(26)好好地回應讀者留言,讓你的讀者社群穩定成長

更新於 發佈於 閱讀時間約 5 分鐘
文章裡的留言,哪些該回應?哪些不該回應?如何增加回應人數?這些都和經營讀者社群有關。
方格子 vocus 和許多平台一樣,讀者都可以在文章裡留言給作者,或是透過留言,彼此討論和文章主題有關的延伸話題;而這是創作者用來逐步建立忠實讀者群的重要工具之一。
今天,我們就來討論幾個和留言相關的話題,讓大家更了解留言的重要性、管理留言的方法,以及如何鼓勵讀者發表留言。

盡可能回覆每一則留言

讀者讀你的文章,如果有任何想法,可以利用留言功能,把想法寫下來;這些想法有可能是贊同、附和或反對的意見,有可能是補充說明或延伸,也有可能是提問。
如果作者看到留言,不論是贊同、反對、問題,都能積極回應,就會讓讀者感受到作者的用心;這會大大提升讀者和作者之間的互動,也能加強讀者和作者間的連結。
換句話說,這就是在建立自己的忠實讀者社群。日後當你發表新文章,或是有更多的活動、服務,這些忠實讀者往往就會是最支持你的一群人。
成功的創作者或知名部落客,往往都非常重視透過留言功能與讀者進行互動,甚至會利用臉書粉絲頁或社團等外部平台,持續和讀者深入互動;像這樣建立起來的忠實讀者群就十分紮實,大家都會覺得你和讀者之間沒有距離。

遇到惡意留言,該怎麼辦?

當然,網路上不是只有心懷善念的人,也有不少無聊人士或酸民,會在你的文章底下發表惡意留言;遇到這種情形,該怎麼辦才好?
俗話說:「樹大招風」。如果你看到這種留言,格編要先恭喜你;因為這類網路無聊人士或酸民,通常只會去亂熱門文章或知名作者。也就是說,如果你的文章中出現這種來亂的留言,這就表示你已經擁有一定的知名度和影響力,因此才會引起他們的注意。
其次,也請遇到這類惡意留言的創作者保持平常心,千萬不要因為一些酸言酸語而影響你的心情,甚至造成創作障礙。要知道,網路就跟實體社會一樣,一樣米養百樣人,什麼樣的人都有。當你擁有一定的名氣和影響力時,出現這種來亂的人,是極為正常的,習慣就好。
第三,千萬不要花太多力氣處理這些來亂的留言。你應該把大多數的心力留給自己的創作,以及支持你的讀者身上,和他們保持良好的互動;不要把有限的精力浪費在那些搗亂者身上,這樣反而會影響你的成長。那些人不值得你投注寶貴精力。
另外,如果你的讀者夠支持你,當他們看到有人來亂時,往往也會主動挺身而出,主持正義。身為創作者的你,看到這種情形時,一定會感到欣慰;這時可以適時鼓勵挺你的讀者,然後出來打個圓場,結束紛爭就可以了。
因此,遇到惡意留言時,你該做的就是下面幾件事:
  • 深呼吸,靜下心來,判斷一下留言内容,揣摩一下留言者的動機,看看只是用詞比較直接,但出發點是好的,還是真的就是惡意的留言;如果留言者動機良善,只是用詞比較直接一點,你還是可以委婉回覆,導正討論氣氛;真正是惡意留言的話,可以完全不理它。
  • 如果惡意留言者還是持續不斷來亂,你可以選擇刪除留言、封鎖他們,或是向 vocus 檢舉;我們會來檢視惡意留言者的使用行為,依照服務條款和社群指南的規定進行判別與處理。
  • 但在刪除留言或封鎖對方時,有一點要請大家特別注意:如果對方留言的動機是為了指正你的錯誤,而且所言不虛,絕對不要因為一時氣不過而動手刪除留言或封鎖留言者。如果你經常做這種事,其他讀者就會覺得你心胸狹窄,容不下批評指教的意見,就會對你另眼相看了。

如何鼓勵讀者留言?

