寫給文案與業務如何拆解客戶話裡的意圖 點時誠今
如何聽懂老闆們的問題後面的真正意思? 用客戶常問的3個問題，來聊聊網路行銷這件事!
常聽到客戶說你怎麼知道我這麼想，他說從頭到尾都沒有說過!其實根據經驗業主問出來的問題並不一定是真正的問題，裡面參雜了太多主觀因素，有時只是自己的認定，轉個方向看就好了。
所謂魔鬼藏在細節裡，從與客戶的對談看見他在意的，回推使用者旅程步驟與流程，找出符合意圖需要加強的環節，在這些地方文案的溝通。所以對內拆解業主意圖，結合對外受眾的需求，才能達到雙贏!
1.【為什麼客人不來】
這句話可以=為什麼沒有業績其實客戶與業績是兩件事
只是被串在一起了
客戶來，不一定有業績
要業績，客戶不一定要來
看出那個邏輯嗎
客戶其實不等於業績
但沒有客戶就一定沒有業績
所以他的問題不在客戶
要的是業績，而需要【 】達成業績
看懂了嗎
為了進一步確認他的想法
針對目前做過的事情與所遇到的問題
好好地聽過一遍
說出來的不一定是【事實】
但絕對是真正的【困難點】
常見的就是
不清楚目標客戶的需求
不清楚自家產品好在哪
應該說只知道功能
而無法提供功能外的情境
與為什麼要買的原因
所以寫文案前，要聽懂業主背後需求
協助他讓重新意識到問題的癥結點
才能真正的針對性的與【 】溝通
來達成所希望的【業績】
參考一下
#行銷文案應用方式_vs_使用攻略
2.【為什麼廣告越來越沒有效】
這句話可以=業績怎麼越來越差
看過很多新手老闆投廣告投得很開心
打開後台一看
只能說有效真的是運氣好
與其說越來越差
會不會一開始就是歪打正著
演算法、競爭者結構每天在改變
一樣的方法比起每天都在努力
日子久了就會拉出差距
業績差，真的就只是剛好而已
好啦!唸完莉亞還是會繼續鼓勵
畢竟事情已經發生現在是要解決問題
先定義一下沒效
是什麼東西沒有效?
互動變差? 轉單? 還是按讚數變少?
看似微不同的，其實是大不同
廣告要思考的層面很多
投在哪? 何時投? 投給誰?
又要搭配到文案對誰說+說什麼
圖片文字比例、排版、顏色是否吸引人
與其一句廣告效果越來越差
不如回去檢查一下上述的那些
不懂去看
#廣告下在哪_才會有效又省錢
所以寫文案前要先知道
想要這次【有效】是什麼指標
才不會明明是搞笑互動的貼文
連產品連結都沒放
就說怎麼這個廣告都沒有人買
丟筆，是哪裡有事?
3.【為什麼有實際案例還被質疑】
這句話可以=為什麼大家不相信我
莉亞會反問為什麼大家都要相信你
相信是一個會前來的機會
質疑也是一個被討論的機會
最怕的只有沒感覺
人存在這個世界上
本來就會有喜歡與不喜歡
這跟個人的認知、標籤、定義有關
不需要去說服全部的人
只需要把你能做的
放到需要你的人前面就好
這些人會因為獲得訊息前來找你
會因為你的幫助
為你不證自明口耳相傳
所以寫文案前要溝通的是
先知道你想要傳遞什麼樣的訊息
放到需要你的人面前就夠了
【重點整理】
- 問題不在客戶來不來，而是不來有沒有其他辦法增加業績。
- 廣告不是沒有效，而是演算法與競爭者一直在改變， 用舊的方法去做新的事情，效率不高是很正常的。
- 你不用去說服其他人，只需要服務好相信你的人，讓他們來為你說話。
【延伸閱讀】
1. 行銷文案應用方式 vs. 使用攻略
2. 廣告下在哪 才會有效又省錢
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