[老闆訪談] COMMEET 雲端費用管理系統—運用客戶成功策略提升業務增長和客戶忠誠度

更新於 2024/10/03閱讀時間約 4 分鐘

■ 節目重點

想讓你用企業視角、以老闆角度思考,對『客戶成功』團隊的戰略和期待。

|Podcast / YouTube 同步上架

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■ 訪談老闆介紹

創辦人暨執行長 洪明楓Jerry ,曾創立台灣最大旅遊娛樂比較平台Tripresso 旅遊咖,擅長數據資料串接,現在開發營運台灣第一家差旅與費用系統-COMMEET。


// 以下為內容摘要,完整的部分請聽 Podcast (自我推薦XD)//


COMMEET 的核心價值主張是協助企業解決與「錢」相關的管理流程問題,包含費用、預算、差旅等。

在他們的經驗裡,發現許多公司在進行數位轉型時,常遇到員工不願改變習慣的問題,例如財務單位堅持報銷需要使用紙本單據。因此,在開發系統時,相信系統應該以使用者體驗為中心,讓員工願意使用數位工具。

所以客戶成功團隊,也是以解決客戶痛點的體驗為服務核心,例如在客戶導入系統初期就確立明確的 ROI 目標,協助客戶達成,組織內部可以順利使用新工具提高工作效率,也能達成對公司交付的任務績效。


■ COMMEET的客戶成功策略是什麼

1. 專注於解決客戶問題

客戶成功團隊不只是提供客戶服務(customer service),而是致力於成為客戶成功的夥伴 (customer success)。

會深入瞭解客戶需求,彈性運用系統本身的功能,去提供適合客戶情景使用的解決方案。


2. 建立長期的客戶關係

客戶成功團隊會與客戶保持密切聯繫,例如:定期進行季度業務回顧 (QBR),瞭解客戶的使用情況和遇到的問題。

以及,舉辦網路研討會和分享會,邀請相同產業的客戶分享最佳實務,促進客戶間的交流和學習。


3. 以數據驅動決策

追蹤各種客戶成功指標,例如:客戶使用率、問題解決率、產品優化建議的採用率。

定期審查這些指標,並根據數據調整客戶成功策略,以確保客戶能夠持續從產品中獲得價值。


4. 重視人才特質與技能發展

Jerry 認為,客戶成功人員他看重的特質是:積極解決問題的熱忱、開放的心態和良好的溝通能力。

COMMEET 鼓勵員工進行內部職位輪調,讓員工有機會接觸不同職務,拓展職涯發展。


💪 幫你畫重點的結論

Jerry 認為,客戶成功團隊是推動業績成長和提升客戶滿意度的關鍵。

① 積極解決客戶問題、② 建立長期的客戶關係,③ 以數據驅動決策,客戶成功團隊可以幫助企業留住客戶,並將其轉化為忠誠的合作夥伴。



( 如果在建立或在管理『客戶成功團隊』上有任何疑問,歡迎發 LINE 訊息或發信給我們聊聊能怎麼協助: hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD

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《客戶成功茶水間》,與你分享客戶成功(Customer Success)的點點滴滴。 人生順遂的時候根本不會想算命,如同公司事業發展順遂的時候,也不會想到需要做客戶留存。而我們都知道,讓『客戶覺得用你的產品/服務達到成功』是好事! 不論你是老闆、主管,或想轉職客戶成功相關職位,歡迎你一起進入客戶成功茶水間。
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