個案服務

減害運動主要分成三大面向來實施與推廣：公共衛生、倡議、治療。 公共衛生，以務實策略來降低愛滋、C 型肝炎及其他性傳染病的感染率，包括設置針具販賣機、提供專業護理、設置同志友善的減害診所或機構（chemsex clinics）。 倡議，藥物相關政策的改變，司法體系不應介入藥物與酒精濫用議題，要治療

把客人調教得好？！在職業重建的服務關係中，從來都只有關係的建立，選擇以適當的態度跟客人合作。

促進改變之前，得要先想辦法走入人心，促進覺察的方式很多，如果可以，我希望選擇溫柔的那一種。

我作為完全透過網路起家的NLP創業者、許多服務都是先收款、再提供服務的。像是NLP專業執行師課程、催眠療癒啊、身心靈課程啊，通通都是這樣。 錢沒到位、服務不會展開。 我也自然不會延伸出這篇文章的問題---客戶爽約、怎麼辦？

一件讓我非常感動的事 最近我在新聞報導上面，看見自己從事職管工作時候的「第一位」開案服務的個案，獲得了傑出優秀身障就業者的殊榮，不知道為什麼在看到這個消息的那瞬間，突然有種莫名的感動湧上心頭

關於一位帶有情緒與多項議題困擾的服務對象，在服務中我們花時間處理的不是情緒，而是別的。

今天想要分享的這個案例，是近期讓我印象特別深刻、特別有感觸的個案，也許是因為這位「媽媽」在聽力惡化之前的那段育兒黑暗期的經驗，引起了有著同樣記憶的我的共鳴，姑且就先幫她取名為小真好了。 一位為孩子勇敢的媽媽，每次我聽到兒歌「為我勇敢的媽媽」，我都會不自覺的感到心酸，尤其是這句歌詞：「我的媽媽，以前

故事主題：喔！早知道的話 「早知道那個時候，剛開始耳鳴的時候我就要趕快去看醫生」 「如果那時候沒有延後就醫，那現在就不會那麼嚴重了」 這集重點是： 回到當下，討論具體的行動策略 服務的價值 感謝願意分享故事的人

這次我服務到一位非常特別的個案，我幫他取名叫做「派大星」，因為他的身形長得很像派大星，肚子大大、壯壯的，個性也蠻幽默風趣，跟他互動就好像跟計程車司機互動一樣，一聊就會停不下來。此外，另一項讓人感到特別的地方是，他做過各式各樣工廠的工作，可是時間都不長，短的只有一天，最長大概有一年，喜歡就喜歡，不喜歡

最近看到一篇轉貼的文章讓我很有感觸，引用了貝佐斯(Jeff Bezos)的「第一天心態」(Day 1)。甚麼是第一天心態呢，我的理解是不管我們是否要創業，都要把每一天當作創業的第一天那般，努力了解顧客(個案)的需求、模擬顧客(個案)遇到什麼困難、我能怎麼增加這份工作的價值，以這樣的心態來展開每個工作