寫給文案與業務 如何拆解客戶話裡的意圖 【高雄點時誠今 電商行銷文案工作室】
閱讀時間約 3 分鐘
如何聽懂老闆們的問題後面的真正意思? 用客戶常問的3個問題，來聊聊網路行銷這件事!
常聽到客戶說你怎麼知道我這麼想，他說從頭到尾都沒有說過!其實根據經驗業主問出來的問題並不一定是真正的問題，裡面參雜了太多主觀因素，有時只是自己的認定，轉個方向看就好了。
所謂魔鬼藏在細節裡，從與客戶的對談看見他在意的，回推使用者旅程步驟與流程，找出符合意圖需要加強的環節，在這些地方文案的溝通。所以對內拆解業主意圖，結合對外受眾的需求，才能達到雙贏!
1.【為什麼客人不來】
這句話可以=為什麼沒有業績
其實客戶與業績是兩件事
只是被串在一起了
其實客戶與業績是兩件事
只是被串在一起了
客戶來，不一定有業績
要業績，客戶不一定要來
看出那個邏輯嗎
要業績，客戶不一定要來
看出那個邏輯嗎
客戶其實不等於業績
但沒有客戶就一定沒有業績
所以他的問題不在客戶
要的是業績，而需要【 】達成業績
看懂了嗎
但沒有客戶就一定沒有業績
所以他的問題不在客戶
要的是業績，而需要【 】達成業績
看懂了嗎
為了進一步確認他的想法
針對目前做過的事情與所遇到的問題
好好地聽過一遍
針對目前做過的事情與所遇到的問題
好好地聽過一遍
說出來的不一定是【事實】
但絕對是真正的【困難點】
常見的就是
不清楚目標客戶的需求
不清楚自家產品好在哪
應該說只知道功能
而無法提供功能外的情境
與為什麼要買的原因
但絕對是真正的【困難點】
常見的就是
不清楚目標客戶的需求
不清楚自家產品好在哪
應該說只知道功能
而無法提供功能外的情境
與為什麼要買的原因
所以寫文案前，要聽懂業主背後需求
協助他讓重新意識到問題的癥結點
才能真正的針對性的與【 】溝通
來達成所希望的【業績】
協助他讓重新意識到問題的癥結點
才能真正的針對性的與【 】溝通
來達成所希望的【業績】
參考一下
#行銷文案應用方式_vs_使用攻略
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2.【為什麼廣告越來越沒有效】
這句話可以=業績怎麼越來越差
看過很多新手老闆投廣告投得很開心
打開後台一看
只能說有效真的是運氣好
與其說越來越差
會不會一開始就是歪打正著
看過很多新手老闆投廣告投得很開心
打開後台一看
只能說有效真的是運氣好
與其說越來越差
會不會一開始就是歪打正著
演算法、競爭者結構每天在改變
一樣的方法比起每天都在努力
日子久了就會拉出差距
業績差，真的就只是剛好而已
一樣的方法比起每天都在努力
日子久了就會拉出差距
業績差，真的就只是剛好而已
好啦!唸完莉亞還是會繼續鼓勵
畢竟事情已經發生現在是要解決問題
先定義一下沒效
是什麼東西沒有效?
互動變差? 轉單? 還是按讚數變少?
看似微不同的，其實是大不同
畢竟事情已經發生現在是要解決問題
先定義一下沒效
是什麼東西沒有效?
互動變差? 轉單? 還是按讚數變少?
看似微不同的，其實是大不同
廣告要思考的層面很多
投在哪? 何時投? 投給誰?
又要搭配到文案對誰說+說什麼
圖片文字比例、排版、顏色是否吸引人
投在哪? 何時投? 投給誰?
又要搭配到文案對誰說+說什麼
圖片文字比例、排版、顏色是否吸引人
與其一句廣告效果越來越差
不如回去檢查一下上述的那些
不如回去檢查一下上述的那些
不懂去看
#廣告下在哪_才會有效又省錢
#廣告下在哪_才會有效又省錢
所以寫文案前要先知道
想要這次【有效】是什麼指標
才不會明明是搞笑互動的貼文
連產品連結都沒放
就說怎麼這個廣告都沒有人買
丟筆，是哪裡有事?
想要這次【有效】是什麼指標
才不會明明是搞笑互動的貼文
連產品連結都沒放
就說怎麼這個廣告都沒有人買
丟筆，是哪裡有事?
3.【為什麼有實際案例還被質疑】
這句話可以=為什麼大家不相信我
莉亞會反問為什麼大家都要相信你
相信是一個會前來的機會
質疑也是一個被討論的機會
最怕的只有沒感覺
莉亞會反問為什麼大家都要相信你
相信是一個會前來的機會
質疑也是一個被討論的機會
最怕的只有沒感覺
人存在這個世界上
本來就會有喜歡與不喜歡
這跟個人的認知、標籤、定義有關
本來就會有喜歡與不喜歡
這跟個人的認知、標籤、定義有關
不需要去說服全部的人
只需要把你能做的
放到需要你的人前面就好
這些人會因為獲得訊息前來找你
會因為你的幫助
為你不證自明口耳相傳
只需要把你能做的
放到需要你的人前面就好
這些人會因為獲得訊息前來找你
會因為你的幫助
為你不證自明口耳相傳
所以寫文案前要溝通的是
先知道你想要傳遞什麼樣的訊息
放到需要你的人面前就夠了
先知道你想要傳遞什麼樣的訊息
放到需要你的人面前就夠了
【重點整理】
- 問題不在客戶來不來，而是不來有沒有其他辦法增加業績。
- 廣告不是沒有效，而是演算法與競爭者一直在改變， 用舊的方法去做新的事情，效率不高是很正常的。
- 你不用去說服其他人，只需要服務好相信你的人，讓他們來為你說話。
【延伸閱讀】
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