聽出真心話才不會做白工

更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
「就你看我們的設計,有沒有什麼問題?還有什麼要改的?」屋主拿著自己設計的圖,問來提案的設計師
如果你是設計師聽到這句,屋主真正想說的是什麼?
  1. 想以設計圖看設計師專業與否?
  2. 想以設計師的專業找圖的問題?
  3. 想知道設計圖執行的問題在哪?
想好了嗎? 決定了嗎?
屋主真正想的是,
『如果可以自己做,就不外包給設計師』
屋主圖都做好,只差工程,為什麼要找設計師?因為屋主不是設計師,想多聽專業意見,安全些又不花錢。
很多設計師,為了要拿下這筆交易,會細心的回答屋主任何問題,包括設計圖要怎麼看?注意事項是什麼?
  • 當你對屋主說,這邊不對,要多幾個線路,還有如果我是你,這邊找會改成什麼,方便以後有小孩。以為回答越詳細,越表示你的專業,更有可能會簽約?
  • 『錯』屋主只會把你當免費顧問,開始施工了還來問你,而你卻不知道。
知道屋主想『可以自己做,就不外包給設計師』,是否就要放生?
重點請放在『如果可以自己做』
  • 設計師要教育屋主『事情沒這麼簡單,還是要讓專家來』

從顧客需求切入專業

專業最怕半杯水,設計師就要把顧客的半杯水倒掉才好做事。從顧客的圖,了解顧客最在意什麼?如果是主臥房,就從客廳的圖談起,如果是廚房就從客房談。

先從不重要的說,說方向和流程,就是不提細節。

  • 如顧客問:「你看主臥房這樣設計,有沒有什麼問題?」
  • 設計師:「這邊是客廳?」
  • 顧客:「對,客廳我覺得沒什麼題」
  • 設計師:「客廳的動線很重要,以現有的圖如果放上家具,動線就容易亂,如果以後有小孩更危險。如果要看主臥房,就要先從客廳的動線設計,否則起來美觀就會不實用。」
  • 顧客:「客廳的動線會怎麼設計?」
  • 設計師:「我們會以身高與使用習慣調整,如煮飯的女主人身高150公分,(實際上的女主人可能160公分)常使用的邊台就不能太高,尤其是手部的位置才會方便。」「動線問題解決,才是家具選用,家具不光是風格還要加入使用者的習慣,整體設計最重要的也是最多人忘了,就是水電的走道設計,怎麼設計才會美觀又安全,如果沒有工地經驗,做起來很危險。」
說方向和流程,就是不提細節
教其實不難,難的是現場的變化很多,與其讓屋主自己改,最後收爛攤子。還不如一開始教育好,所以先從聽懂真心話開始,不要什麼都說,提供免費專業卻沒發現。​
天使美學銷售,我是你的銷售指導師
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如果你有去百貨公司逛街,一不小心就買了一堆商品,我就是教百貨專櫃的銷售訓練講師。 銷售不是行銷,不是業務,銷售是商人,顧客永遠不知道自己真正想要什麼 為顧客找到對的商品,不求客人買,讓客人求你賣是銷售商人的技能 在天使美學銷售能學會三種超能力: 知道別人在想什麼?要別人照你說的做、能預知別人的言行
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我也當過甲方,一般來說公司都有一定預算,如果快年底談,不是清預算,就是沒預算。  專業人士常遇到的問題,客人殺價怎麼辧?  1. 提供三個報價 同款設計可以有三種報價,原因是材質不同。如設計費固定,配合廠商找低、中、高三種,成本不同,自然就有不同報價。 如果對方說只要個報價,回問預算,
聽訊息找目的  鬼滅之刃電影10/30在台灣上巿,短短三天票房就破億,在第十天達到2.5億,在第七天某網紅拍片自己被換角一事。  事件的焦點變成,「口頭約定」算不算簽約? 再演變影片會嚇走一堆廠商,因為不會做人。  人本來就是多變的動物,前一秒說好,下一秒就會說有人反對。(把問題丟出去,
「顧客行為都是經過事件,才開始改變。」天使美學銷售​ 什麼時候開始,顧客買東西看「產地」?​ 我國小六年級時,班上開始有人傳郵購目錄,目錄上什麼都有賣,玩具、文具、髪飾、飾品都有。​​ 當時只有雜貨店,連超商都還沒出現。商店的種類很少,學生買東西的地方,就是學校附近的書店。​ ​書店無奇不有​ 對
『同樣的課,北部二天就滿班。南部二個月,招生不到一半。』 難道南部人,真的不好學? 南北消費觀大不同 某次企業內訓下課時,北部專櫃人員小玲,分享網路某個看起很棒的商品,問他人意見。 只見專櫃人員分兩派,一派說好看不好用,並說自己的購買經驗。另一派認為看起來很優,可以以試看看,因為商品看起來很划
我有一個學生小婉,專業能力很好,客人很喜歡她。 但只要客人說:「太貴了,像網路才賣多少錢。」小婉理智線馬上斷裂,微笑的臉,變生氣臉說:「好啊,你去網路買。」聽完,主顧客還會買單,新客常因小婉變臉,不高興的離開。 小婉不覺得這是問題,認為自己專業好,不收會殺價的客人,直到小婉開始有自己的員工。
我有一個天使美學銷售的粉專,每次分享粉專教學文後,就會有人看到wordpress網址,先是建議我可以買網址,再建議我改版本。對,就是你想的,建議的人有幫別人建網站,這篇就來聊工程師銷售的問題是什麼?
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