實體課和線上課費用一樣嗎?

閱讀時間約 4 分鐘
「如果一樣的課程開線上課,費用要不要調降?」
當實體課老師不得不轉線上課程,
哪麼收費要比實體課多?還是少?
這陣子很多講師,轉開線上課程或是直播教學,好像都著重在「如何讓網路教學和實體課程有同樣的效果?」
教學的老師以為只是實體換線上,其他都會不變。就像實體店面的老闆以為商品上電商後,商品好就能賣的好一樣,成本還更低。
從企業內訓20多年教學經驗,剛好實體、線上、直播Angel都有用過,來分享不同方式教學效果是什麼?
教學都會有目的,講師的目的是要學員
『1.學到?2.知道?還是3.做到?』
以教員工請假舉例

1.學到的定義

教新人請假注意事項,什麼時候可以請?請假時要備什麼文件或資料?用什麼系統請?假單要送什麼部門和窗口?怎麼判斷請假成功?
  • 說明後提問學員,學員能回答出來,就是「學到」如何請假。

2.知道的定義

學到不代表知道,實際上進入系統示範給學員看,完整示範一次後,再分階段說明常遇見的問題是什麼?
  • 學員不會看一次就記得,輔助學習提供SOP(紙本或影片教學示範)。
  • 看過流程,了解問題,確認的方式就是考試,學員要能背流程與步驟。
  • 背的出來就「知道」請假『流程』是什麼。
知道不代表會做

3.做到的定義

請學員把背出來的流程與步驟,實際操作,以流程為主,有流程的概念後,才著重步驟與細節。
  • 如有學員卡關,假單送不出去。通常都是流程不對,如要送給三個單位簽核,卻給送給二個單位。
  • 實際執行—>修正觀念—>再次執行—>正確做到,學員的行為才是「做到」。
把請假換成「教銷售」也是一樣的道理,
  • 學到—什麼是FAB?(商品的成份、功效、效果)
  • 知道—示範銷售話術(實務銷售商品)
  • 做到—實務銷售驗收(情境銷售運用)
當學習模式分為三階段時,
請問學員或老闆想要的是?學到?知道?還是做到?
老闆和學員要的是「做到」(行為改變是最難的,尤其是成人教育)。
從「學到」到「做到」,不是上一天課就可以達成,還需要些手法。
成人教學要不斷的提醒,從舊習慣延伸新的習慣,才會落實行為的移轉。
Angel早期教學採「教室、電話、現場」三種運用,隨著網路改成『線上,實體,視訊(直播)』
運用『線上、實體、視訊(直播)』,讓學員從「學到」到「做到」,進而產生『績效』。
來分析線上、實體、直播的學習效果是什麼?

線上教學—「學到」商品知識

在企業內訓教商品銷售時,商品上巿學員還不能回來上課,使用內部線上教學,提供商品的FAB和銷售話術,學員會學到新品知識,卻不了解如何運用,更不會實際操作。

實體教學—「知道」實務銷售

商品知識要怎麼用在銷售上?銷售時會遇到什麼問題?實體教學的重點不單只是教學,還有很重要的任務,銷售示範。
  • 商品銷售話術怎麼用?遇到客人提問實際回應是什麼才能達成銷售?演練時,觀摩他人優點轉化運用,(有些人聽不懂老師教的,卻能理解同學的話術)這些是實體課程教學的重點。
  • 教學示範讓學員「知道」知識運用的方法,實際銷售的過程,但不確定銷售現場能用多少?

視訊(直播)教學—「做到」商品銷售

下課後才是上課的開始,學員會在銷售現場練習商品銷售,有問題時怎麼辧?
  • 很多學員不會主動問講師, 更多學員不知道問題在哪?「直播教學」就是用驗收的方式,幫學員找出問題及時修正。
以直播在銷售現場,驗收學員實際銷售,一旦出現銷售問題可以即時修正,下個客人馬上可以用,也能提高業績。
  • 直播教學還有最大的好處,銷售有區域性,北、中、南客群不同,銷售也要微調,直播教學能對不同區域,提供專屬話術教學。
  • 直播的時間限制,沒有錄影功能,減少學員壓力,說錯做錯沒有證據,沒有記錄自然也不會丟臉,讓學員正確「做到」銷售行為。
現在回到一開始的問題

實體課和線上課費用一樣嗎?

「如果一樣的課程開線上課,費用要不要調降?」
先思考教學的目的是?
希望學員「學到」?「知道」?還是「做到」?
學習效果等於價格
如果真要定價會建議
  • 線上教學—「學到」知識(低價位)
  • 實體教學—「知道」實務(中價位)
  • 視訊(直播)教學—「做到」操作(高價位)
要注意所有的課程都有分基礎、進階和高階,如果同個課程新手和資深人員都可以來上,教學的效果只會有「學到」。
萬一價格又是中高價位,下次客人還買單嗎?
最後請思考一個問題
從銷售巿場來看,同樣的商品在不同通路,價格要變嗎?
天使美學銷售你的銷售指導師
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如果你有去百貨公司逛街,一不小心就買了一堆商品,我就是教百貨專櫃的銷售訓練講師。 銷售不是行銷,不是業務,銷售是商人,顧客永遠不知道自己真正想要什麼 為顧客找到對的商品,不求客人買,讓客人求你賣是銷售商人的技能 在天使美學銷售能學會三種超能力: 知道別人在想什麼?要別人照你說的做、能預知別人的言行
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