內容行銷大師課：官方網站經營

哈囉，大家好！您還記得我在上一篇文章之中，跟大家講解了如何規劃內容行事曆嗎？接下來，我想跟大家分享有關官網的建置與經營需要注意哪些細節？

一說到官方網站，很多人可能眉頭一皺，立刻流露出興趣缺缺的表情。我發現有不少朋友對官方網站的認知並不夠正確，甚至還有些刻板印象⋯⋯他們以為，官方網站上頭就只是擺放一些八股或老掉牙的訊息，甚至還有很多人會問：「現在還需要大費周章地成立官方網站嗎？不是有粉絲專頁就好了嗎？」

其實，建立官方網站的好處非常多，不只是幫公司在網路上設立據點，有助於內容行銷和宣傳，更能對外傳達經營理念與願景，營造品牌故事與爭取社會認同，進而與更多的潛在顧客對話。

從字面上來看，官方網站這幾個字彰顯了公信力和權威性，也是公司行號對外傳播、行銷的發動機。舉例來說，如果您是五月天樂團的粉絲，隨便上Google搜尋，立刻就能找到接近六千萬筆的搜尋結果，但是問題來了⋯⋯這麼多的資訊怎麼看得完？而且，上頭的資訊都值得五迷們信賴嗎？我想，這個時候只有連上由相信音樂所經營的官方網站，才能確保得到五月天樂團的最新動態。

其實，官方網站的用途不只是得以宣傳理念和分享資訊，更可用來做生意唷！更重要的是搭配特定的網域名稱來經營官方網站，在網路上可積累商譽和信任感，不只有利於搜尋引擎優化，同時也方便內部人員進行管控。當然，對粉絲或客戶來說，能夠透過官方網站來搜尋資料或聯絡客服人員，其實也會更有保障。

反觀Facebook粉絲專頁雖然方便，但畢竟不是自己的主場，上頭的粉絲和相關數據也只是Facebook借給我們的，很多時候還是要看Facebook的臉色。如果想要永續經營，有一個自己的主場還是很重要的。我認為，比較好的方法是以官方網站為主，再搭配部落格、粉絲專頁、YouTube頻道或社團等不同平臺和通路的運作。

對企業或組織而言，官方網站存在的最大意義，其實不只是展現品牌形象而已，更肩負了與潛在顧客、粉絲溝通的重責大任。《流量池》的作者楊飛曾經提到，品牌是最大的流量池，而官方網站則是企業與顧客之間最重要的品牌接觸點。

官方網站的運作邏輯，其實和一般網站沒有太大的不同，主要的運作邏輯可以分為以下三個層面，大家不妨參考一下！

第一個層面，資訊整理。

很多訪客之所以拜訪企業或組織的官方網站，無非是要查詢公司簡介、產品訊息。所以，當我們要打造自家的官方網站時，也應該要把這些資訊都整理好，最好能夠分門別類地進行組織和管理。當然，我也會建議您給每個網頁都加上標籤和關鍵字，並安排清楚、妥當的動線，以便網友搜尋和瀏覽。除此之外，最好還可以遞交貴站的網站地圖給Google、Bing等主流搜尋引擎，此舉也有利於搜尋引擎優化。

第二個層面，訊息更新。

官方網站並非大雜燴，別以為把貴公司的一些歷史資料、大事記或產品資訊放上去就沒事了！官方網站能否持續發揮效用，不是資料多就好，還得要有專人來負責經營與管理才行。除了定期更新貴公司的資訊之外，更別忘了官方網站是與目標受眾之間最重要的品牌接觸點，所以必須隨時掌握訪客們的動機與需求。

舉例來說，像宏碁電腦的官方網站就做得不錯！連上他們的網站之後，可以立刻看到頁面上方的導航欄有三大單元，分別是家用、商用和服務支援，可以讓訪客迅速地根據自己的需求找到相關的網頁單元。而且，該公司的網站採用響應式網頁設計，也照顧到行動裝置用戶的需求，這一點也值得嘉許和學習。

第三個層面，客戶服務。

客戶服務，也是官方網站最常扮演的角色之一。我建議官網的經營者除了要提供完整的諮詢方案和服務，最好也能安排專人來回覆來電、信件等客戶服務的工作。甚至現在坊間有很多不錯的雲端客服方案（例如：Intercom、Zendesk等），也很適合考慮搭配使用哦！

一般而言，官方網站至少需要具備四項元素，也就是公司簡介、產品資訊、聯絡管道以及附帶的資訊。當您在規劃網站架構的時候，我會建議可以按照貴公司所處的產業，先行參考國內外屬性類似的網站，看看別人採用了怎樣的架構和哪些內容元素？然後，再來勾勒自己官方網站的網站地圖，也就是所謂的sitemap。

在這邊再跟大家分享一個有趣的資訊，您知道官方網站除了首頁之外，哪個頁面的流量最高嗎？