編輯嚴選

醫院裡的真假VIP們—小姐，你知道我是誰嗎?

我誠懇的說，視病猶親其實是有違人性的，試想就算同居多年的婆媳，他們都始終心有芥蒂，怎能苛求初見的人們，發展出情同骨肉的關係、情感? 其實說穿了員工只關切薪資、遠景、福利，當然我們也關心患者，希望病患早日康復，減緩病痛，但真的不要幻想醫療人員把你當成自家父母、兄弟。另外，與其用視病猶親道德勒索，不如互相尊重，將原本就不在護理照護範疇內的瑣碎雜事，如倒水、換尿布、床單等扣除，讓醫療工作者把更多心力投注於提升專業能力，確保醫療品質，進而減少醫糾，將對患者更有益。而諷刺的是，高層總一面高喊視病猶親，企圖神聖化職業，強調奉獻犧牲精神，談加薪太俗氣；但又一面宣稱醫療為服務業，三不五時電話禮儀考核，檢閱服務態度，要求專業人士卑躬屈膝，界線不明。

在這樣氛圍下，部分患者來醫院不僅想得到全方位賓至如歸的照護，更想達到所謂的VIP禮遇，高人一等。綜觀過去經驗，VIP可分真假，通常真的大咖反而低調，他們愛惜名聲，重形象，客氣有禮，也怕傳出對醫護態度不佳的負面流言，而且他們多數已聘請特別護士照護，住特等房，鮮少會指使護理師。

記得當護生實習時曾幫學姊量全病房的血糖，走到某間特等病房前深吸一口氣，因為患者是院長的媽媽，我對自己說，不要緊張，只是量血糖，小事，結果扎針不夠深，採血不足，要多扎一次，我心想，死定了。婆婆反而溫柔地、優雅地拍拍我說，沒關係，她本來就不好扎。之後還陸續照顧過綜藝大哥、花系列女明星、帥氣男演員的祖父、知名法治人員，他們總是低調客氣，態度溫和，不會時時刻刻強調他們身份姓名，而且也不需要提醒你，反正下了班電視也看得見，但也遇過少許連名字都記不起的藝人，一來病房就頤氣指使，要求特權，屢屢違反規定。

至於假VIP，印象最深是多年前在加護病房工作，探病時間一到，我照慣例跟家屬稍微解釋病人今天的狀況，之後回到工作桌上寫紀錄。某位家屬緩步到我身旁，拍了我肩膀說:「小姐，你知道我是誰嗎?」我心想又來了，我根本不在乎你是誰，也不想知道，我只想盡責完成工作，便回：「我不知道。」他便接著說：「我在大使館上班，你知道大使館是做甚麼的吧?你們護理部主任是不是叫xxx?」我回說：「我們護理部主任不是這名字，你記錯人，我知道大使館在哪，但那與我的工作無關。」但他還可以繼續掰，說他記錯護理部主任的名字，但跟主任很熟，還說他的髮妻在本院的營養部擔任主管。

之後，會客時間一到，一模一樣的對話就會反覆出現，對學姊、對醫生、對護理長，一遍又一遍，不厭其煩，甚至還可以對路過的實習生說。也因為他過於高調，便有人前去慰問營養科主任，祝她婆婆早日康復，結果意外掀底此男子的太太根本不是主任，是送餐的阿姨，而男子則是大使館的清潔人員。我相信他可能真的很關心他媽媽，體諒他的孝心，但這樣施壓，容易激發他人不快。

其實家屬的工作職稱對我來說沒意義，我只關心出院後家屬是否有能力負荷、照護患者，是否需要社工、居家護理協助?否則我們照護的SOP與社會地位、頭銜無關，一律一視同仁，不會因為收入高於多少，就自動調整A級、B級，不斷地施壓反而成為笑話。

之前看過爆料公社有網友抱怨，懷疑醫生瞧不起人，或是沒送禮，所以沒得到他們以為應得的照護?其實我真心地為線上工作人員叫屈，我所認識的工作夥伴，大多並沒有因為VIP給了特別照護，除非關係大到醫院是你開的，喚的動院方給你方便，不然對基層醫護自稱VIP，我們也很無奈錯愕，而且部分同事對VIP持反感態度，認為照護VIP備感壓力。

所以不管是不是VIP，我們都很關心你。真的不用特別強調、攀關係。