方格精選
我看《AI行銷學》：企業轉型之路，從打造全通路行銷開始
更新於 2024/11/05閱讀時間約 4 分鐘
熟稔的朋友多半知曉，我是一個書蟲，也可能因為涉獵的範疇略廣，所以在挑書上也有自己的一番標準。最近剛好有機會拜讀《AI行銷學》一書，如果只單看書名的話，真的一不小心就會做出不客觀的評價：嗯，很可能會誤以為這只是一本刻意趕搭人工智慧狂潮的商管書籍，但其實不然！
倘若你有機會仔細看一下英文書名《Make It All About Me: Leveraging Omnichannel and AI for Marketing Success》，就會知道本書的兩位作者其實不是一味跟風，而是希冀透過其著作提醒大家要善用全通路和人工智慧來取得行銷的豐碩成果。在整本書中，作者不只提到人工智慧的發展趨勢以及對於行銷活動的助益，更把大部分的篇幅與重點放在如何擬定朝全通路轉型方向邁進的策略上。
可想而知，在新冠肺炎肆虐全球的2020年，數位轉型可說是僅次於遠距工作的熱門關鍵字。很多企業意識到數位轉型的重要性，甚至開始投入相關的轉型工作，但也因為急就章的關係，往往並沒有頭緒和章法可言。
全通路行銷，係指融合線上與線下通路的服務，得以讓消費者不受時空環境的侷限，獲得無差別的服務、穩定的購買經驗。
所謂打通全通路的行銷模式，當然不只是把商品放到網路上銷售這麼簡單！我們更應著重追求極致的顧客體驗，設法將廣大的消費者轉換成品牌的忠實擁護者。話說回來，也唯有做到符合「行銷4.0」精神的全通路整合，才能讓消費者得到更美好的體驗。
一如資策會產業情報研究所（MIC）在第33屆春季線上研討會《蓄勢》所發布的趨勢分析，未來業者應多無縫運用消費者數據，以D2C（Direct to Consumer）結合體驗行銷的方式，篩選出潛在客群。此外，也可針對舊客戶與新客戶提供專屬的客製化服務與體驗。
整體而言，業者若能在電商的基礎上採行全通路行銷模式，不但有助於線上與線下的融合，更能為廣大的客戶帶來美好的利益與使用體驗，並開創雙贏局面。
才過了幾個月，當我看到《AI行銷學》這本書時，忍不住拍案叫絕！不只是因為自己的想法和本書的論述有些不謀而合，我更欣賞兩位作者所提出的全通路六邊形模型。
在朝全通路轉型的過程中，作者認為企業界通常會面臨到六項修練，分別是：辨識顧客並取得行銷許可、蒐集資料、資料分析與人工智慧、溝通與服務、績效分析以及組織與管理。
換言之，本書以這六個面向作為主軸，指引企業為顧客打造無縫接軌的顧客體驗。這不但是一個很棒的切入點，也相當實用。
對我來說，這不單單只是一本只會「紙上談兵」的著作，上頭除了有不少的理論、趨勢與商業模式之外，我們更可以從書中學到：
- 在各通路辨識顧客並取得行銷許可
- 蒐集並整合各通路的顧客行為資料與情緒資料
- 利用人工智慧分析、預測顧客行為，並制定行銷決策
- 在不同通路適時提供客製化的適當資訊給顧客
- 利用績效指標改進全通路行銷策略的效能
- 幫助企業轉型，成為全通路組織
整體而言，這是一本兼具理論與實務的好書，也值得所有的上班族朋友（特別是行銷人與主管階層）閱讀。
要知道，在這個局勢混沌不明的後疫情時代，企業若想要倖存，光從事數位轉型可能還不夠！我們更需要及早啟動全通路行銷，透過所有想得到的溝通與銷售管道和顧客進行緊密互動。唯有藉由蒐集與分析顧客的消費行為與資訊，進而設法提供「以顧客為中心」的極致體驗，企業才可能順利轉型，並得以永續經營。
話說回來，我認為這也是邁向成功的真正關鍵之一。
為什麼會看到廣告
327會員
306內容數
每天看到一堆轉貼的文章，老是無法抓到重點，更不知道如何應用和變現？如果您也有類似的困擾，那麼「Vista付費電子報」就是為您量身定制的知識饗宴。每天花不到一瓶綠茶的錢，就可得到Vista整理、過濾的豐富資訊，真的物超所值！
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
大家好，我是東東！上一篇文章我們介紹了 Ideogram AI 的基本功能，今天要帶大家進一步測試它對創意性的理解能力。
如果你還不太了解 Ideogram AI，可以先回顧我上一篇的介紹，裡面有關於這款工具的基本認識與使用方式。
這次，我在提示詞中加入了很多有趣的元素，讓 AI 幫我生成一
在商業上最近幾年很流行"生態系"這一詞 這不禁讓我想到個人的生活發展是否也能以生態系的視角來看，我的意思是，就像公司一樣，把自己的利積極做得相對好的部分拿出來，然後努力的融入一個生態系，讓自己保持人際及社會競爭力及永續力?
