書林之王：圖書館館員│淺談資訊時代的圖書館館員
更新於 2019/01/29閱讀時間約 6 分鐘
走進圖書館，第一個映入你眼簾的是層層堆疊、數也數不清的無數書本，還是坐在櫃檯之後、穿梭在書架之間、骨碌碌地推著推車、忙碌不停的館員身影？圖書館主要的目的是提供圖書資訊服務給任何走進圖書館的人，而這所有的服務，都需要館員在書架背後的努力。
如果你覺得館員的工作是把書上的條碼對準借還書機、把書本上架，那這誤會就大啦。隨著取得書本的管道變得多元、資訊流通變得便捷，館員的角色也有巨大轉變。
如果你覺得館員的工作是把書上的條碼對準借還書機、把書本上架，那這誤會就大啦。隨著取得書本的管道變得多元、資訊流通變得便捷，館員的角色也有巨大轉變。
│王的日常：管理書
最明顯的變化，就是館員的角色從提供書本的人，轉而成為提供知識的人。
以需要不斷變動適應市場需求的工商圖書館為例，圖書館曾經最重要的工作是圖書檢索、參考諮詢，但如今企業員工可以自行上網取得資訊，檔案室與資料庫也可取代圖書館的部分服務，館員的工作內涵反而轉為知識管理。
知識管理是以既有的知識進行再利用，促成新知識的發展，並透過使用者之間的分享與應用，讓知識產生新的效能。這些新需求的出現，促使工商圖書館的館員需要有過濾知識、整合專門主題、評估企業的需求，並提供相關資訊的能力。
知識管理是以既有的知識進行再利用，促成新知識的發展，並透過使用者之間的分享與應用，讓知識產生新的效能。這些新需求的出現，促使工商圖書館的館員需要有過濾知識、整合專門主題、評估企業的需求，並提供相關資訊的能力。
圖書館中的知識管理除了館員的工作內涵，館員間的知識活動也是圖書館知識管理的一部分。組織中的知識活動包括知識的獲取、創造、分享等，並能在這些活動中促進新知識的發展。館員可透過創造與分享不同專業知識，促進組織整體的效能，也有助於館員間的相互學習並提升專業能力。
圖書館中常見的知識活動包括知識吸收、知識分享、以及知識移轉，其中，年資較長的館員在知識活動上較為活躍。一般來說，若館員對組織了解程度高，更加願意帶動組織內分享知識與創新的風氣。另外，小型圖書館的知識活動表現雖然未必如大型圖書館活躍，但小型圖書館的資訊專員可透過密集討論與團隊合作，達到有效的知識管理。
對知識管理有所影響的除了資深館員，以及資訊專員的團隊合作，無論是何種知識活動，對溝通能力都有所要求。但現今圖資教育中對於專案管理的培訓較為缺乏，如果能納入相關課程，則能使資訊專員提供更精緻化的服務。
對知識管理有所影響的除了資深館員，以及資訊專員的團隊合作，無論是何種知識活動，對溝通能力都有所要求。但現今圖資教育中對於專案管理的培訓較為缺乏，如果能納入相關課程，則能使資訊專員提供更精緻化的服務。
這些隨著資訊時代的到來而顯得重要的嶄新能力以及活動方式，對出身傳統圖資教育的館員可能成為一種挑戰。部分館員對於自己參與知識管理的能力不大樂觀，且在圖書館中，館員有時需負擔部分行政工作，導致館員缺乏精進其他專業能力的時間與精力。
但若圖書館願意更重視知識管理人才的培育以及透過知識活動促進館員間的知識交流，並在既有的資源下進行整合與創新，最終能收獲到知識管理成果的，仍是圖書館本身。
但若圖書館願意更重視知識管理人才的培育以及透過知識活動促進館員間的知識交流，並在既有的資源下進行整合與創新，最終能收獲到知識管理成果的，仍是圖書館本身。
│王的職責：推廣書
而這樣的角色轉變不僅限於一般館員，對於長久以來一直兼具教育角色的兒童館員更是明顯。兒童館員除了需要提供兒童閱讀服務，其教育者的身分也愈來愈重要。
過去兒童圖書服務多是設立兒童閱覽室，較具專業性的服務，比如親子共讀、童書朗讀、說故事，經常交給志工進行，品質少有保障。但隨著兒童文學、兒童心理學等關注兒童的領域興起，備有大量資源的圖書館能做的其實更多。
館員在具備館藏知識、參考服務能力的基礎下，可運用館內資源舉辦閱讀推廣活動，激發兒童自我學習的動力，鼓勵兒童自主學習。館員也可與學校合作，協助學校教育課程，從中強化兒童使用圖書館的習慣，培養未來的成人讀者群。
館員在具備館藏知識、參考服務能力的基礎下，可運用館內資源舉辦閱讀推廣活動，激發兒童自我學習的動力，鼓勵兒童自主學習。館員也可與學校合作，協助學校教育課程，從中強化兒童使用圖書館的習慣，培養未來的成人讀者群。
圖書館可成為兒童在家庭與學校之外的支援角色，提供彈性自由的學習資源。
