為何VCA的快閃無法吸引我？失敗的品牌體驗活動
更新於 2022/04/09閱讀時間約 6 分鐘
一個下雨的週末，臨時興起便跑到了信義區，也順便去看看母親節檔期前哨戰。
在捷運連通道的出口，一個很醒目的快閃陳列吸引了我的目光，VCA特別做了一個簡單的小展示，介紹他們經典的蝴蝶設計，以及最新與法國藝術家Alexandre Benjamin Navet聯名的款式，這位年輕的藝術家筆下繽紛帶點童趣，溫暖的春日色彩筆觸，在這種陰冷的天氣裡格外引人注目。
我停下腳步想看一下，很快地就有銷售人員過來，溫馨的介紹他們這次的活動內容，引導我登入個人資料，然後獲得一個AR實境的體驗連結，可以傳送給好友。打開連結，可以在手機中看到彩色的蝴蝶翩翩飛舞。完成這個AR的活動之後，便被導引到櫃位上，再次留下個人資料，獲得一份包裝精緻的品牌小卡。在這整段「品牌體驗」的過程中，我發現了幾個地方，可以讓整個體驗過程更好，作為一個潛在的消費者，在體驗結束後，有點莫名其妙地被趕走。
先介紹一下這次的品牌主VCA，Van Cleef & Arpels，應該不少女孩都有夢想可以收一條四葉草的手鍊或是項鍊。VCA家經典設計就是四葉草、蝴蝶、瓢蟲等印象，非常精緻可愛，尤其是紅玉隨、珍珠母貝這兩種材質，應該是最熱銷的經典款，很難抵擋他的魅力。
至於價格，我在官網滑到最便宜的珠寶，是三萬九的手鍊，均價都在五萬以上，破十萬是家常便飯。
這次新系列的價位約落在NT 30萬以上，Two Butterfly戒指至少44萬起跳，這個價位的珠寶，我想大多數消費者是不會隨便就打包回家的。
其實前一天晚上剛好就看到VCA的廣告，對於一位飾品愛好者來說，我其實是很有興趣的，所以看到品牌陳列的第一時間，我其實是很好奇跟興奮，也就造成後面體驗感受的落差更大。
1. 偏重導客KPI，疏忽掉品牌體驗
奢華品牌的行銷活動，通常是針對VIP的特別回饋，或者就是要吸引更多新客人，我認為這場的目標就是要帶進更多對品牌有興趣的新客人，VCA在年輕白領的圈子裡還是很受歡迎的。
而承接以上目標，前線人員的目標應該是帶進多少位顧客，因此我很快地被帶到AR遊戲體驗，整場小快閃的其他佈置，包含設計手稿、藝術家聯名的背景故事，就這樣很快的被跳過了，就有點可惜。
畢竟對於這種價位的珠寶，引人入勝的故事是非常重要的，不然他憑什麼賣到幾十萬？
因為第一次很快地被帶走了，後面我又跑回來，請其他的銷售人員幫我把其他的介紹補完，人就是喜歡聽故事。
2. 要求執行動作太多，消費者內心警鈴大響
台灣詐騙技術高超，消費者已經被教育到對於個資、各種授權非常敏銳，如果不是真愛，真的不會加你Line官方帳號、留資料等等。另外，過程的攔截點太多，感覺一直被卡頓，也會影響消費者想要繼續走流程的意願。
在最主推的AR體驗這件事情上，我被要求做幾個動作：
- 掃QR code
- 登入個人訊息，包含姓名、email、電話
- 傳送給好友
- 打開剛傳出去的訊息框框，看是哪個社交軟體APP或是簡訊
- 點選框框裡的連結，打開連結
- iphone手機跳出需要允許讀取motion, camera共兩項警示，再按兩次允許
至此，才出現消費者好奇的AR蝴蝶，總共六個步驟。
接下來是活動設計的第二部分：
- 要求消費者拍照打卡，包含三個hashtag
- 打卡完成，跟著銷售人員穿過一整層微風，抵達櫃位門口，就把我放進去，他人就走了。
- 另外一位銷售過來，請我再填一次客戶資料表。這我也不懂，剛剛線上就填過一次，現在臨櫃再填一次
- 填完後，交給我一個巴掌大的小卡片，示意我完成，可以離開了。
到活動的第二部分結束，共10個步驟，然後我有種被趕走的感覺，就算我本來抱持著興趣來參加活動，到這也心冷了。
說到這三個hashtag，我真的滿滿的吐槽點。不知道是不是國外總部要求，三個hashtag沒有一個我記得住，hashtag目的應該是要讓消費者樂於分享，甚至吸引消費者的朋友們參與，結果這三個完全沒有記憶點，所以要求消費者打這三個hashtag是為了什麼？打完什麼都不記得。
