【為什麼客戶忠誠度很重要？】
更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
客戶忠誠度是一個量化客戶與企業關係的概念，它會衡量客戶對企業的好感及偏愛程度。 根據Bain & Company的數據，平均回頭客（重複購物為 31-36 個月）比新客戶（0-6 個月）多花費高於 65%。 此外，說服新客戶作出購買行為的成本甚至比現有客戶高出 25 倍。 因此，忠誠的客戶絕對是企業的寶貴財富。
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