向神明學銷售

那日和朋友行經香火鼎盛的廟宇，同行的有將要面臨考試的青少年，於是大家就建議可以入內拜拜，當作是個心安作用。在廟宇外等候，廟前上方的跑馬燈忙碌著，不停的跑著何時廟方辦理祈福燈會的日程，針對不同的考生族群，舉辦時間不同，我笑著說：「與信仰無關，就銷售觀點來看，廟方很清楚自己的TA。」同行友人笑了。

的確，所有廟宇都是這樣的，不管是否廟方刻意，但正因為清楚TA是誰，所以才能精準的提供目標客戶所需，以借金聞名全台的廟宇，早期去朝聖時，前輩們引導說要如何燃香稟告、如何取得神明同意借金，怎麼樣的情形可以借多少，錢母又該如何處置等，絡繹不絕的借金人潮，此起彼落的擲筊聲，隨著廟宇品牌與口碑越來越大，借還金系統透過電子化管理，忘了還金會收到簡訊，忘了帶回借金紅包也不用擔心，報上電話號碼還金就可以核銷，服務人員會起身到後方偌大資料庫，找出當時簽字的收據，當然現在的借還金SOP也簡化了，不用反覆的擲筊。廟宇周圍充滿著各類求財物品，企業主還可以請金雞回去坐鎮，民眾還可以摸門口大金雞沾染財氣（疫情期間取消）。

不只求財廟宇如此，知名的求緣分廟宇也是系統化作業，還有海線女神駐守的廟宇，不僅平時廟務作業系統化，遇上三月遶境盛典，更是不斷提升效率，還有衍生而出的相關活動以及周邊商品，滿足更多的受眾需求。

清楚TA是誰，為客戶建立簡單有效率的購買過程，客戶就會奉上一次又一次的回購率與口碑效應。

廟宇另一個有趣的現象就是擲筊，擲筊就是向神明提問請求指示，我開玩笑說：「擲筊就像業務提問一樣，怎麼問很重要！」畢竟神明不會真的跟每個人說話，只單純靠一正一反的筊來回答，也就是要把問題變成二選一的題型（可以或不可以)，這樣的題型是很容易成交客戶的（因為沒有拒絕選項），但是提問前的準備很重要，要有禮貌，所以提問前都得報上姓名，要擲筊前還得說請指示，要提問清楚，要簡潔扼要的點出問題核心，擲筊後如果是抽籤，而得再次提問確認，避免誤解，常常也會看到有民眾不停的擲筊，有可能是把握見面機會，一次問完所有問題，也可能是同一問題問上好幾次，然後可能提出不同的解決方案。

正確提問才能得到相關回覆，有時要反覆提問確認，同一問題可以提出不同解決方案來說服客戶，最重要的是保持禮貌性的提問。

在台灣如果是專精特殊目的的廟宇，如求財、求緣分，除了口耳相傳的口碑效應外，在廟裡可以看見其他客戶實證，也就是成功案例，這個不管在B2B或是B2C，都是一種常見的強力銷售手法，實證越多，越容易讓客戶感受到信任與安心，越容易做出實際購買行動。我想起每次面對新客戶，特別是面對要更換供應商的客戶，在沒有合作之前，總是有擔不完的心，但是只要聽到某些指標性（該領域的龍頭）或是知名公司，也都採用我們的商品，客戶就會相信我們能得到大公司認可，一定經過反覆驗證，所以不同客戶就會為銷售帶來不同價值，重複購買性高的客戶帶來實際利潤貢獻，具有多家供應商的知名客戶帶來的就是某種認證信任價值，許多商品願意花高價請代言人就是需要為產品認證的信任價值。

善用不同類型的客戶價值，有助銷售過程中建立客戶信任。

有拜有保庇，雖然是見仁見智，但以無關信仰的角度來看待，其實也有值得思考的面向，但如果真能提供心靈的慰藉，其實就去感受一下吧！

＃海邊小鎮的工作日誌之拜神篇

＃業務總有奔波廟宇的記憶