（26）好好地回應讀者留言，讓你的讀者社群穩定成長

盡可能回覆每一則留言

遇到惡意留言，該怎麼辦？

• 深呼吸，靜下心來，判斷一下留言内容，揣摩一下留言者的動機，看看只是用詞比較直接，但出發點是好的，還是真的就是惡意的留言；如果留言者動機良善，只是用詞比較直接一點，你還是可以委婉回覆，導正討論氣氛；真正是惡意留言的話，可以完全不理它。
• 如果惡意留言者還是持續不斷來亂，你可以選擇刪除留言、封鎖他們，或是向 vocus 檢舉；我們會來檢視惡意留言者的使用行為，依照服務條款和社群指南的規定進行判別與處理。
• 但在刪除留言或封鎖對方時，有一點要請大家特別注意：如果對方留言的動機是為了指正你的錯誤，而且所言不虛，絕對不要因為一時氣不過而動手刪除留言或封鎖留言者。如果你經常做這種事，其他讀者就會覺得你心胸狹窄，容不下批評指教的意見，就會對你另眼相看了。

如何鼓勵讀者留言？

• 提升文章内容品質，加強對讀者的吸引力：讀者留言少的最主要原因，往往是讀者的數量不夠多所致，因此必須先讓你的文章好看、有吸引力，才會帶來夠多的讀者。
• 你也可以善用各種外部社群平台，將讀者導流回到你的文章，以增加讀者來訪的數量；但要記得控制在外部平台的互動，盡量讓互動發生在你的文章之内。
• 在文章中提供讀者讓留言互動的機會：讀者需要一點刺激，才會有動力發表留言，因此在文章中可以多給讀者一些機會，讓他們發表留言。像是在文章中詢問讀者對某些内容的意見、提供幾個不同選項讓讀者留言投票、承諾一定會回答問題以鼓勵讀者提問等等。
• 甚至有些創作者會以小小的獎項來鼓勵留言，如果有預算或有東西可以送，這會是快速增加留言量的方法之一。但要特別注意的是，不要依賴送東西來衝留言量，這會養壞讀者的胃口，讓讀者養成沒送東西就不留言的壞習慣，這樣反而不利你的讀者社群經營。

最近更新日：2023/3/12

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