只有毒品及社交媒體會稱他們的顧客為「使用者」
There are only two industries that call their customers "users" : illegal drugs and software.
問：「今年到現在，你每天都堅持一定會做的是什麼事？」
答：「幫手機充電。」
這是去年底在群組裡流傳的一個笑話，很有趣，卻也既貼切又諷刺的反映了，現代的我們，每個人程度不一的3C成癮生活。
《智能社會：進退兩難》（The Social Dilemma）是Netflix的自製紀錄片，台灣的中譯片名，很切實的道出本片的精義——明知google、facebook、twitter等社交媒體，存在某個程度的危害，卻又難以戒斷，陷入進也不是，退也不是的兩難；香港的中譯片名則相當有意思：《願者上網》；全球20億的使用者都是茫茫網海裡的魚，Facebook、google等智能帝國，則是手持釣竿的姜太公，以只有極少數人才懂得的大量數據與精算，利用每個人各自的喜好與弱點，不著痕跡的誘使使用者心甘情願，成為他們擺弄的魁儡，奉上鈔票，購買商品或服務，或參加選舉、為某個人投下選票，甚至參與革命，讓國家改朝換代，前者可能每天都在發生；後者，美國大選與2010年阿拉伯地區發生的茉莉花革命，則是已經發生的事實。
本片以實際的採訪與戲劇模擬交錯，說明網際網路軟體對人們的影響。受訪者都不是等閒之輩，而是相關領域的專業人士，與曾在google、facebook等公司工作過的高層管理或技術人員，如前Google的設計倫理師崔斯坦．哈里斯（Tristan Harris）、發明like按鈕的Justin Rosenstein…...這些技術人員，雖然在專業上表現優異，卻也因為專業，深知社交媒體對人類心智甚至對社會的危害，離開這幾家讓眾人欣羨的超級企業；讓人驚心的是，他們在明知有害的情況下，仍無可奈何的對自己所設計的服務，嚴重使用成癮。
社交媒體讓青少年的焦慮、憂鬱比率遽增
戲劇的部分，則擬人化社群軟體的AI，說明它如何利用動態牆與通知等功能，適時的搭配廣告與推薦，操弄某個家庭裡的少年與少女；讓少年除了掏錢購買商品外，還因為一面倒的接收某個方向的政治訊息，情緒亢奮參與街頭運動，最終遭警察逮捕；而這個家庭裡的少女，連媽媽要她和哥哥，好好吃一頓飯，不要配手機，這個我看來不會太苛刻的要求，都完全做不到；而晚間她因為手機裡的留言或讚，或喜不自抑，或悲傷流淚的情節，則讓我毛骨悚然；《智能社會：進退兩難》裡採訪的專家指出，社交媒體的興起，造成美國青少年焦慮與憂鬱的比率大幅提高，因自殘而送醫的少女在2011至2013年間開始大幅上揚，遠高於過往。
驚悚、恐怖、動作片，不是我偏好的電影類別，《智能社會：進退兩難》裡的戲劇模擬，卻讓我彷若看一部科技驚悚片；然而，片中的戲劇雖僅是模擬，卻一點都不虛幻，而是很多家庭裡，不同程度的現實。我的孩子目前雖然才小二與大班，他們在五歲左右，就已經會利用語音輸入功能，在youtube上尋找想看的影片，也都已有輕微的3C成癮問題，本片的內容，對我來說，無異是一記警鐘。
我真希望知道如何戒掉「你」
然而，儘管知道Google、Facebook、Instagram、youtube…...對身心健康可能有害，你離開得了他們、戒得了他們嗎？
我承認我做不到，他們早已是生活的一部分，我可以不看facebook的朋友動態，卻無法不每天收gmail，信用卡、電信帳單，都早已改成透過e-mail發送的電子帳單；google雲端硬碟，在多年以前，就已是我的重要工具，這篇文章就是在google的雲端文件處理，再複製貼上《方格子》；我兩個孩子從出生後到現在的照片，也都存在google相簿；如果哪一天google大當機，我想，我也會像《智能社會：進退兩難》模擬戲劇裡的少女一樣，因為吃飯不能配手機而情緒失控。
我想我不會是意志力特別薄弱的個案；沒有虛擬網路的單純實體世界，已是我們再也回不了的過去；其實，google、facebook創立的初心都是為了利益人群，在商業模式的運作下，不知不覺的變成現在這樣善惡同體的巨獸；警醒的知道它可能的危害，有助於我們更正向的利用它；受訪的幾位科技公司前員工，雖然大部分的訪談內容都是悲觀憂心的，但也都在結尾時展現審慎樂觀。
工具本身是中性的，就像刀子，我們需要它切菜，以便烹調我們日常所食，但使用不慎，也會傷及使用者；網路與社交媒體也是，幾位專業人員提出使用建議，像「關閉不必要的通知」、「刻意follow跟自己意見不同的人」，都是很實用的，讓我們可遠離危害的方式；而為人父母如我，更要非常注意孩子的交友與3C使用狀況，引導他們正確的運用，我自己更要以身作則，做好身教示範。
看到《智能社會：進退兩難》引用美國統計學家Edward Rolf Tufte的話說「只有毒品及社交媒體會稱他們的顧客為『使用者』。」（There are only two industries that call their customers "users" : illegal drugs and software.），我很離題的想到李安的《斷背山》中，Jack對Ennis說的「我真希望知道如何戒掉你」（I wish I know how to quit you.）；我很清楚我戒不掉網路，既然如此，那就努力讓自己有覺知的跟「他」好好相處！
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