環境清潔管理
Justin職人。旅行。生活
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環境清潔管理

2021-07-05|閱讀時間約 1 分鐘
15年前,不小心踏入了清潔業,才開始投入了解甚麼是環境清潔管理?而又需要做甚麼?準備甚麼?
環境清潔管理,顧名思義就是整理好環境,維持客戶所需要的清潔品質,並訓練好穩定執行工作的員工。
清潔服務業,管理者需要會做員工的工作,並準備好服務熱忱。
一剛開始在這行業執行清潔管理業務的時候,其實最主要要有同理心,體會基層員工的辛勞,並傾聽需求協助處理。
舉個例子,在我剛接清潔管理的時候,早上辦公室影印室,都會有補好紙張的空紙箱需要丟棄回收。而在客戶上班前,整理好辦公環境是很重要的。
這時有兩種情況。
第一種:
菜鳥主管:命令該區域的清潔人員,早上馬上把空箱子收掉。
資深清潔員:不理會主管命令,早上還是先掃廁所跟收垃圾及整理會議室。
第二種:
菜鳥主管:空箱子規定有看到需要整理回收,讓走道暢通。我早上巡視辦公室,經過影印室有看到空箱子,會隨手順便回收。如果其他時間,您有看到空箱子的話,再幫我回收,謝謝。
資深清潔員:早上還是先掃廁所跟收垃圾及整理會議室,空檔時會幫忙回收空紙箱。
這兩個例子都是我實際發生過的,服務業其實要倒三角形管理,比較難用命令式的口吻,對基層員工進行工作業務要求。所以用同理心去了解員工的工作內容,以及每項工作所需耗費的時間,還有掌握員工的性格,這幾項基本功練好,就能管好一個現場。
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作者介紹
台南人,從小在安平生活,也平安的長大。中年時,離開了台南,到中部生活,開啟了新生活體會。 做事情總是常常二分之一的機會,要向左走或向右走,都可以隨心運轉。其實除了左右,還可以往前邁進,或向後修正,體驗不一樣的人生。
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環境清潔是件不容易的事,也需要一些邏輯順序,才能有效的清潔環境。
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