Netflix憑什麼紅？全球最大影音串流平台黏住用戶的關鍵解析
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你最早認識Netflix，是因為《后翼棄兵》、《艾蜜莉在巴黎》、《毒梟》，還是最近討論度很高的《甜蜜家園》呢?，如果你是骨灰級用戶，你可能從《紙牌屋》就已經知道這個風行全球190個國家與地區的娛樂平台了，究竟Netflix厲害在哪裡，能在眾多影音串流平台一枝獨秀，進一步攻佔你我的生活呢?
從線上租片服務商到全球影音串流霸主的轉型之路
90年代初期，網際網路剛處於萌芽初期，當時的百視達還是市值六十億美元的企業巨人，大眾仍習慣在實體店租DVD觀賞，當時Netflix已經開始提供顧客上網選購DVD，再利用美國郵政服務將光碟郵寄到府的服務，是屬於最早以網路發展商業模式的先驅之一。
Netflix從1999年開始推出訂閱制的服務，到2000年時已經擁有30萬訂戶，而2002年，Netflix達成公開上市，到了2009年，Netflix已可提供超過10萬部電影DVD，訂閱者數超過1,000萬人。
隨著科技的發達跟網際網路技術的進步，DVD漸漸從人們的生活中被淘汰, Netflix也逐漸發展為線上影音串流平台，截至2021年1月的數據，Netflix的串流服務已經在全球擁有2.037億個訂閱使用者，在美國的訂戶已達到7,300萬，2020年7月10日，若按市值計算，Netflix成為最大的媒體娛樂公司。
我們可以說Netflix是因為順應時勢變化，跟上了影碟出租轉成線上串流趨勢才締造了今日Netflix的霸業，但Netflix持續追求創新不受限的企業DNA，才能讓它能夠根據趨勢及用戶喜好適時調整策略，成為跨足全球的影音巨頭。
❶ 用「獨家」綁住用戶 以原創影集創造市場區隔
Netflix最為人稱道的是各種高水準的原創劇集。自2011 年 9 月，Netflix 的內容授權商Starz 電視台終止跟Netflix的合作之後，讓Netflix深切理解到倘若只能仰賴內容商供應片源而無法自製內容的話，將永遠受制於人，成為任人宰割的下層廠商，因此，這次事件正式把Netflix推向自製高品質原創影集影音平台之路。
2013 年 2 月 1 日，讓Netflix一炮而紅的《紙牌屋》正式上線，2019年，Netflix的自製電影《羅馬》獲得奧斯卡提名最佳影片並抱回三個獎項，自此確立了Netflix已經長成一家有實力的娛樂公司，創造了一種全新的觀影型態，從傳統的影音串流平台正式轉型，走出一條獨特的道路。
從此以後，正式開啟了Netflix的華麗盛事，推出多項膾炙人口的原創影集，更因為一口氣上架多集而造成觀眾瘋狂刷劇的社會現象，誕生了「binge-watching」新名詞。
❷ 釋放最大自由 獲取更多潛在會員群體
Netflix的共用政策相當親民，不同於一般其他串流服務平台嚴格的家庭帳號規範，在Netflix的服務當中，只要你擁有一組帳號，就可以在會員介面中開設其他使用者的功能，讓使用者從初始用戶逐漸擴大，創造更大受眾群體。
單一帳號多人共享機制創造無數梗圖 😆
Netflix釋出的官方廣告也幽默展現多人共用帳號的特點，男主角追到機場尋找前女友竟然只是要問Netflix帳號 💔
❸ 從實際使用情境思考 跟用戶生活串聯
Netflix對觀眾口味的理解不僅表現在劇集上面，觀察Netflix的品牌宣傳跟操作手法，發現它是一個非常「接地氣」的品牌。
以大數據挖掘觀眾的喜好，挖掘各種可能性拉近跟用戶的距離，其中最具體化的一波操作，即是跟用戶生活情境連結的「Netflix襪」。
2015年，腦洞大開的Netflix觀察到用戶徹夜刷劇的狂熱，順勢推出了【Netflix襪】，標榜 ❝ Netflix socks pause your show automatically, so you never miss a moment.❞ 。Netflix襪內建的感應器有加速儀，如果觀眾很長一段時間停止動作，會將即時訊號發送到電視中，暫停正在Netflix節目，讓喜歡追劇的人不再因為睡著錯過精彩片段！雖然私心覺得回放也沒多麻煩，但對於couch-potato來說可能會是個障礙 😅
由於這款Netflix襪並未對外公開發受，他們還製作了教學影片示範如何手工製作Netflix襪。
同時帶動其他用戶上傳自製Netflix socks影片。
❹ 發揮社群平台特性 用劇集玩梗無極限
Netflix同時也是社群行銷的高手，擺脫呆板的官方平台操作模式，打開它們的社群平台，可以發現Netflix的平台很有＂人味＂。
Netflix製作各種結合劇集的創意梗圖，除了好玩之外，更讓觀眾對喜愛的角色產生更多連結，同時，也能動帶粉絲的轉發擴散更大的宣傳效益。
過年被親戚問在哪裡工作厭煩了嗎?
年假5天沒有垃圾車的痛，進擊的巨人實力演繹 😆
Netflix運用原創劇集創造與其他串流平台的區隔跟獨特性，在行銷上打破傳統操作模式，將產品與觀眾創造更緊密的連結，也因為隨時順應環境調整的彈性，在傳統DVD逐漸式微的時代快速轉型，造就了今日的影音串流霸主。也許Netflix唯一不變的成功密碼，就如同Netflix創辦人里德．海斯汀(Wilmot Reed Hastings, Jr)說：
❝ Netflix不同的是，我們的規則就是，沒有規則。❞
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