Netflix憑什麼紅?全球最大影音串流平台黏住用戶的關鍵解析

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你最早認識Netflix,是因為《后翼棄兵》、《艾蜜莉在巴黎》、《毒梟》,還是最近討論度很高的《甜蜜家園》呢?,如果你是骨灰級用戶,你可能從《紙牌屋》就已經知道這個風行全球190個國家與地區的娛樂平台了,究竟Netflix厲害在哪裡,能在眾多影音串流平台一枝獨秀,進一步攻佔你我的生活呢?
從線上租片服務商到全球影音串流霸主的轉型之路
90年代初期,網際網路剛處於萌芽初期,當時的百視達還是市值六十億美元的企業巨人,大眾仍習慣在實體店租DVD觀賞,當時Netflix已經開始提供顧客上網選購DVD,再利用美國郵政服務將光碟郵寄到府的服務,是屬於最早以網路發展商業模式的先驅之一。
Netflix從1999年開始推出訂閱制的服務,到2000年時已經擁有30萬訂戶,而2002年,Netflix達成公開上市,到了2009年,Netflix已可提供超過10萬部電影DVD,訂閱者數超過1,000萬人。
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隨著科技的發達跟網際網路技術的進步,DVD漸漸從人們的生活中被淘汰, Netflix也逐漸發展為線上影音串流平台,截至2021年1月的數據,Netflix的串流服務已經在全球擁有2.037億個訂閱使用者,在美國的訂戶已達到7,300萬,2020年7月10日,若按市值計算,Netflix成為最大的媒體娛樂公司。
我們可以說Netflix是因為順應時勢變化,跟上了影碟出租轉成線上串流趨勢才締造了今日Netflix的霸業,但Netflix持續追求創新不受限的企業DNA,才能讓它能夠根據趨勢及用戶喜好適時調整策略,成為跨足全球的影音巨頭。
用「獨家」綁住用戶 以原創影集創造市場區隔
Netflix最為人稱道的是各種高水準的原創劇集。自2011 年 9 月,Netflix 的內容授權商Starz 電視台終止跟Netflix的合作之後,讓Netflix深切理解到倘若只能仰賴內容商供應片源而無法自製內容的話,將永遠受制於人,成為任人宰割的下層廠商,因此,這次事件正式把Netflix推向自製高品質原創影集影音平台之路。
2013 年 2 月 1 日,讓Netflix一炮而紅的《紙牌屋》正式上線,2019年,Netflix的自製電影《羅馬》獲得奧斯卡提名最佳影片並抱回三個獎項,自此確立了Netflix已經長成一家有實力的娛樂公司,創造了一種全新的觀影型態,從傳統的影音串流平台正式轉型,走出一條獨特的道路。
從此以後,正式開啟了Netflix的華麗盛事,推出多項膾炙人口的原創影集,更因為一口氣上架多集而造成觀眾瘋狂刷劇的社會現象,誕生了「binge-watching」新名詞。
釋放最大自由 獲取更多潛在會員群體
Netflix的共用政策相當親民,不同於一般其他串流服務平台嚴格的家庭帳號規範,在Netflix的服務當中,只要你擁有一組帳號,就可以在會員介面中開設其他使用者的功能,讓使用者從初始用戶逐漸擴大,創造更大受眾群體。
單一帳號多人共享機制創造無數梗圖 😆
Netflix釋出的官方廣告也幽默展現多人共用帳號的特點,男主角追到機場尋找前女友竟然只是要問Netflix帳號 💔
從實際使用情境思考 跟用戶生活串聯
Netflix對觀眾口味的理解不僅表現在劇集上面,觀察Netflix的品牌宣傳跟操作手法,發現它是一個非常「接地氣」的品牌。
以大數據挖掘觀眾的喜好,挖掘各種可能性拉近跟用戶的距離,其中最具體化的一波操作,即是跟用戶生活情境連結的「Netflix襪」。
2015年,腦洞大開的Netflix觀察到用戶徹夜刷劇的狂熱,順勢推出了【Netflix襪】,標榜 ❝ Netflix socks pause your show automatically, so you never miss a moment.❞ 。Netflix襪內建的感應器有加速儀,如果觀眾很長一段時間停止動作,會將即時訊號發送到電視中,暫停正在Netflix節目,讓喜歡追劇的人不再因為睡著錯過精彩片段!雖然私心覺得回放也沒多麻煩,但對於couch-potato來說可能會是個障礙 😅
由於這款Netflix襪並未對外公開發受,他們還製作了教學影片示範如何手工製作Netflix襪。
同時帶動其他用戶上傳自製Netflix socks影片。
發揮社群平台特性 用劇集玩梗無極限
Netflix同時也是社群行銷的高手,擺脫呆板的官方平台操作模式,打開它們的社群平台,可以發現Netflix的平台很有"人味"。
Netflix製作各種結合劇集的創意梗圖,除了好玩之外,更讓觀眾對喜愛的角色產生更多連結,同時,也能動帶粉絲的轉發擴散更大的宣傳效益。
過年被親戚問在哪裡工作厭煩了嗎?
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年假5天沒有垃圾車的痛,進擊的巨人實力演繹 😆
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Netflix運用原創劇集創造與其他串流平台的區隔跟獨特性,在行銷上打破傳統操作模式,將產品與觀眾創造更緊密的連結,也因為隨時順應環境調整的彈性,在傳統DVD逐漸式微的時代快速轉型,造就了今日的影音串流霸主。也許Netflix唯一不變的成功密碼,就如同Netflix創辦人里德.海斯汀(Wilmot Reed Hastings, Jr)說:
Netflix不同的是,我們的規則就是,沒有規則。
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貓頭鷹老大
貓頭鷹老大
一個在市場營銷圈打滾的大齡少女,經驗跨足科技、教育、媒體、互聯網、區塊鏈領域的資深行銷人。2015至2020年遊走於兩岸貫徹追逐市場的職志,工作上超級目標導向,私底是個(自認)隨和並熱衷各項運動的小子。這裡主要是關於一些行銷. 生活跟議題事件的碎碎念🦉
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