實體課和線上課費用一樣嗎？

1.學到的定義

教新人請假注意事項，什麼時候可以請？請假時要備什麼文件或資料？用什麼系統請？假單要送什麼部門和窗口?怎麼判斷請假成功?

• 說明後提問學員，學員能回答出來，就是「學到」如何請假。

2.知道的定義

學到不代表知道，實際上進入系統示範給學員看，完整示範一次後，再分階段說明常遇見的問題是什麼？

• 學員不會看一次就記得，輔助學習提供SOP（紙本或影片教學示範）。
• 看過流程，了解問題，確認的方式就是考試，學員要能背流程與步驟。
• 背的出來就「知道」請假『流程』是什麼。

3.做到的定義

請學員把背出來的流程與步驟，實際操作，以流程為主，有流程的概念後，才著重步驟與細節。

• 如有學員卡關，假單送不出去。通常都是流程不對，如要送給三個單位簽核，卻給送給二個單位。
• 實際執行—＞修正觀念—＞再次執行—>正確做到，學員的行為才是「做到」。

• 學到—什麼是ＦＡＢ？（商品的成份、功效、效果）
• 知道—示範銷售話術（實務銷售商品）
• 做到—實務銷售驗收（情境銷售運用）

成人教學要不斷的提醒，從舊習慣延伸新的習慣，才會落實行為的移轉。

線上教學—「學到」商品知識

在企業內訓教商品銷售時，商品上巿學員還不能回來上課，使用內部線上教學，提供商品的FＡＢ和銷售話術，學員會學到新品知識，卻不了解如何運用，更不會實際操作。

實體教學—「知道」實務銷售

商品知識要怎麼用在銷售上？銷售時會遇到什麼問題？實體教學的重點不單只是教學，還有很重要的任務，銷售示範。

• 商品銷售話術怎麼用？遇到客人提問實際回應是什麼才能達成銷售？演練時，觀摩他人優點轉化運用，（有些人聽不懂老師教的，卻能理解同學的話術）這些是實體課程教學的重點。
• 教學示範讓學員「知道」知識運用的方法，實際銷售的過程，但不確定銷售現場能用多少？

視訊（直播）教學—「做到」商品銷售

下課後才是上課的開始，學員會在銷售現場練習商品銷售，有問題時怎麼辧？

• 很多學員不會主動問講師， 更多學員不知道問題在哪？「直播教學」就是用驗收的方式，幫學員找出問題及時修正。

以直播在銷售現場，驗收學員實際銷售，一旦出現銷售問題可以即時修正，下個客人馬上可以用，也能提高業績。

• 直播教學還有最大的好處，銷售有區域性，北、中、南客群不同，銷售也要微調，直播教學能對不同區域，提供專屬話術教學。
• 直播的時間限制，沒有錄影功能，減少學員壓力，說錯做錯沒有證據，沒有記錄自然也不會丟臉，讓學員正確「做到」銷售行為。

實體課和線上課費用一樣嗎？

• 線上教學—「學到」知識（低價位）
• 實體教學—「知道」實務（中價位）
• 視訊（直播）教學—「做到」操作（高價位）