當然,以上所講到的情形,都是讀者已經開始在你的文章中踴躍留言後,才會發生的情形;如果你的文章都還沒有什麼留言,那麼你應該做的,就應該是盡量鼓勵讀者發表留言。
該怎麼做呢?以下也提供幾個方法:
  • 提升文章内容品質,加強對讀者的吸引力:讀者留言少的最主要原因,往往是讀者的數量不夠多所致,因此必須先讓你的文章好看、有吸引力,才會帶來夠多的讀者。
  • 你也可以善用各種外部社群平台,將讀者導流回到你的文章,以增加讀者來訪的數量;但要記得控制在外部平台的互動,盡量讓互動發生在你的文章之内。
  • 在文章中提供讀者讓留言互動的機會:讀者需要一點刺激,才會有動力發表留言,因此在文章中可以多給讀者一些機會,讓他們發表留言。像是在文章中詢問讀者對某些内容的意見、提供幾個不同選項讓讀者留言投票、承諾一定會回答問題以鼓勵讀者提問等等。
  • 甚至有些創作者會以小小的獎項來鼓勵留言,如果有預算或有東西可以送,這會是快速增加留言量的方法之一。但要特別注意的是,不要依賴送東西來衝留言量,這會養壞讀者的胃口,讓讀者養成沒送東西就不留言的壞習慣,這樣反而不利你的讀者社群經營。
以上就是各種在 vocus 寫作時,你會遇到的各種留言管理問題,以及善用留言功能加強與讀者互動的方法;如果你有任何問題,或是有相關經驗,都歡迎你在下方的留言區發表意見,格編一定會認真回覆你喔!(這就是鼓勵大家留言的一種方法,哈)
最近更新日:2023/3/12

