只有手語還不夠？聽障者要的是什麼？

文/江以文 (中華民國聲暉聯合會)

「一般民眾對聽語障者的需求多半認為手語即可，為何您強調有手語翻譯的同時仍需有即時字幕？」記者對我拋出了這個問題，事後報導並未刊出有點可惜，但我還是想認真說一次我的回答。

【為什麼大家總是很容易把聽障者跟手語連結在一起？】

最常見的例子就是，當聽到我介紹自己是在「聽障團體」當社工時，大家第一個反應就是「那你手語一定很好」，我通常得馬上澆熄對方崇拜的小宇宙：「謝謝，我的工作只需要簡單手語溝通」，又或者是當我在接洽各式演講，講師得知聽眾都是聽障者時，總會一臉驚恐的說：「可是我不會手語，怎麼辦」，為了成功邀約我必須再三保證「就用您本來的方式上課」、「需要手語的聽眾我會安排翻譯」

我想是因為使用手語的聾人/聽障者比起非使用手語的聽語障者，是更為“明顯”的存在，例如走在路上就會看到或看過有人打手語/比手畫腳，這兩三年的電視畫面會出現手語翻譯員，以及好幾年來跟聽語障相關的電影、電視劇，也常以“比手語”來演繹聽障/聾人角色的日常，像是早年的日劇「跟我說愛我」或是國片「聽說」等等。

不得不承認，【聽障者/聾人+打手語】這樣的形象的確是鮮明又深入人心的。

【比起手語，很多聽障者更需要即時文字、聽得清楚與搭配讀唇】

事實上，因為融合教育思潮、因為科技與助聽輔具發達，有越來越多能聽會說的聽障者，特別是在45歲前的青年世代，可能完全沒有學過手語，自然也看不懂手語、不會打手語，他們與外界互動的管道靠的是聆聽、讀唇與其他眼睛可以搜尋到的資訊，像是文字或圖示。只有在真實面對面互動時，才會感受到他們在聆聽與表達上的不同，像是說話時的語調、咬字腔調不太一樣、常常要兩三次才能聽懂別人說什麼，近距離才看得到耳朵上掛著的助聽器、電子耳等。

這類型的聽障者往往很容易被當成“一般人”，像是學校老師會認為戴了助聽器或電子耳的聽障生就跟一般生一樣，無法理解甚至接受為什麼還需要特教資源；職場中主管同事會因為聽障者的能聽會說，對於聽他提出的代為接聽電話、或是無法完成會議紀錄的任務，而對聽障者的能力大打折扣。

其實很難讓所有人都清楚明白的是，即使輔具幫助聽障者聽到了，但在不同溝通環境、對象及資訊量的因素交錯下，要能完整接收語音訊息並且正確辨識、理解語意，也就是“聽懂”這件事，真的是很多聽障者生活中最日常的困難。例如，平時面對面聊天無礙的聽障同事，無法用看不到唇形的電話跟別人討論工作，又或者是一對一討論功課沒問題，當很多人要七嘴八舌表達意見時，聽障同學會無法跟上龐大的資訊量導致答非所問或跟無言以對。

如果你不太理解我在說什麼，請假設自己身在全英語的環境裡，你都聽得到身旁的人說話，但你不一定能完全聽懂他們講的內容，聽障者在一個全語音的環境中，大概就是差不多的狀態。

【從無障礙走向通用】

當政府、企業或是個別的協助者認為只要提供手語翻譯就好，那就只能滿足有學過手語、看得懂手語、能用手語溝通的聾人/聽障者。這群以有限聽覺與口語方式與外界互動、從小沒有學過手語的聽障者，手語翻譯完全派不上用場，他們需要的是即時文字的提供、聽覺輔助系統例如藍芽傳輸等，甚至需要搭配清楚可辨的唇形來讓他們能更完整、充分的了解到“現在，誰說了些什麼”。

BTW，當2022年的台灣識字率調查告訴我們，已經有99.09%的人都看得懂文字時，即時文字的提供早就不只能服務聽障者，只要是需要文字訊息輔助的人，都能透過觀看字幕得到資訊，這不正是符合通用設計的產物嗎？

所以，只有手語當然不夠，即時文字/同步聽打、拉下口罩方便讀唇、提供更好的聽覺輔助科技，是平權路上我們要繼續努力、大聲講的主張。