身為企業主，你必須要能掌握到行銷市場發展趨勢與前景。Forbes 集結幾位知名行銷專家，調查並整合出 2023 年度十大行銷趨勢與預測。
1. 客戶管理數位化
客戶管理數位化是建立良好顧客關係的重要關鍵。透過明確溝通、設定合理的期望、提供迅速回應、運用技術工具，以及持續監控與改進，你可以成功與管理運用數位化帶來的價值，為團隊和顧客創造成功的體驗。
2. 建立品牌權威策略
在專業領域成為權威代表，是建立可信度，並定位品牌的絕佳方式。但成為權威需要時間和努力。透過持續提供高品質的內容、知識分享和專業見解，你可以建立自己在特定領域的可信度。同時需要不斷地學習、掌握新知識和趨勢，並持續提升自我的專業能力。
這是一個需要耐心與毅力的過程。持續努力並保持對目標的堅持，即使成果不立即顯現，也要相信長期的付出將帶來回報。一旦權威地位建立後，你能在專業領域上受人尊敬，並吸引更多機會和合作夥伴。
3. 強化對人工智能的信任
愈來愈多人工智能 (AI) 的使用，讓大眾對於背後計算所用的機制與資料來源，與運用方式感到不安與懷疑。「建立信任」是解決這個問題的關鍵。透過公開透明的方式，讓大眾了解人工智能的運作和應用，可以促進更廣泛的人工智能應用於企業領域，並打破對於人工智能的負面刻板印象。
4. 人工智能更加精確
隨著人工智能模型的精確性提升，能夠對客戶的問題提供更準確和有價值的回覆，並幫助他們找到所需要的解決方案。如此有助於增加客戶對於人工智能的信任，並促進人工智能技術在各個領域的應用。
5. 消費者和企業購買模式轉變
在面對大環境的許多不確定性，消費者購買模式轉向選擇能夠最具影響力、有效性和便利性的產品或服務。
舉例來說，消費者可能傾向選擇購買對環境或社會，能夠產生正面影響的產品或服務，並支持具有社會責任的品牌。而注重整體價值的消費者，在選擇智能家居系統時，會考慮系統的功能性，如節能、安全和便利性，以及對家庭生活的實際效用，來提升居家生活的品質。
企業在市場行銷需調整策略來滿足消費者的需求，並提供實際價值和解決方案。這將有助於建立更強大的客戶關係並擴大市場佔有率。
6. 加速虛擬與實體的連接
新冠疫情加速了企業從實體轉向虛擬的轉變，許多企業不得不加快數位化轉型的步伐，也導致數位平台的激增和線上購物的普及。然而隨著疫情的趨緩，消費者開始重返這些年錯過的實體體驗，包括親自前往商店、餐廳、旅遊目的地等場所，以享受真實世界中的互動和感官體驗。
企業要努力確保消費者在實體和虛擬體驗之間的無縫接軌，並提供持續而有意義的品牌互動，將有助於建立消費者對品牌的忠誠度，並創造競爭優勢。
7. 社交電商的崛起
社交電商將被品牌和消費者廣泛地使用，成為一種常見的購物模式。它為用戶創造了更順暢、更直接的體驗，並結合網紅和創意社交內容來推動銷售。利用網紅的影響力和粉絲基礎來推廣產品或服務。同時，創意的社交內容能夠引起消費者的興趣和共鳴，吸引他們進行購買行為。這將為品牌提供更多的銷售機會，同時為消費者提供更具吸引力和互動性的購物選擇。
8. 整合行銷影音與文字內容
不僅單靠文字來傳達訊息，還需要利用影音來展示產品、提供實際的展示或教學，以更直觀和生動的方式，吸引受眾的注意力。文字可以提供詳細的產品描述和特性，而影音則更容易在社交媒體平台上分享和傳播，進一步擴大品牌的曝光度和影響力，提供更豐富的資訊和體驗給消費者。
9. 重新檢視銷售流程
將焦點從純粹的銷售，轉向提供優質的服務。企業應該考慮如何重新設計或調整銷售策略，能更了解客戶的需求，並提供客製化方案或加值的服務，來提升客戶滿意度並建立長期的客戶關係。
為此，公司需要重新評估銷售團隊的能力和培訓需求，以滿足客戶需求並提供優質的服務。透過強化的客戶支援和服務，公司可以建立良好的品牌形象，增加利潤，並在競爭激烈的市場中取得優勢。
10. 優先保留既有客戶
企業應該重視既有客戶。當企業能夠持續展現對客戶的了解，並提供個性化的體驗時，客戶會更忠誠，並且更可能將自身優質體驗推薦給其他人。
善用客戶關係管理系統 (CRM)，了解客戶的喜好與需求，購買歷史與偏好，進而預測客戶的需求，並提供對應的方案或服務。透過定期溝通、個性化推薦和優惠等措施，企業可以增強客戶滿意度，提升客戶體驗，並促使客戶持續保持與企業的連結。更將有助於企業在競爭激烈的市場中保持穩定與成功。
(資料來源: Forbes)
