聽出真心話才不會做白工

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2020-11-23
|閱讀時間 ‧ 約 3 分鐘
「就你看我們的設計,有沒有什麼問題?還有什麼要改的?」屋主拿著自己設計的圖,問來提案的設計師
如果你是設計師聽到這句,屋主真正想說的是什麼?
  1. 想以設計圖看設計師專業與否?
  2. 想以設計師的專業找圖的問題?
  3. 想知道設計圖執行的問題在哪?
想好了嗎? 決定了嗎?
屋主真正想的是,
『如果可以自己做,就不外包給設計師』
屋主圖都做好,只差工程,為什麼要找設計師?因為屋主不是設計師,想多聽專業意見,安全些又不花錢。
很多設計師,為了要拿下這筆交易,會細心的回答屋主任何問題,包括設計圖要怎麼看?注意事項是什麼?
  • 當你對屋主說,這邊不對,要多幾個線路,還有如果我是你,這邊找會改成什麼,方便以後有小孩。以為回答越詳細,越表示你的專業,更有可能會簽約?
  • 『錯』屋主只會把你當免費顧問,開始施工了還來問你,而你卻不知道。
知道屋主想『可以自己做,就不外包給設計師』,是否就要放生?
重點請放在『如果可以自己做』
  • 設計師要教育屋主『事情沒這麼簡單,還是要讓專家來』

從顧客需求切入專業

專業最怕半杯水,設計師就要把顧客的半杯水倒掉才好做事。從顧客的圖,了解顧客最在意什麼?如果是主臥房,就從客廳的圖談起,如果是廚房就從客房談。

先從不重要的說,說方向和流程,就是不提細節。

  • 如顧客問:「你看主臥房這樣設計,有沒有什麼問題?」
  • 設計師:「這邊是客廳?」
  • 顧客:「對,客廳我覺得沒什麼題」
  • 設計師:「客廳的動線很重要,以現有的圖如果放上家具,動線就容易亂,如果以後有小孩更危險。如果要看主臥房,就要先從客廳的動線設計,否則起來美觀就會不實用。」
  • 顧客:「客廳的動線會怎麼設計?」
  • 設計師:「我們會以身高與使用習慣調整,如煮飯的女主人身高150公分,(實際上的女主人可能160公分)常使用的邊台就不能太高,尤其是手部的位置才會方便。」「動線問題解決,才是家具選用,家具不光是風格還要加入使用者的習慣,整體設計最重要的也是最多人忘了,就是水電的走道設計,怎麼設計才會美觀又安全,如果沒有工地經驗,做起來很危險。」
說方向和流程,就是不提細節
教其實不難,難的是現場的變化很多,與其讓屋主自己改,最後收爛攤子。還不如一開始教育好,所以先從聽懂真心話開始,不要什麼都說,提供免費專業卻沒發現。​
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