15年前，不小心踏入了清潔業，才開始投入了解甚麼是環境清潔管理？而又需要做甚麼？準備甚麼？
環境清潔管理，顧名思義就是整理好環境，維持客戶所需要的清潔品質，並訓練好穩定執行工作的員工。
清潔服務業，管理者需要會做員工的工作，並準備好服務熱忱。一剛開始在這行業執行清潔管理業務的時候，其實最主要要有同理心，體會基層員工的辛勞，並傾聽需求協助處理。
舉個例子，在我剛接清潔管理的時候，早上辦公室影印室，都會有補好紙張的空紙箱需要丟棄回收。而在客戶上班前，整理好辦公環境是很重要的。
這時有兩種情況。
第一種：
菜鳥主管：命令該區域的清潔人員，早上馬上把空箱子收掉。
資深清潔員：不理會主管命令，早上還是先掃廁所跟收垃圾及整理會議室。
第二種：
菜鳥主管：空箱子規定有看到需要整理回收，讓走道暢通。我早上巡視辦公室，經過影印室有看到空箱子，會隨手順便回收。如果其他時間，您有看到空箱子的話，再幫我回收，謝謝。
資深清潔員：早上還是先掃廁所跟收垃圾及整理會議室，空檔時會幫忙回收空紙箱。
這兩個例子都是我實際發生過的，服務業其實要倒三角形管理，比較難用命令式的口吻，對基層員工進行工作業務要求。所以用同理心去了解員工的工作內容，以及每項工作所需耗費的時間，還有掌握員工的性格，這幾項基本功練好，就能管好一個現場。
