這集務必盡快收聽，否則應該很快就"過時"了
收聽Podcast 第109集，AI應用在職業重建，會長怎樣？
最近感冒還沒好，聲音有點沙啞，趁著空檔記錄一下這陣子的所見所聞，以及對職業重建未來的一些「胡思亂想」。
前陣子去了美國西岸幾個城市。印象最深的不是繁華，而是科技已經悄悄走進生活細節。例如在舊金山，無人計程車成為街景的一部分；他們行車有秩序、遇人必停，完全沒有中途插單、搶道的情況。雖然是機器駕駛，卻反而讓我在路上感受到更多「安心」。在蒙特雷水族館，志工們用慢速、簡單的英文和外國遊客互動，非常友善。這種友善、溫柔、互相理解的節奏，其實也是我對於職業重建服務現場的想像——專業但有人情味。
機場的自助報到讓我又有一番體會——只要舉手機掃QR Code，原本排隊要15分鐘的流程，1分鐘就完成。電子化真的是能讓「繁瑣的事情自動化」，把人的注意力騰出來做更重要的事。
在職業重建的實戰應用想像─降低行政文書工作的時間
輔導前：用歷次紀錄「生訪綱」
把同一位服務對象的歷次紀錄與評估表餵給工具，請它產出本次會談的大綱：要追問的重點、需釐清的變化、可能的風險與資源盤點。
好處：開始就聚焦、有邏輯，避免「想到哪問到哪」。
輔導中：語音轉文字，工具先出草稿
以手機錄音＋轉文字，生成會談紀錄初稿；專業人員再人工修訂。
記得：錄音前務必取得服務對象同意，並說明用途與保存方式。
輔導後：
快速產出紀錄，專業人員只需做微調及修正
過程中我愈來愈確信——「流程行政做得像去年一樣」，就最容易被取代。人不是要做重複的、沒有價值的行政，而是做更有溫度和價值的現場互動。
訪視觀察到友善職場案例分享
有一家公司曾聘用一名智能障礙員工。為了彌補他在數量計算方面的限制，現場主管特別安排了「計數助理」協助出貨與盤點，藉此降低錯誤風險。起初，我以為這種友善的職場態度會促使公司願意再聘用更多身心障礙者；但在進一步交談後才發現，過去他們曾有一段令人挫折的聘用經驗。當時人資在需要支援的關鍵時刻，相關的服務資源未能即時銜接，導致合作草草收場。表面上這可能只是一次媒合失敗，但結果卻使這家公司從此關上了再次聘用身障者的大門，令人感到可惜。如果當時能多花一些時間了解雇主與個案的實際需求、加強資源協調，也許事情的結局會截然不同。
關係經營——陪伴和練習才是真本事
未來最有價值的，一定是「不容易標準化」的人際互動：問候、同理、關心、陪伴、即時回應。一間企業的文化、服務現場的細緻差異、同事間的默契，都不是流程表單可以自動生成的。
讓流程自動化，把人留給人
工具越來越聰明，不代表人就不重要；恰恰相反，它在提醒我們，把行政清掉，把時間還給個案與團隊，還給現場的協作與信任。這些，是職業重建專業人員最不可被取代的價值。
最後，分享幾張我去美國旅行的照片
金門大橋
蒙特雷海邊
優勝美地
優勝美地
老漁人碼頭
Revival ice cream
美式早餐
蒙特雷水族館
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