在先前內容中，我們很少提及但在軟體業其實也是相當熱門的職務，這個職務就是 AM（Account Manager ) 客戶經理。
你在人力銀行上，可能會看到跟客戶經理有相關的各式各樣的職務名稱，例如：客戶維繫專員、客戶關係專員、客戶成功專員，又或者是客戶成功經理，以上提到的工作職務內容，基本上都是指同一類型的工作內容：客戶關係管理（Account Management）。
為了不讓大家搞混，接下來針對以上這些相似的職務內容，就讓我用 AM 來代稱吧，首先先讓我們來聊聊 AM 究竟是怎麼樣的職務角色。
AM 是一個介於，業務、產品經理與專案經理之間的角色，我認為是目前所有提及的角色中最難明確界定出工作界線的角色，一言以蔽之的話：AM 是一個非常綁定公司業務的角色，其工作內容跟公司的主要營運項目密不可分。