2021年6月16日
因為本週五要幫某集團主持一場企業讀書會，所以最近在閱讀《場景行銷模式：在無限媒體時代，突破雜訊，超越演算法，打造自動獲利的顧客旅程》這本書，同時也著手設計簡報。
這是一本滿有意思的書，作者馬修．史威茲（Mathew Sweezey）是雲端軟體巨人Salesforce市場研究部門的負責人，他與研究團隊在分析全球一萬多家企業後發現，那些高績效的成長型企業都擅於運用場景，專注於為消費者打造完美體驗，滿足其欲望。
他指出：「場景，是我們必須用來突破無限雜訊、鼓勵現代消費者行動、驅動業績成長的革命力量。」
作者認為，如果想要說服消費者購買某樣商品，光是吸引關注並沒有太大的幫助，促成購買行為的關鍵，在於他們如何了解場景？也就是說，在當前的時空背景下，行銷人必須理解消費者的任務是什麼？現在，幫顧客達成眼下的目標，是突破雜訊重圍及鼓勵消費者行動的唯一方法。是以，作者稱之為「場景行銷革命」（context marketing revolution）。
如果您剛好從事行銷或銷售的相關工作，我想《場景行銷模式：在無限媒體時代，突破雜訊，超越演算法，打造自動獲利的顧客旅程》這本書會是您所需要的。
除了看書、做簡報，今天還有兩位朋友「和Vista聊聊」。其中一位，之前已經跟我聊過一次了，但說是想再跟我請教有關行銷、推廣的議題。雖然每次開視訊或語音會議都要花一番時間和心力，也沒有直接的收入，但我還是樂此不疲，如果能因此而幫上大家一點忙的話，那更是我的榮幸了。
結果下午跟這位朋友一路從數位行銷聊到時間管理，可說是相談甚歡。我也赫然發現，同為晨型人的她每天都很早起，但卻因為遛狗花了太多時間，並未妥善利用最寶貴的清晨時光。所以，我就給她一些建議，也提醒她要好好跟可愛的狗狗「溝通」呀！
另外一位朋友，我原本並不認識。他告訴我目前任職於運動服飾產業，但最近受到疫情影響，所以原本的生意也受到波及，正準備改弦易轍順勢推出一些與運動、健身相關的課程、講座。他還給我看了他們公司的官網，雖然這是一家運動服飾廠商，但老闆卻願意投資人力投入內容產製，這點讓我感到難能可貴，甚至覺得欣喜！
所以，我也從內容行銷的角度提供了一些建議。我跟他提到了目標受眾的設定與市場區隔，也提醒他一些操作細節。話說回來，這一切當然也跟場景脫不了關係。
看到這裡，也許您會想問：那我們該如何從事場景行銷呢？
《場景行銷模式：在無限媒體時代，突破雜訊，超越演算法，打造自動獲利的顧客旅程》書上提到場景行銷的五個要點，堪稱是場景行銷成功的關鍵：
- 可得即用：幫顧客得到當下想要的價值。
- 顧客許可：取得顧客同意，提供他想要的東西。
- 全個人化：品牌體驗個人化，提供體驗的方式也要貼近人心。
- 真誠同理：品牌聲音、同理心、通路的作法必須一致。
- 價值目標：與品牌建立更深的連結，超越產品本身。
在如今這個社群年代，光是強力推銷已經很難發揮效用了！面對耳聰目明的消費者，我們更要懂得換位思考，善用場景行銷的五個要點，方能爭取到更多的信任與後續的訂單！
