習判斷當下的狀態，你就能開始思考對策，且不被情緒帶著走。

當你在思考時，可以先選擇沈默，不回應也不給予情緒反饋。如果對方逼你要給個認同，例如：「我說的對吧？」、「你看你跟本設想不週」、「我的經驗比你多，聽我的就好」，你可以直接回應：「我並不認同你的想法，我需要時間思考。」

表達你當下的狀態，把自己抽離情緒對話，以客觀的角度再次重新審制討論的議題，此時你的沈默，並不代表「輸了」，而是你擁有更高的視野去看待這一切，當你想清楚了，你的話語將更具有力量， 字字句句講清楚，清楚讓對方知道你的立場和想法，接著，你可以說：「你的情緒讓我感到很不舒服，如果你無法冷靜一點溝通，那這次我選擇先停止。」

表達你的感受，阻止對方再度侵犯，這就是你底線。他像一道內心的玻璃牆，雖然對方在你面前失控攻擊，但你卻不會受傷。因為你很清楚知道自己的立場跟想法，雖然不一定是對的，但對方的狀態是不適合溝通的。

不論哪一方，過度堅持都是危險的事情，許多事情並不是「對與錯」的問題。像是在不同部門之間，都需要爭取自己需要的資源，才能讓工作順利完成。所以當衝突來襲時，溝通是第一步，若沒辦法解決，第二步就是談判技巧。（有機會再寫一篇出來和大家分享）

每個人都有情緒大爆炸時刻，我也會有。因為情緒是保護自己的一種方式，他並沒有好壞，所以並不是希望大家「永遠保持理性」，抒發出來也很重要，他也是一種界線，讓對方知道：你惹到我啦！

但當情緒過後，如果你仍想解決問題，就需要回到理性的狀態，仔細思考來龍去脈，以及找出整體事件的癥結點，設法想出解決方案，為此事件付上自己最大的心力，再次試著主動去和對方溝通，也許使用Email、通訊軟體，避免面對面又再次爭吵。如果對方仍然用一樣的方式回應，那這局就無解了。

退一步，保護好自己，並且給予自己鼓勵，因為你已經盡力了，且試著要解決問題，而非停留在爭吵上。這樣成熟的你，未來在遇到更大問題時，能臨危不亂，承接更大的責任。

我是Lisa，收收UI / UX 和 Taiwan UI / UX人生設計學創辦人，曾任職平面設計師、網頁前端工程師，最後轉職到自己喜歡職位 - UI / UX Designer，目前也是一位講師，致力於零基礎教學，與協助想轉職的人。如果你有興趣，也歡迎來逛逛我的網站吧。