AI答:您好！很高興您提出這個問題，將「生態系」的概念應用到個人成長和發展
可以認真看我歌詞再講什麼喔
隱藏的痛苦作詞俊碩作/編曲AI這講述我現在內心掙扎的痛苦，我面對憂鬱症病魔抗爭的故事，我現在都無法在這裡訴說我一切的痛，這裡沒人能聽我訴說我受到的痛，所以我到底該怎麼辦是要離開這世界還是活著我好糾結
46歲生日的這一天，是總統大選，但是我不在意，我在意的是老天爺又給了我一題，雖然我相信人生總是有許多挑戰，但是分一點挑戰給別人我一點都不在意。
「新聞娛樂化」這個概念，是岑建勳先生到輔大的一場演講中給我的概念。可以保證我現在的同事一定沒人認識他，同輩認識他可能也停留在香港諧星，我大學快畢業的時候，台灣有線電視開放，他成立一家「超級電視台」(Super TV)，以創辦人的身份到我們大學演講，他支持電視新聞處理不應該有像電影運鏡的手法激起大家情
孫立人將軍官邸推出藝文週活動，雅鴿書苑原價99元的展示書籍，一律只要50元，利用導覽志工值勤之便，今天是第三次購買了，我迫不及待打開透明封套，開卷閱讀陳文茜女士的「只剩一個角落的繁華」，初版日期為2011年12月23日。
目次前的文字預告了本書的調性，目次果然一篇比一篇更沈重，「地球上青春的眼淚」
一直很想出一首單曲，覺得不是自己做的或自己唱的，感覺都差那麼點，但沒辦法，我只是愛唱歌，不會作曲、編曲，要出一首完全靠自己的單曲真的太難了。最近嘗試自己寫詞，用Suno AI協助編曲，效果真的很棒，雖然還是想自己唱，不過需要另外製作伴唱重新錄製，而且自己唱的還沒有AI好聽，或許之後可以用AI將聲音換
本片原文：文言文的「遺書」非常艱深，不過經由老師精彩講解，發現這是一篇非常感人的文章。我現在可以輕易地看懂日文的書信，真的是非常神奇！
https://vocus.cc/article/655ac6ccfd89780001ab9b15
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
大家好，我是東東！上一篇文章我們介紹了 Ideogram AI 的基本功能，今天要帶大家進一步測試它對創意性的理解能力。
如果你還不太了解 Ideogram AI，可以先回顧我上一篇的介紹，裡面有關於這款工具的基本認識與使用方式。
這次，我在提示詞中加入了很多有趣的元素，讓 AI 幫我生成一
在商業上最近幾年很流行"生態系"這一詞 這不禁讓我想到個人的生活發展是否也能以生態系的視角來看，我的意思是，就像公司一樣，把自己的利積極做得相對好的部分拿出來，然後努力的融入一個生態系，讓自己保持人際及社會競爭力及永續力?
AI答:您好！很高興您提出這個問題，將「生態系」的概念應用到個人成長和發展
可以認真看我歌詞再講什麼喔
隱藏的痛苦作詞俊碩作/編曲AI這講述我現在內心掙扎的痛苦，我面對憂鬱症病魔抗爭的故事，我現在都無法在這裡訴說我一切的痛，這裡沒人能聽我訴說我受到的痛，所以我到底該怎麼辦是要離開這世界還是活著我好糾結
46歲生日的這一天，是總統大選，但是我不在意，我在意的是老天爺又給了我一題，雖然我相信人生總是有許多挑戰，但是分一點挑戰給別人我一點都不在意。
「新聞娛樂化」這個概念，是岑建勳先生到輔大的一場演講中給我的概念。可以保證我現在的同事一定沒人認識他，同輩認識他可能也停留在香港諧星，我大學快畢業的時候，台灣有線電視開放，他成立一家「超級電視台」(Super TV)，以創辦人的身份到我們大學演講，他支持電視新聞處理不應該有像電影運鏡的手法激起大家情
孫立人將軍官邸推出藝文週活動，雅鴿書苑原價99元的展示書籍，一律只要50元，利用導覽志工值勤之便，今天是第三次購買了，我迫不及待打開透明封套，開卷閱讀陳文茜女士的「只剩一個角落的繁華」，初版日期為2011年12月23日。
目次前的文字預告了本書的調性，目次果然一篇比一篇更沈重，「地球上青春的眼淚」
一直很想出一首單曲，覺得不是自己做的或自己唱的，感覺都差那麼點，但沒辦法，我只是愛唱歌，不會作曲、編曲，要出一首完全靠自己的單曲真的太難了。最近嘗試自己寫詞，用Suno AI協助編曲，效果真的很棒，雖然還是想自己唱，不過需要另外製作伴唱重新錄製，而且自己唱的還沒有AI好聽，或許之後可以用AI將聲音換
本片原文：文言文的「遺書」非常艱深，不過經由老師精彩講解，發現這是一篇非常感人的文章。我現在可以輕易地看懂日文的書信，真的是非常神奇！
https://vocus.cc/article/655ac6ccfd89780001ab9b15