還記得第一次服務聽力困難個案的懵懵懂懂,轉眼間我已經服務過好幾個有助聽器需求的個案,協助克服職場中的聽力困難,也大致對助聽器的試用有了比較清楚的瞭解。今天想要分享的這個案例,是近期讓我印象特別深刻、特別有感觸的個案,也許是因為這位「媽媽」在聽力惡化之前的那段育兒黑暗期的經驗,引起了有著同樣記憶的我的共鳴,姑且就先幫她取名為小真好了。
一位為孩子勇敢的媽媽
每次我聽到兒歌「為我勇敢的媽媽」,我都會不自覺的感到心酸,尤其是這句歌詞:「我的媽媽,以前只是個少女啊,被疼愛、被人呵護、現在為我勇敢」這句歌詞,真的很能引起我的認同,也很適合用來描述小真的狀況。
小真說:我從小聽力就有點差,後來連續生了兩胎之後,因為育兒會讓自己的作息很不正常,常常要半夜安撫相差兩歲、總是哭鬧的小孩,就在這樣經常日夜顛倒的情況下,內分泌開始失調,聽力的問題也越來越嚴重,嚴重到有時候會聽不清楚小孩哭鬧的聲音(哈!好像也還不錯),反覆帶著兩個小孩四處看中醫,但狀況都沒有好轉。最後終於尋求西醫的協助,沒想到,檢查的結果是聽力已經受損且無法恢復,必須要配戴助聽器才能改善聽力狀況。
好不容易熬了六年,兩個小孩都上幼兒園了,小真也回到職場擔任行政的工作,已經這麼多年沒有工作,一邊要忙著當職業媽媽,另一方面也要當職場菜鳥,再加上自己的聽力狀況不好,所以適應起來特別辛苦,一來是工作需要大量接聽電話,常常聽不清楚對方的聲音,二來是要常常面對來自主管和同事對她的質疑。她說,我剛開始上班的時候,每天晚上幾乎都是哭著睡著...。這次的職務再設計服務申請,除了助聽器以外,她還有一個特別的需求,就是希望助聽器可以和市內電話機連線,這是因為她在工作上最大的困擾,就是要頻繁的接聽市內電話,但她又總是聽不清楚,而且公司又規定電話鈴聲不能響超過三聲,所以她除了要戰戰兢兢的擔心沒及時時接到電話外,還要很用力的把話筒用力地貼著耳朵,非常用力的「聽」,生怕沒聽懂對方的諮詢內容,而被客人投訴或是被主管責備。
試了半天還是失敗
嗯,聽起來這次申請的最大重點是藍芽接聽市內電話的需求,聽起來應該蠻單純的。於是我準備了藍芽連接的設備,覺得只要能順利把市內電話透過藍芽串流到助聽器、讓小真可以順利接聽電話應就大功告成了吧。
很幸運的,當天在辦公室陪小真一起測試的時候,我們很快就把助聽器和藍芽設備配對上,然而,實際在使用過後,小真卻面有難色地告訴我,不知道為什麼通訊品質一直不好,會一直聽到很大的雜音,也一直有回音,測試的效果是比原本的情況更糟、讓她聽起來更吃力。小真說,這樣聽起來的感覺,甚至比她直接貼著耳朵聽還要痛苦,她無法想像接下要使用這套設備來工作。就這樣,我在現場真的是測到一個頭兩個大,雖然室內的冷氣很強,但我卻流了滿身汗(可見我有多焦慮),不斷地的打電話諮詢團隊的同事,希望可以找到其他的方法,然而,這個時候甚至還有其他部門的同事湊過來說,哎呀~之前有其他的職再專員也測試過,但因為大樓線路老舊的關係,所以這種設備的連接都會出現雜音,所以不是妳的問題,是大樓的線路問題啦。天啊,感謝好心的同事搬了一個台階讓我下,但這是否表示小真的需求沒辦法解決了嗎。
只要你不尷尬,尷尬的就是別人
即使如此,我心底還是告訴自己不要輕易的放棄。除了再請現場一起陪同的聽力師幫忙調整助聽器外,也把線路反覆拔了又插、插了又拔。一直到小真帶著不好意思的表情鄭重的告訴我,還是我就維持原樣、直接聽就好了,反正這個問題也已經很久了,我也早就習慣了,我現在有點忙,還是今天就先這樣,不要再麻煩了,讓妳們忙成這樣我也很不好意思...。
真的,那個時候我覺得自己幾乎就要放棄,準備收包包回家了。但不知道從哪裡而來的靈感提醒我,讓我發現小真座位後方的同事,電話機好像跟小真的長得不一樣,於是我靈機一動、剛好那個座位的同事也休假,我想試試把話機拔到小真的位置。因此,我告訴小真,再給我試最後一次就好,真的是最後一次!只見小真勉強的點頭回應我:好吧!就再試最後一次看看吧。
意外,總是來得措手不及
沒想到,當我接上新的話機之後,同時間電話居然也響了,呃...我要幫忙接嗎?但我不會回答問題耶!那要請小真接嗎?但不確定藍芽連線的通訊品質好不好耶?如果聽不到怎麼辦?唉唷~沒時間了啦!不能響超過三聲,所以小真就勉為其難的把這通電話接了起來...。想不到!想不道!小真開始流利的回答了幾個提問,我在旁邊真的超級忐忑不安,心想,她是真的有回答還是隨便亂猜的回答?
就在小真掛上電話後,馬上超級大聲跟我說,哇!居然超級清楚的耶!我從來~從來~從來沒有聽過這麼清楚的市話,她超即興奮的抓緊我的手,跟我說謝謝謝謝謝謝,跳針地說了10幾次。不知道為什麼,那一瞬間,我超想哭的,寫這一段的時候我還是有點想哭,感動的原因是除了我真的幫助她克服困難外,更多的是我搞定了長久以來一直無法解決的問題,雖然其中包含了點幸運的成分存在,但我真的覺得自己好開心!
如果一開始就知道解答的話
如果我一開始就知道之前的測試沒有都成功過,或許我會選擇放棄測試;如果一開始就知道換話機就可以解決問題的話,或許我就不會有這麼大的成就感。但個案服務就是這樣,服務過程中充滿了各種撲朔迷離,始終沒有完美的標準答案可以解決所有問題,但或許,這也是個案服務讓我著迷的地方吧。
我是Cary,好的原創文章需要您的支持! 如果喜歡我的文章,記得訂閱、按愛心、留言。 想看更多關於求職、就業、助人工作、個案服務相關的議題,歡迎寫信給我,非常歡迎! [email protected]