從誠品敦南店即將落幕談起，蔦屋書店如何為超級用戶提供價值？

如果您是愛書人，多半知道誠品敦南店即將在五月底正式熄燈的消息吧？儘管誠品集團已經選出了下一個24小時書店，誠品董事長吳旻潔日前宣布將由信義店3樓接棒，但相信大家還是跟我一樣有些悵然若失吧？

儘管疫情尚未平穩，前兩天一大早我又跑去誠品敦南店逛逛，刻意避開人潮，靜靜地敞徉在幽靜的空間裡。一邊看著書，一邊想起書店的經營，想想也真不簡單！這也讓我想起以前常逛的多家風格殊異的書店，特別是這幾年相當熱門的蔦屋書店──乍看之下似乎跟誠品有幾分類似的氣質書店，在經營上也有其獨到之處。

套句吾友林承毅的說法，蔦屋書店的經營重點並非賣書，書只是它所設下的一個重要接觸點，實際重點在於透過體驗元素進行策展，目的是為了向居住在臺北生活有餘裕，對物質、食物要求比較高的客群進行提案。換言之，這是一家從使用者需求出發，透過實境展演，呈現對於未來美好生活想像之概念店。

我實際逛過蔦屋書店之後，也發現它和誠品書店在服務體驗設計上的若干差異。聽說蔦屋書店之前曾派員來誠品書店觀摩，後來更是走出了自己的道路。

就我來看，蔦屋書店有三個迷人的屬性，分別是企畫、顏值和數據。從企畫的角度來看，這是蔦屋書店創辦人增田宗昭的強項，不時可從網路或媒體報導上發現他們推出的各種策展活動，可說是相當迷人；但我也必須持平地說，我們誠品書店的表現並不遜色。至於在顏值（軟、硬體設計）的層面，老實說誠品書店的表現也不差！

但就數據的營運與應用而言，顯然擁有T-POINT聯盟體系的蔦屋書店更勝一籌。他們如何經營用戶，進而形塑忠誠的粉絲，是我相當感興趣的議題。

如果你讀過《解謎蔦屋：TSUTAYA的未來生活提案實驗所》、《風格是一種商機：蔦屋書店創辦人增田宗昭只對員工傳授的商業思考和工作心法》這幾本書的話，應該就會理解增田宗昭的企圖不只是想開一家書店而已，更想要販售有趣的生活提案給大家。

所以，他把CCC集團（カルチュア・コンビニエンス・クラブ）打造成一家強而有力的企畫公司，每開一家蔦屋書店的新分店，都不忘從顧客價值出發，積極探詢顧客的需求與市場的脈動。