「我不管，我真的不能接受peter，請你立刻馬上換一個PM。」Tom很堅持的繼續說。
「我們家的PM每個人身上都很多專案，這一時半刻的，我也挪不出人力給您阿!」「那就妳了!其他人沒空，那就妳來當我們的PM!」
「呵呵呵~~我?您在開玩笑吧!!我很久沒接專案了也，況且您家的大小事我都不懂，怎能做好PM這位置?」他的突發奇想，讓我只能用打哈哈來回應。
「我沒有在開玩笑!進度我很清楚，況且導入的事情你們家的顧問Rex還是在繼續做。我現在需要的是一個可以找的到，且可溝通的對象，妳只要幫我做好資源分配就好。進度我很清楚，我現在需要的是資源分配。我希望我們系統趕快上線，但user說問題很多，請妳趕快叫顧問動作快一點，幫大家把問題釐清楚，我們才能上線。況且我要的就是隨時隨地都可以找的到PM溝通狀況。」
「好吧!既然您這麼相信我，那請給我一點時間，我來了解一下 貴公司目前的狀況，我再和您回報。」思考了一下，這樣類型的顧客，其他PM應該也很難招架。我自己來吧!
結束電話後，我把peter和rex 找來。請他們仔細告訴我目前所有的狀況。原來是專案時程已經到達最後一階段了，該上的課早也上完。但對方的使用單位都忙於日常瑣事，根本沒心搭理新系統。只要催他們進度，他們就會隨便塘塞一堆理由，希望再重新上課。專案時程也已經遞延過一次，他們又想故技重施，再來拖延一次。
peter和rex是很年輕帥氣的PM和顧問。碰到和善的客戶，幾乎可以說為客戶赴湯蹈火在所不惜，他們是人氣相當高的顧問。但碰上這種和他們Tone調不合的客戶，這兩個大男孩下意識就選擇不想理他們。我想這也是很自然的。我就表明，我來對應Tom，實際上的導入工作還是繼續麻煩rex。
「monica，我們真的要再幫他們上次課嗎?都上過這麼多次了…」rex百般不願的再和他們有任何互動。
「相信我!!!誰先生氣，誰就輸了!!況且他們有本事喊我們很多問題，我們就來看有甚麼問題。」我告訴peter和rex我多年的信念。大家雖然聽過我講幾百次，但實際碰到，還是都會忘得一乾二淨。就趁機機會教育一下吧~~
果不其然，再一次會議時，user提的問題都是非常基礎的問題，因為對系統不了解，基礎設定沒做好，所以覺得甚麼都是問題。一一解答完後，好像又都不是問題了。
這次會議Tom依然沒參加。我把上課過程及結果清楚的email給Tom，和他報告進度。他滿意極了。我們談定依原始時程(即一個月後)結案。
我請rex把所有上課的紀錄及專案進度整理清楚，哪一天雙方該做些甚麼事情，是否完成，清楚做成表格。每周一三及五各寄出一次。Rex覺得很不以為然，他相信user還是不會有動作。但我說，請他配合我，寄出同樣的信只是多一次工，但清楚的紀錄絕對會是未來最好的證據。
三周過去了，rex也寄了9次信，仍然沒有人回信。而我也同樣每周發email給Tom報告狀況。
「經理，您有看到我們的信吧!!每周都發三次了，我們這樣的積極度，應該有達到您的要求吧!!下周我們就要辦理結案囉，還請您確認一下狀況喔~」我打電話給Tom，表明我們要結案了。
「Monica,這user他們還沒測完也，這結案有困難喔」。電話那頭傳來Tom為難的聲音。
「經理，我們一周都已經發了3次email催大家，這樣如果還不夠，我都不知道該怎樣做了!!您要求我來當您家的PM，我都做到了。若您家的案子沒有準時，那我不是太對不起您了?也會讓我被同仁看笑話!!我的專案若不能準時結案，這我可不能接受阿~」。
「這這這，我來努力看看吧….」。Tom為難地回答我。
「哇哇哇，Tom真的回傳結案單了也!好不可思議啊!」。兩周後peter和rex突然衝來告訴我這件事。我覺得這只是遲早的事!!我就趁機和rex分享，這些事情都是他們做的。我所做的，只有”提醒”。面對這種對人要求很高很多的人，我們只要用證據不斷”提醒”他。
放下情緒，做足基本功永遠都是讓我們立於不敗之地的法寶!!
