<p>產品是英雄</p>

【品牌管家手札】

今天要來聊聊產品是英雄這檔事。

不管是在產品時代還是進入強調與消費者共同經營記憶的體驗經濟時代，產品仍是在品牌打造第一要把關的核心要素，其實也是最重要的一環。

前些日子與一個客戶對談時，該董事長說，只要能解決消費者的需求問題，生意自然就會上門，持續去做，就能成就一番事業。

這句話背後的概念值得深思。

產品當然要能滿足消費者的需求才有市場，但若繼續深究細探消費者的需求到底是什麼，可能會有很多不同的答案。口渴想喝水，是需求，只要是水就都能滿足消費者的需求問題，但同樣都賣的是水，為什麼A品牌比B品牌來得有吸引力？千年高山雪水融化的？還是加了其他營養素？還是被其他的訴求所吸引，例如，有運動明星的背書加持，或是有句與人產生共鳴的標語？這些又是在滿足消費者啥樣需求？

消費者的需求有表淺的物理需求，也有深層的心理需求，如果各家品牌都能滿足消費者表淺的物理需求，然後又無其他產品特點可行差異化區隔時，此時若要佔得更大市佔率，勢必要在心理需求上著墨，例如，女性內衣多年以來在男性操盤行銷當道下，多強調內衣的性魅力，少見回歸到女性自身需求，從女性觀點來行銷內衣，如果此時我們回歸到女性穿內衣真正的自體需求，是否能在強調集中托高事業線的內衣市場中，衝出一片藍海市場，是值得一試的行銷訴求。

若論及產品是用來解決消費者需求此議題，就不得不提市場上的超級明星iPhone，iPhone自詡不是在滿足消費者的需求，而是在創造消費者需求，他們說他們產品的研發概念是走在消費者需求前面，所以他們是在預見消費者需求、創造消費者需求，但究其實，這也是行銷話術的一種，因為細想後，會發現，雖然蘋果的產品新功能常超出我們的想像力，但其實骨子裡它仍是在解決消費者的需求問題，只是他們的先進科技思維超越了我們一般消費者的想像空間，讓消費者以為是蘋果創造了消費者需求。

所以，現在，產品是英雄，不只是要提供消費者能優質解決消費者問題的產品，速度還要超越消費者對需求的認知，這樣才能在各類產品都多如過江之鯽的紅海市場，找到專屬自己的藍海市場，一樣的，不管是要從產品面還是心裡面打動消費者，還是要穿回消費者的鞋子裡，與消費者感同身受為上。

這又是另一個議題可談，在行銷工具變化萬千的電商時代，擁有了強大的電商工具就必勝了嗎？當大家都有能力掌握花俏新穎的電商工具時，品牌商會發現，決戰點原來又要繞回到品牌管理的源頭，那就是，在消費者的心裡面，你的品牌是怎樣的一個「人」？

這是品牌發展的指南針，沒有經過品牌梳理找出品牌定位與調性，品牌還是會陷入混戰當中，有了武器沒有戰略，光打游擊戰，是很耗損品牌資力的。