在這寫作專輯的第一篇文章，環境清潔管理裡頭有提到，準備好服務熱忱。服務熱忱其實在各行各業都很重要，尤其是清潔服務業。
任何行業都一樣，唯有擁有服務熱忱，投入才會深入，付出才會傑出。工作上才會，遇到困難想盡辦法，辦法想不盡的盡力達成。
所以在進入後面的故事前，我用幾個觀點來淺談《服務熱忱》。
從學習面來說：對於那時我剛出社會的新鮮人，因為年紀還很年輕，而年輕通常較缺乏經驗；所以我並不太在意薪資及工作身分(指契約工)，只是很單純的想騎驢找馬。也因為缺乏經驗，所以學習上我很願意學習跟工作相關及非相關的事。而學習要快速，長官、同事或師傅的指導、引導就很重要，也因為累積經驗的目的很清楚，所以很多事情會逆來順受。在累積經驗的過程，也會獲取成就感，與同事間也會產生革命情感，獲得同溫層的協助。在這過程是美好的，一切都平衡的，自然心態上也會有服務熱忱。
從家庭面來說：
面試的時候，為甚麼面試官總是會詢問結婚沒？有沒有小孩？跟父母同住嗎？是租屋？還是自己的房子？這些問題其實都圍繞在家庭的成分居多，確實有家庭的人，工作上會比較穩定，主因除了家庭責任之外，延伸出的就是經濟需求。如房貸、車貸、卡費、孝親費等等。這些責任也會讓自己專注在工作上，是讓工作熱忱持續的動力來源。
從退而不休的層面來說：
有部電影是敘述退而不休的故事，《高年級實習生》（The Intern），是一部由南希·梅爾斯編導的2015年美國喜劇片，勞勃·狄尼洛、安·海瑟薇和蕾妮·羅素主演。影片內容很好看，建議有空可以看看。
因為清潔服務業，有很多的員工是屬於快退休或已退休繼續工作，而對這群員工來說，也不少是以前工作職場的管理者，也有當過老闆的。退而不休的人，其實更願意做別人不願意做的工作，自然也會有服務熱忱。
以上說的其實是管理上，自己跟員工都需要有的條件，有這樣條件的團隊，會形成有紀律的文化不斷的傳承。
