《雲端情人》(her) 劇照（來源：華納）
來自電腦的床邊私語
如果說光是透過文字就可以讓人們陷入圖靈測試的辦別兩難，那麼，比起純粹的文字，透過聲音會不會有不一樣的結果？簡單的回應是：絕對會。至於背後的原因則需要分別對兩個媒介進行本質上的探討。
文字，屬於視覺的媒介，是個人特質的展現以及私人空間的劃分（McLuhan, 1964）。因為文字強烈地區隔了彼此的界線，和 Eliza 的對話裡很明顯地將使用者與 Eliza 之間砌上了空間的壁壘，我有自己的空間可以輸入文字，同樣地，Eliza 也在另一個虛擬空間藉著文字作為化身。最重要的是，透過純文字的對談，本質上就是一場非同步的交流。我可以選擇想一想過後再輸入我的問題，Eliza 也可以讓電子訊號多跑幾圈再送出（也許我終將遇不到，但並非不可能），因此，在純文字的交流上，主導權則是在個體身上。
聲音，則屬於聽覺的媒介，是連結彼此作為共享資訊的雙向渠道（McLuhan, 1964）。聲音，最明顯的一大特質便是需要有他人的參與/介入，以聲音為基礎的對話本質上無法獨自進行。事實上，也因為聲音的特質，反而可以創造一個對話的共享空間進而拉近正在交流的雙方，而且是同步的互動。因此，在《雲端情人》的劇本編排下，選擇以聲音呈現片中語音智慧助理沙曼莎（Samantha）的個體性，女性的聲線更能拉近觀影者與沙曼莎的距離。
《雲端情人》(her) 劇照（來源：華納）
然而，男主角西奧多（Theodore）對於沙曼莎的種種「暈船」表現，是否又再度證明了人工智慧擊潰了人類呢？針對這個問題的回答：對也不對。不過我們可以先看看其他愛上語音助理的人怎麼說。
為何暈得無法自拔？
一份 2015 年的報告針對 12,000 個曾經使用過語音助理的用戶進行調查，發現有將近半數的使用者表示，他們曾想像過自己跟手機上的個人語音助理談戀愛〔5〕。文中也指出，這種將「虛擬之愛」常態化的種子早已在世界各地萌芽。以中國為例，2014 年，微軟亞太研發團隊（Microsoft Asia-Pacific R&D Group）在中國開發了一個名為小冰〔6〕的聊天機器人。甫一推出，小冰吸引了中國境內至少千萬人次的下載，而研發團隊也積極開發以聲音為導向（voice-led version）的模式並且將大數據分析導入進行改良；屆時，小冰可以儲存與每一位用戶過往的對談資料。而這樣的設計，無疑地是將使用者往人機戀愛更往前推了一步。（有趣的是，小冰預設的性別也是女性）
綜合小冰和沙曼莎回應前段的問題：人工智慧擊潰了人類嗎？
對的部分在於媒介的挑選，聲音的確會讓對談者更陷入其中；同時，聲音也能表現文字無法捕捉的細節，如：抑揚頓挫、談話速度、言談語氣……等，而這些都是牽動人類情緒的重要元素。然而，不對的地方在於，語音助理不過揭露了科技高度發展下的孤獨社會，人們都很寂寞且需要陪伴，對於陪伴的渴望正是鑲嵌在人類演化機制裡的社交天性（Lieberman, 2014）。很湊巧的，沙曼莎（以及其他語音助理）剛好碰到了這群寂寞的人們，給予他們情感上的救生圈，讓他們不再下墜。但這並非代表我們只能從人工智慧獲得欲求的陪伴，只是身處在冷漠的社會反而更難向身邊的人開口，科技彷彿成了孤獨社會下唯一會應允「親密需求」的救贖。
因此，嚴格地說，人工智慧（語音助理）並非真正地擊潰了人們，而是寂寞的人們。
參考資料：
Matthew D. Lieberman（2014）。社交天性： 人類如何成為與生俱來的讀心者？。台北，大牌。林奕伶譯，2018。
〔5〕ADVERTORIAL(2016). People Are Forming Very Real Emotional Connections with Siri. Vice Media Group
〔6〕小冰（個人語音助理）。取自：https://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E5%B0%8F%E5%86%B0
