（26）好好地回應讀者留言，讓你的讀者社群穩定成長
2021/02/18閱讀時間約 5 分鐘
文章裡的留言，哪些該回應？哪些不該回應？如何增加回應人數？這些都和經營讀者社群有關。
方格子 vocus 和許多平台一樣，讀者都可以在文章裡留言給作者，或是透過留言，彼此討論和文章主題有關的延伸話題；而這是創作者用來逐步建立忠實讀者群的重要工具之一。
今天，我們就來討論幾個和留言相關的話題，讓大家更了解留言的重要性、管理留言的方法，以及如何鼓勵讀者發表留言。
盡可能回覆每一則留言
讀者讀你的文章，如果有任何想法，可以利用留言功能，把想法寫下來；這些想法有可能是贊同、附和或反對的意見，有可能是補充說明或延伸，也有可能是提問。
如果作者看到留言，不論是贊同、反對、問題，都能積極回應，就會讓讀者感受到作者的用心；這會大大提升讀者和作者之間的互動，也能加強讀者和作者間的連結。
換句話說，這就是在建立自己的忠實讀者社群。日後當你發表新文章，或是有更多的活動、服務，這些忠實讀者往往就會是最支持你的一群人。
成功的創作者或知名部落客，往往都非常重視透過留言功能與讀者進行互動，甚至會利用臉書粉絲頁或社團等外部平台，持續和讀者深入互動；像這樣建立起來的忠實讀者群就十分紮實，大家都會覺得你和讀者之間沒有距離。
遇到惡意留言，該怎麼辦？
當然，網路上不是只有心懷善念的人，也有不少無聊人士或酸民，會在你的文章底下發表惡意留言；遇到這種情形，該怎麼辦才好？
俗話說：「樹大招風」。如果你看到這種留言，格編要先恭喜你；因為這類網路無聊人士或酸民，通常只會去亂熱門文章或知名作者。也就是說，如果你的文章中出現這種來亂的留言，這就表示你已經擁有一定的知名度和影響力，因此才會引起他們的注意。
其次，也請遇到這類惡意留言的創作者保持平常心，千萬不要因為一些酸言酸語而影響你的心情，甚至造成創作障礙。要知道，網路就跟實體社會一樣，一樣米養百樣人，什麼樣的人都有。當你擁有一定的名氣和影響力時，出現這種來亂的人，是極為正常的，習慣就好。
第三，千萬不要花太多力氣處理這些來亂的留言。你應該把大多數的心力留給自己的創作，以及支持你的讀者身上，和他們保持良好的互動；不要把有限的精力浪費在那些搗亂者身上，這樣反而會影響你的成長。那些人不值得你投注寶貴精力。
另外，如果你的讀者夠支持你，當他們看到有人來亂時，往往也會主動挺身而出，主持正義。身為創作者的你，看到這種情形時，一定會感到欣慰；這時可以適時鼓勵挺你的讀者，然後出來打個圓場，結束紛爭就可以了。
因此，遇到惡意留言時，你該做的就是下面幾件事：
- 深呼吸，靜下心來，判斷一下留言内容，揣摩一下留言者的動機，看看只是用詞比較直接，但出發點是好的，還是真的就是惡意的留言；如果留言者動機良善，只是用詞比較直接一點，你還是可以委婉回覆，導正討論氣氛；真正是惡意留言的話，可以完全不理它。
- 如果惡意留言者還是持續不斷來亂，你可以選擇刪除留言、封鎖他們，或是向 vocus 檢舉；我們會來檢視惡意留言者的使用行為，依照服務條款和社群指南的規定進行判別與處理。
- 但在刪除留言或封鎖對方時，有一點要請大家特別注意：如果對方留言的動機是為了指正你的錯誤，而且所言不虛，絕對不要因為一時氣不過而動手刪除留言或封鎖留言者。如果你經常做這種事，其他讀者就會覺得你心胸狹窄，容不下批評指教的意見，就會對你另眼相看了。
如何鼓勵讀者留言？
當然，以上所講到的情形，都是讀者已經開始在你的文章中踴躍留言後，才會發生的情形；如果你的文章都還沒有什麼留言，那麼你應該做的，就應該是盡量鼓勵讀者發表留言。
該怎麼做呢？以下也提供幾個方法：
- 提升文章内容品質，加強對讀者的吸引力：讀者留言少的最主要原因，往往是讀者的數量不夠多所致，因此必須先讓你的文章好看、有吸引力，才會帶來夠多的讀者。
- 你也可以善用各種外部社群平台，將讀者導流回到你的文章，以增加讀者來訪的數量；但要記得控制在外部平台的互動，盡量讓互動發生在你的文章之内。
- 在文章中提供讀者讓留言互動的機會：讀者需要一點刺激，才會有動力發表留言，因此在文章中可以多給讀者一些機會，讓他們發表留言。像是在文章中詢問讀者對某些内容的意見、提供幾個不同選項讓讀者留言投票、承諾一定會回答問題以鼓勵讀者提問等等。
- 甚至有些創作者會以小小的獎項來鼓勵留言，如果有預算或有東西可以送，這會是快速增加留言量的方法之一。但要特別注意的是，不要依賴送東西來衝留言量，這會養壞讀者的胃口，讓讀者養成沒送東西就不留言的壞習慣，這樣反而不利你的讀者社群經營。
以上就是各種在 vocus 寫作時，你會遇到的各種留言管理問題，以及善用留言功能加強與讀者互動的方法；如果你有任何問題，或是有相關經驗，都歡迎你在下方的留言區發表意見，格編一定會認真回覆你喔！（這就是鼓勵大家留言的一種方法，哈）
最近更新日：2023/3/12
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