立即追蹤 方格子創作者成長學院,收穫更多創作心法與秘笈!
為什麼會看到廣告
avatar-img
288.5K會員
3.0K內容數
哈囉,歡迎來到方格子 vocus 的官方沙龍! 在這裡你可以參與方格子 vocus 的發展旅程,接受到所有關於 vocus 的最新動態,包含平台重大功能更新、活動消息、各房間發佈的最新內容,甚至是徵才資訊等等,現在就按下「加入」,與 vocus 一起展開精彩的創作冒險吧!
留言0
查看全部
avatar-img
發表第一個留言支持創作者!
有足夠的庫存題目,在腸枯思竭、擠不出靈感時,也不致產不出作品。
如果你覺得自己不是那種援筆立就,七步成章的天才型作者,在開始寫作前,先花點時間擬好大綱,是提升創作品質很有效的手段。 在這篇中,一起來學習如何寫大綱。
「方格子創作者成長學院」除了要教大家正確的寫作方式和技巧,也會分享大家在寫作時要盡可能避免犯下的「常見錯誤」。 之前,我們已經分享過「錯別字」和「示意圖不當使用」會造成的問題,以及避免犯下這類錯誤的方法;這篇就來分享另一種很容易讓讀者覺得踩到地雷,從此再也不想讀你文章的錯誤類型:亂用樣式。
以用戶體驗的角度來說,界面設計的鐵律,就是要儘量讓用戶以最短距離、最少操作步驟來完成一件事;讀文章也是如此。多放一張圖,就是多打斷一次讀者的閱讀動線,因此必須確保配置的圖片是絕對必要的——例如用來解釋的插圖、和內容相關度高的照片、影片等。不放會死的圖,才值得放進去。
先前教過大家很多文章寫作的技巧,大多都是提供「正面」的寫作技術與知識;接下來一連幾篇,我們會介紹各種創作者該注意的「常見錯誤」,希望大家在寫作時能避免。
本系列的標點符號運用文章,終於來到尾聲;這次跟大家一同探討問號、驚歎號、書名號、括號和破折號的用法。
有足夠的庫存題目,在腸枯思竭、擠不出靈感時,也不致產不出作品。
如果你覺得自己不是那種援筆立就,七步成章的天才型作者,在開始寫作前,先花點時間擬好大綱,是提升創作品質很有效的手段。 在這篇中,一起來學習如何寫大綱。
「方格子創作者成長學院」除了要教大家正確的寫作方式和技巧,也會分享大家在寫作時要盡可能避免犯下的「常見錯誤」。 之前,我們已經分享過「錯別字」和「示意圖不當使用」會造成的問題,以及避免犯下這類錯誤的方法;這篇就來分享另一種很容易讓讀者覺得踩到地雷,從此再也不想讀你文章的錯誤類型:亂用樣式。
以用戶體驗的角度來說,界面設計的鐵律,就是要儘量讓用戶以最短距離、最少操作步驟來完成一件事;讀文章也是如此。多放一張圖,就是多打斷一次讀者的閱讀動線,因此必須確保配置的圖片是絕對必要的——例如用來解釋的插圖、和內容相關度高的照片、影片等。不放會死的圖,才值得放進去。
先前教過大家很多文章寫作的技巧,大多都是提供「正面」的寫作技術與知識;接下來一連幾篇,我們會介紹各種創作者該注意的「常見錯誤」,希望大家在寫作時能避免。
本系列的標點符號運用文章,終於來到尾聲;這次跟大家一同探討問號、驚歎號、書名號、括號和破折號的用法。
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
隨著理財資訊的普及,越來越多台灣人不再將資產侷限於台股,而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場,其豐富的理財選擇,讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。 然而,要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單,而是需要策略和方式,尤其對新手而言,除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
Thumbnail
嘿,大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢? 跨年夜的我趕工製作某個外包設計案,在工作告一段落時趕上倒數。 然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻,看到朋友傳來的解籤網站,興致勃勃熬夜體驗了一下,覺得非常好玩,或許有人玩過了,但還是想寫上來分享紀錄一下~
Thumbnail
這篇文章提到了不要輕易把寫作平臺當朋友,因為這樣可能會忽略了平臺存在的缺陷。文章強調寫作平臺應該尊重使用者的需求與意見,並以合作共贏的方式滿足所有使用者的需求,才能真正達到內容有價的目標。
  對創作者來說,新手期到中手期,幾乎不太會有「讀者意見」,比較多的意見來自同好或親朋,有好有壞,好的部分是,這些人懂你,知道怎麼跟你說優缺點;壞的部分是,就是因為懂你,無法精準看出作品潛藏的毛病--因為在同一個生活圈,有所共鳴的部分不一定在能在觸及圈外的朋友。
Thumbnail
想起之前在讀書會上討論的話題——當我們在社群平台看到不合時宜的發言,甚至是針對我們自己所屬群體(ex: 文組、女性、支持某些理念者……)的抹黑與攻擊時,是否應該主動發言表達不同觀點或甚至適時反擊? 『如果自己什麼都不說,會不會久了大家就會認為他們是對的?』朋友認為,不同的聲音很重要,表達自己的立場
Thumbnail
留言管理是創作者經營社群的重要工作之一,但如何有效率地管理留言,卻是許多創作者的困擾。本文探討創作者在留言管理上所面臨的時間成本與效益,並提出具體建議。
Thumbnail
今天從曾經留言或互動的格友連出去,意外連到許多之前未曾看過的作者。而檢視在一些留言板時常出現與互動的作者名子,似乎可以感覺到,其實作者群之間,隱約有個隱而不宣的卻又十分牢靠的社群網絡在裡面——一個靠著文字與內容建造起來的網絡關係。
Thumbnail
留言處理 最近看是大家被留言的問題弄得焦頭爛額,實在覺得有些沮喪,或許用文創產業的角度來談,可能平台跟創作者都比較沒有辦法了解,所以現在改換用一個角度。看看別的平台是怎麼處理的,是不是有可以借鏡近的地方,這樣或許大家在溝通上會更容易一些。 這些平台都是我有在使用的平台,我直接就貼平台的頁面給大家