兒童圖書服務之所以重要，不僅因為兒童是未來的主人公，也因為兒童圖書服務可成為圖書館與家庭的連結，或者發揮節點的效用，讓終身學習落實於家庭與社區中。種種活動與資源運用，都需要兒童服務館員的投入。如何強化兒童館員的培訓與在職訓練，想必會成為圖書館所關注的議題。
│王的教養：活用書
館員的角色轉換連帶影響圖書資訊教育（以下簡稱圖資教育），隨著資訊與科技的發展加入新的教育內容，培育出能與圖書館現場接軌的人才，並邁向跨領域的整合運用。
館員教育的傳統項目包括館藏發展、參考服務、書目管理與分類編目，在網路與新科技的出現後，多了資訊服務自動化、圖書館科技等。但除了這些專業技能，館員在現場常須面臨與不同單位的合作、行政管理等更多元的挑戰。對於館員的適應力、人際互動與溝通能力，也有一定要求。館員若對於圖書館的學科領域研究社群有所認知，也能更加適應圖書館中的工作。
館員教育的傳統項目包括館藏發展、參考服務、書目管理與分類編目，在網路與新科技的出現後，多了資訊服務自動化、圖書館科技等。但除了這些專業技能，館員在現場常須面臨與不同單位的合作、行政管理等更多元的挑戰。對於館員的適應力、人際互動與溝通能力，也有一定要求。館員若對於圖書館的學科領域研究社群有所認知，也能更加適應圖書館中的工作。
目前國內圖資教育多集中於大學部，培養具有圖資技能的學生，包括：培養編目能力、書目管理等基本技能，而碩士班則較重高階行政能力與研究能力，招募不少非圖資大學部的人才進入圖資領域，希望讓更多館員具備其他學科領域的知識專長。然而，由於研究所的主要課程較少基礎課程，對於研究所的非圖資人才，更須留意安排職場體驗等機會，讓非圖資人在研究所有機會習得圖資基礎技能，方能在圖書館中充分發揮其學科專長，提升圖書館服務的層次。
專業的館員，除了能使圖書館完整發揮知識提供者的角色，更能提供詳細深入的專業服務，使讀者受惠。圖資領域的人才培育，則是圖書館發展的最初源頭也是核心。
專業的館員，除了能使圖書館完整發揮知識提供者的角色，更能提供詳細深入的專業服務，使讀者受惠。圖資領域的人才培育，則是圖書館發展的最初源頭也是核心。
│王的挑戰：還不存在的書
館員的工作，絕不僅是借還書服務，館員的專業，也不只有參考諮詢。當圖書館因科技的轉變而在館藏中納入電子書、多媒體資源，館員的角色也會不斷變動，使圖書館館員成為一個需要時時學習、刻刻都有挑戰的多變職業。
無論是不曾與館員有所互動的你，或者是想要成為圖書館館員的你，希望都能了解行行出狀元。就算是擁有百年歷史的館員這職業，在圖書館的每一天仍都有各色讀者待服務、種種變動需適應，以及全新的專業領域可發掘。
參考文獻
- 邱銘心（2009）。學科專家館員專業能力的探究與人才培育的規劃：以北美地區圖資教育與訓練為例。圖書資訊學刊，7(1/2)，77-99。doi: 10.6182/jlis.2009.7(1.2).077
- 陳雪華、邱子恆（2003）。臺灣地區工商圖書館員工作環境與角色變遷之研究。圖書資訊學刊，1(1)，1-24。doi: 10.6182/jlis.2003.1(1).001
- 彭于萍（2018）。資訊時代公共圖書館兒童服務館員職能探討。圖書資訊學刊，16(2)。doi: 10.6182/jlis.201812_16(2).001
- 黃元鶴（2013）。大學圖書館資訊專業人員之知識活動量表建構及驗證。圖書資訊學刊，11(2)，39-75。doi: 10.6182/jlis.2013.11(2).039
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《圖書資訊學刊》（ISSN 1606-7509）由國立臺灣大學圖書資訊學系出版，為同儕審查、開放取用的半年刊，刊載圖書館學、資訊科學、電腦科學、目錄學、檔案學、教學科技等相關領域之中英文學術論文。
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
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作者：林知落
版區：耽美小說
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主題分類【自分類】：
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