客戶關係管理
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客戶關係管理
含有「客戶關係管理」關鍵字的內容
全部共 26 篇文章
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十大行銷趨勢和預測 10 Marketing Trends and Predictions
身為企業主,你必須要能掌握到行銷市場發展趨勢與前景。Forbes 集結幾位知名行銷專家,調查並整合出 2023 年度十大行銷趨勢與預測。
九思觀察家
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企業發展
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數位行銷
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社交媒體
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品牌建立
AI 如何強化顧客關係管理 How AI Enhances Customer Relationship Manageme
生成式人工智慧 (AI) 的應用快速成長,同時也創造與推動許多令人感到興奮與創新的消費體驗。研究顯示,當人工智慧應用在為客戶提供更個人化的解決方案,或幫助員工提供更好的服務時,可以提升客戶滿意度。金融服務業在此方面就有許多成功案例。
九思觀察家
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企業發展
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企業發展
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人工智能
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人工智慧
客戶成功的心法:告訴客戶下一步要做什麼|EP17
如何才能勝任客戶成功?如何順暢解決客戶難題?遇到客戶的抱怨該如何處理?這篇想用三個步驟來記錄過往的客戶服務流程,分別是:釐清客戶問題、確認客戶資源、提供客戶建議。
張家惟 Evan Chang
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思維的創意想像
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客戶成功
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客戶服務
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客戶經營
做客戶成功也要懂專案管理?從規劃到執行的心法拆解|EP16
每次回顧《客戶成功》系列文章時,都會發現有些執行細節可以再補充多一些,因此這篇會記錄我過往在擔任客戶成功角色時,所運用到的專案管理方法,包含如何管理大量客戶、如何累積專案思維,讓想進入客戶成功職務的朋友可以參考。
張家惟 Evan Chang
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思維的創意想像
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客戶成功
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專案管理
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客戶服務
消費者總臨時反悔?「如何把握消費者」關鍵心法
個案經營一間諮商診所,每年暑期都會開設團體諮商工作坊,依據醫療法醫療機構不得提前收費的,因此工作坊皆採預先報名待正式進到諮商服務才予以收費。 他的困擾是每每確認報名的參與者,在已經確認參與、同時活動已經成立後,往往會因故或者不小心忘記
周微
8
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消費者
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銷售
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客戶關係
有沒有打斷客戶鼻樑的第三人責任險可以保
保險公司應該出這種商業談判幹架保單。 畢竟大部分商業談判講的還是和氣生財,保險公司也可以依幹架事故發生率調整保額與保費的模型,並推出單次計價或長期綁約的幹架平安險、幹架傷害險、幹架不便險、幹架第三人責任險。 公司有投保動機、保險業就有獲利機會,甚而可以大大提高談判效率。 畢竟談崩
鄭書羽
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職場魔幻
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保險公司
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業務談判
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商業談判
B2B業務 | 分類公司客戶的方法 (分類代理商的方法)
賣的多=營收多? 至今,我們公司評斷客戶的方式,主要還是透過客戶貢獻的價值來幫客戶分類,也就是說貢獻越多訂單的客戶,就是重要的客戶。 除了價值之外,我個人還重視另外一種分類方式,就是數量,也就是說購買數量越多的,即使貢獻的營收可能沒有非常高,但會是我認為重要的客戶。 為何會有這樣的分別,不就是應該數
杭特 | 業務可頌
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B2B業務行銷專欄
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業務可頌
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代理商
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國外業務
ChatGPT 將如何影響金融領域?
金融科技領域,ChatGPT已逐漸被應用,未來也有可能取代或減少部分金融工作。但ChatGPT 還存在一些挑戰和注意事項,像保障用戶隱私、處理語言歧義等,並無法完全取代金融領域的工作。究竟ChaGPT 是什麼呢?如何發展至今?它將在金融領域帶來什麼機遇與挑戰?想知道更多歡迎看看這篇文章!
馬克解讀金融科技
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金融
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自動化
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風險管理
專案數據指標:領先指標與落後指標|EP14
上一篇提到《客戶一直猶豫不決?用選擇題來溝通》,這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任集資專案顧問時(a.k.a. 客戶成功 Customer Success),所觀測的各種專案數據指標,分別是 (1) 數據指標的重要性、(2) 領先指標 vs 落後指標、(3) 單一指標 vs 多項指標。
張家惟 Evan Chang
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思維的創意想像
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客戶成功
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客戶服務
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專案管理
客戶成功的數據脈絡地圖,找出關鍵數據指標|EP8
最近在《商業思維學院》的課程看到這個概念,剛好可以用於現在的工作上,此篇將會把客戶成功專員為公司帶入的營收,用數據地圖展開,以利確定工作時要專注在哪一個環節,以下分成 (1) 數據地圖、(2) 專注事項。
張家惟 Evan Chang
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思維的創意想像
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客戶成功
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客戶服務
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數據分析
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