Thumbnail
創作者留言互動的處理與重要性 創作者發表文章後,常常會面臨不同形式的互動,例如瀏覽數、收藏數、引用數、按讚和留言。這些數據提供了一些文章受歡迎程度的參考,但留言是其中一項直接且深層的互動方式。留言不僅是對文章提出看法的途徑,更是一種深入討論的機會。 留言的價值超越其他的互動 在進行留言互動時,
Thumbnail
粉絲在哪裡 要談粉絲經營,第一件事情就是要看粉絲在哪裡。首先還是要回歸到文創的幾個基本原則: 獨特:你的文章夠好還有特色,人家會喜歡來看。 親切:想辦法讓更多的人來看,就是有人想親近你,覺得你很親切。 流行:有許多人喜歡你的文章,忍不住要把你的文章分享出去給別人。 文創三部曲 這就是我想
Thumbnail
文章瀏覽量 最近在方格子常常討論到文章瀏覽量的問題。這個問題被討論很多次,而且又有許多人有不同的意見。這些意見其實我都很贊同,因為事情只有一個事實,但大家看到不同的面相,所以會有不同的說法和想法。到最後面,做法也會不一樣。這是可以理解的。 怕自己無人問津 大家為什麼這麼在乎文章瀏覽量的問題呢?
我是個網路上不太主動和人互動的人,若看到覺得不錯的文章,有可能會留言,偶爾會遇到不會回覆我留言的網友,等個幾天又或者看到對方發新文了,依舊還沒回覆我的留言,我就會刪掉自己的留言。 覺得熱臉貼冷屁股,又或者給對方帶來困擾?我會這麼想。 名人網紅留言多到爆就算了,能夠被按讚甚至回覆已經很幸運
Thumbnail
隨著理財資訊的普及,越來越多台灣人不再將資產侷限於台股,而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場,其豐富的理財選擇,讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。 然而,要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單,而是需要策略和方式,尤其對新手而言,除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
Thumbnail
嘿,大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢? 跨年夜的我趕工製作某個外包設計案,在工作告一段落時趕上倒數。 然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻,看到朋友傳來的解籤網站,興致勃勃熬夜體驗了一下,覺得非常好玩,或許有人玩過了,但還是想寫上來分享紀錄一下~
Thumbnail
這篇文章提到了不要輕易把寫作平臺當朋友,因為這樣可能會忽略了平臺存在的缺陷。文章強調寫作平臺應該尊重使用者的需求與意見,並以合作共贏的方式滿足所有使用者的需求,才能真正達到內容有價的目標。
  對創作者來說,新手期到中手期,幾乎不太會有「讀者意見」,比較多的意見來自同好或親朋,有好有壞,好的部分是,這些人懂你,知道怎麼跟你說優缺點;壞的部分是,就是因為懂你,無法精準看出作品潛藏的毛病--因為在同一個生活圈,有所共鳴的部分不一定在能在觸及圈外的朋友。
Thumbnail
想起之前在讀書會上討論的話題——當我們在社群平台看到不合時宜的發言,甚至是針對我們自己所屬群體(ex: 文組、女性、支持某些理念者……)的抹黑與攻擊時,是否應該主動發言表達不同觀點或甚至適時反擊? 『如果自己什麼都不說,會不會久了大家就會認為他們是對的?』朋友認為,不同的聲音很重要,表達自己的立場
Thumbnail
留言管理是創作者經營社群的重要工作之一,但如何有效率地管理留言,卻是許多創作者的困擾。本文探討創作者在留言管理上所面臨的時間成本與效益,並提出具體建議。
Thumbnail
今天從曾經留言或互動的格友連出去,意外連到許多之前未曾看過的作者。而檢視在一些留言板時常出現與互動的作者名子,似乎可以感覺到,其實作者群之間,隱約有個隱而不宣的卻又十分牢靠的社群網絡在裡面——一個靠著文字與內容建造起來的網絡關係。
Thumbnail
留言處理 最近看是大家被留言的問題弄得焦頭爛額,實在覺得有些沮喪,或許用文創產業的角度來談,可能平台跟創作者都比較沒有辦法了解,所以現在改換用一個角度。看看別的平台是怎麼處理的,是不是有可以借鏡近的地方,這樣或許大家在溝通上會更容易一些。 這些平台都是我有在使用的平台,我直接就貼平台的頁面給大家
Thumbnail
創作者留言互動的處理與重要性 創作者發表文章後,常常會面臨不同形式的互動,例如瀏覽數、收藏數、引用數、按讚和留言。這些數據提供了一些文章受歡迎程度的參考,但留言是其中一項直接且深層的互動方式。留言不僅是對文章提出看法的途徑,更是一種深入討論的機會。 留言的價值超越其他的互動 在進行留言互動時,
Thumbnail
粉絲在哪裡 要談粉絲經營,第一件事情就是要看粉絲在哪裡。首先還是要回歸到文創的幾個基本原則: 獨特:你的文章夠好還有特色,人家會喜歡來看。 親切:想辦法讓更多的人來看,就是有人想親近你,覺得你很親切。 流行:有許多人喜歡你的文章,忍不住要把你的文章分享出去給別人。 文創三部曲 這就是我想
Thumbnail
文章瀏覽量 最近在方格子常常討論到文章瀏覽量的問題。這個問題被討論很多次,而且又有許多人有不同的意見。這些意見其實我都很贊同,因為事情只有一個事實,但大家看到不同的面相,所以會有不同的說法和想法。到最後面,做法也會不一樣。這是可以理解的。 怕自己無人問津 大家為什麼這麼在乎文章瀏覽量的問題呢?
我是個網路上不太主動和人互動的人,若看到覺得不錯的文章,有可能會留言,偶爾會遇到不會回覆我留言的網友,等個幾天又或者看到對方發新文了,依舊還沒回覆我的留言,我就會刪掉自己的留言。 覺得熱臉貼冷屁股,又或者給對方帶來困擾?我會這麼想。 名人網紅留言多到爆就算了,能夠被按讚甚至回覆已經很幸運