客戶成功
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導入階段有明確的目標與進度，成果容易對齊，但當產品逐漸融入日常、問題減少、互動頻率下降，合作表面看似正常，實際上卻更難判斷是否仍持續朝向預期目標推進。
這時的難題，不只是「要不要介入」，而是：在沒有明顯異常的情況下，我們是否能辨識出那些正在悄悄浮現的轉變訊號？
當服務量體擴大，團隊已難逐一深度經
── 從導入到使用，每一步都在決定客戶會不會留下來
多數 SaaS 團隊會在合約倒數 90 天左右，啟動續約節奏：安排續約會議討論、準備合作成效報告、討論下一個合約合作。
這樣的流程看似周延，但實際上，願不願意留下來的決定，往往早在這些行動發生之前，就已經逐步成形。
當客戶的體驗是連貫的、價值
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在先前內容中，我們很少提及但在軟體業其實也是相當熱門的職務，這個職務就是 AM（Account Manager ) 客戶經理。
你在人力銀行上，可能會看到跟客戶經理有相關的各式各樣的職務名稱，例如：客戶維繫專員、客戶關係專員、客戶成功專員，又或者是客戶成功經理⋯⋯
探討企業視角下的客戶成功團隊策略，強調解決客戶痛點的重要性，以及透過數據驅動決策和建立長期關係的方式來提升客戶滿意度。
COMMEET創辦人洪明楓Jerry，分享了客戶成功團隊在數位轉型過程中的關鍵角色，並提供實用的策略以協助企業留住客戶與增加業績。
這次分享林果良品如何從企業視角出發，以老闆的思維來理解和實現客戶成功。透過專屬服務和對顧客的真誠關懷，他們致力於將客戶視為朋友，並在每個重要時刻陪伴在旁。襪子訂閱制及服務革新，突顯出在科技盛行的時代，真正的連結情感和客戶的故事才是成功的關鍵。
本文探討客戶成功旅程如何影響企業的收入和客戶留存率，強調導入和採用等階段對於提高客戶滿意度的重要性，並分享 SaaS 產業的成功案例。瞭解客戶的需求，並運用策略來促進客戶的長期黏著，最終達成企業的成長與成功。
客戶成功團隊，不僅是客服人員，而是主動引導客戶使用產品，解決其痛點。該職務要求具備利他心、同理心及良好的邏輯思維和溝通能力，以促進客戶成功和企業成長。
十年前，「客戶成功經理」（CSM，Customer Success Manager）這個職稱還鮮為人知。然而，在2019年LinkedIn的調查中，它已躍升為第二大最具前景的工作。2021年9月，104人力銀行公佈近5年工作機會增幅較大且符合數位浪潮的10大新興熱門職務，CSM再次名列第二。根據20
客戶成功和客戶服務在目標、方法和衡量指標上存在關鍵差異，但都有共同核心：解決客戶問題並瞭解客戶需求。在工作任務上，企業需要深入瞭解問題背後的問題、設想客戶的使用情境、換位思考、站在使用者的角度。這三個思維能幫助企業更有效地解決客戶問題，提升客戶滿意度。
