在這寫作專輯的第一篇文章,
環境清潔管理裡頭有提到,準備好服務熱忱。服務熱忱其實在各行各業都很重要,尤其是清潔服務業。
任何行業都一樣,唯有擁有服務熱忱,投入才會深入,付出才會傑出。工作上才會,遇到困難想盡辦法,辦法想不盡的盡力達成。
所以在進入後面的故事前,我用幾個觀點來淺談《服務熱忱》。
從學習面來說:
對於那時我剛出社會的新鮮人,因為年紀還很年輕,而年輕通常較缺乏經驗;所以我並不太在意薪資及工作身分(指契約工),只是很單純的想騎驢找馬。也因為缺乏經驗,所以學習上我很願意學習跟工作相關及非相關的事。而學習要快速,長官、同事或師傅的指導、引導就很重要,也因為累積經驗的目的很清楚,所以很多事情會逆來順受。在累積經驗的過程,也會獲取成就感,與同事間也會產生革命情感,獲得同溫層的協助。在這過程是美好的,一切都平衡的,自然心態上也會有服務熱忱。
從家庭面來說:
面試的時候,為甚麼面試官總是會詢問結婚沒?有沒有小孩?跟父母同住嗎?是租屋?還是自己的房子?這些問題其實都圍繞在家庭的成分居多,確實有家庭的人,工作上會比較穩定,主因除了家庭責任之外,延伸出的就是經濟需求。如房貸、車貸、卡費、孝親費等等。這些責任也會讓自己專注在工作上,是讓工作熱忱持續的動力來源。
從退而不休的層面來說:
有部電影是敘述退而不休的故事,《
高年級實習生》(The Intern),是一部由南希·梅爾斯編導的2015年美國喜劇片,勞勃·狄尼洛、安·海瑟薇和蕾妮·羅素主演。影片內容很好看,建議有空可以看看。
因為清潔服務業,有很多的員工是屬於快退休或已退休繼續工作,而對這群員工來說,也不少是以前工作職場的管理者,也有當過老闆的。退而不休的人,其實更願意做別人不願意做的工作,自然也會有服務熱忱。
以上說的其實是管理上,自己跟員工都需要有的條件,有這樣條件的團隊,會形成有紀律的文化不斷的傳承。