元宇宙是旅遊業
文／劉維公
2021年10月底，祖克柏（Mark Zuckerberg）高調宣傳他的元宇宙（metaverse）發展藍圖。
過沒幾天，同年11月初，Roblox創辦人兼執行長巴斯祖基（David Baszucki）在接受CNBC知名節目《瘋狂賺錢》（Mad Money）主持人克瑞莫（Jim Cramer）專訪，自豪地表示他的公司早在16年前就看到元宇宙的商機。
巴斯祖基強調，「我們整家公司全心全意專注於創新，帶領這個被某些人稱之為元宇宙的人類共同體驗願景驅動前進。」
巴斯祖基有他自豪的理由。Roblox2006年創立至今的營運數據非常亮眼，人們現在在Roblox可以享受2400萬種體驗內容、至今使用者累加參與遊戲總時數達到731億小時、擁有950萬名遊戲開發工作者、遊戲開發者收入累計金額總數達到7.613億美元。
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近幾年，Roblox營運快速成長。根據該企業2022年1月所發表的、有史以來第一次的《Roblox年度回顧2021年》，Roblox每日活躍使用者從2020年3260萬名，激增到2021年將近5000萬名，玩家橫跨180國。
元宇宙浩瀚，需要帶路人
愈來愈多人被元宇宙所吸引。2020年所推出的遊戲Brookhaven，當年就有20億的遊戲參訪次數。它2021年的遊戲參訪次數是更驚人的超過122億次。Brookhaven成為2021年最受歡迎的Roblox遊戲。
元宇宙的浩瀚，從Roblox這個例子就可以感受得到。Roblox 2400萬個遊戲種類包羅萬象，從學習與探索、角色扮演、探險、格鬥、障礙賽、大亨、到模擬器等類型都有。這些數據與類型還在持續成長中。
Roblox多元豐富的體驗內容，是元宇宙吸引人的地方，但這也正是元宇宙發展的一大問題。面對2400萬個選項，「無所適從」，是使用者一開始就會陷入的進入困境。「知其然，不知其所以然」，則是使用者經常會遭遇到的體驗瓶頸。
經營者需要提供進入元宇宙的導覽解說服務，協助使用者克服進入困境與體驗瓶頸。就像我們來到一個觀光景點，如果有懂得玩的導遊陪同，旅遊的體驗收穫將會更為深刻以及精采。
就體驗的本質來看，元宇宙其實是旅遊業。元宇宙的經營者希望人們會一來再來，體驗其所創造的內容世界。隨著元宇宙的發展，導覽解說的需求將會增加。我稱這類新型態的工作者為宇宙帶路人（Experience Aviator）。
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目前元宇宙的參訪者太多都是抱持走馬看花到此一遊的心態，不懂得欣賞元宇宙的生活提案與內容價值。元宇宙經營者想要增加活躍使用者的人數，必須要善用宇宙帶路人的服務手法。
缺乏「服務業」觀念，是元宇宙經濟推動的一大問題。外界常以製造業思惟來看待元宇宙，心力過度集中在產品設備及內容創作的製造部門。設備、作品愈做愈多，但協助消費者的服務部門，根本沒有到位。
（本文作者為東吳大學社會系副教授、知名專欄作家）
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