替我介紹的銷售人員人很好，主動提出幫我打這三個hashtag，說他很常打比較熟悉，我樂得把手機交給他，結果沒想到他自己也是打得七零八落，拼字錯誤，一旁看見還是默默提醒他。
3. 沒有做好人流的承接，漏失成交機會
作為VCA活動的目標TA，我成功被快閃陳列吸引，然後經過重重關卡，提供了我的個人資料，被成功導引到櫃位上，然後就被示意你可以走了。
那⋯⋯我就走囉～
這一關是最失敗的，花了這麼多人這麼多力氣，讓我走到了櫃位上，卻沒有讓我好好認識品牌、掏錢買單。零售業就是講求人潮，電商下廣告去洗你的手機版面，實體店發傳單、請show girl，用盡各種辦法吸引客人願意走到你的店面前，把來訪的客人好好承接住，做到成交才可以放客人離開。都做了這麼一場快閃活動，加派了4–5位人手在快閃陳列區，吸引有興趣的消費者上門，卻沒有做好承接，這點很可惜。
今天跟大家分享到這邊，今年的母檔前哨戰開打稍微早了一點，逛逛百貨總是會有一些新鮮事可以觀摩。
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大家下週見囉！
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
我有一位多年不見的老朋友，他老婆走得早，生活沒人打理，老是穿得邋遢，前幾年看他花白的頭髮，勸他不妨染黑，比較有精神，他卻不理我。
幾年後再遇見他，他竟然已是滿頭黑髮，臉皮也緊繃多了，原來他不僅染了髮，也做了雷射拉皮之類的醫美，也懂得穿著，打扮得像紳士。
這是一篇探討法國黑人歷史和現狀的文章，從殖民擴張到當代社會經濟及文化認同方面進行總結。文章闡述了法國黑人社群的歷史淵源，以及他們在法國社會中所面臨的問題和挑戰。同時也強調法國對於文化多樣性的追求和融合。未來展望提到了種族困境和多元文化共融的挑戰。
數位行銷與轉型已成為現代企業發展的必然趨勢。本文從目標群眾和組織內部兩方面深入探討為何數位行銷與轉型成為當今不可忽視的趨勢。針對數位行銷以及數位轉型提出相關建議，以迎合當今急速發展的市場。
在現代社會，資訊爆炸、科技迅速發展，人們越來越重視知識的獲取。然而，在日常生活中，我們經常會遇到這樣的情況：明明知道應該做什麼，卻很難真正去做。這個問題一直困擾著我，同時也困擾著許多人。我試著去尋找答案，而王陽明的心學給了我一些啟發。因此，本文將探討王陽明主張的「知行合一」的意義及其實踐的方法。
游泳不僅僅是學會自仰蛙蝶四式，還包括應對緊急狀況的能力。在台灣，許多人認為只要能在泳池內游泳就算「會游泳」，但當我們面對深水區或沒有戴蛙鏡的情況時，真正的挑戰才開始。這篇文章將探討如何在這些情況下自救，並分享救生員多年來的寶貴經驗。
前言：
在總追蹤讀者過600人，訂閱制專題已付費讀者達132人，總累積未提領之可提領作者收入已有數萬元之譜的當下，是到了該交代一些事項的時候了。
為何會一步步成為他人甚至自己口中的訂閱仔？這篇交代文會有點長。
但是，人生就是有很多但是。
一切的起因在於兩個字：【無聊】
您沒看錯，就是這兩個字。
爲何升遷總是沒有你？
最近聽到一個年輕上班族試著尋找工作升遷答案的故事。
上班族大約29歲，加入目前公司三年多，最近跑到人資主管的辦公室，想尋求一個解答？
「為何升遷總是沒有我？」
人資主管首先肯定年輕人願意開放心胸來尋找答案！
「我很認真工作，工作績效也不錯，可是升遷名單總是沒有我，想知
你認識秦良玉嗎？
她是明朝女將，中國最偉大的女將軍，但在現代的中國卻幾乎不見她的身姿與步履。
至於原因，其實也不難理解。
我覺得創作給我的不僅僅只是做作品，因此想與大家分享自己在創作當中所感受的事情。回到之前提到創作對我的影響，既然創作能帶給我許多力量，便可能帶有反面的思考，因為一體總是兩面，但看自己有沒有察覺。 雖然這必須經歷過不同的改變與推翻，或許很痛苦，也可能與之前完全不同。但這之中能更清楚您的目標是什麼！
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