當消費者與品牌越親密，公司的營運績效就會越好！
不得不說，品牌親密度的概念一改過往我們對於品牌忠誠度的抽象描述，根據《品牌親密度》的觀點，我們可以透過六個親密特徵，重新檢視品牌與用戶之間的情感連結。
品牌親密度的六項指標
1. 滿足 Fulfilment
卓越的品質與服務總是超出期待，讓用戶有物超所值的感覺。舉例來說，全家便利商店包山包海的服務滿足了我們大部分的生活需求，而 APP 更率先推出咖啡寄杯的服務，不僅深受用戶喜愛，也拉近了彼此的距離。
2. 認同 Identity
具有堅定目標或強大信念，讓用戶強烈認同其價值觀，或幫助表明自己渴望的生活方式。Gogoro 就是經典案例，為了解決人類移動與能源的問題，其電動車與能源網絡正是讓消費者認同與支持的方案之一。3. 增強 Enhancement
讓用戶的生活更輕鬆、更有效率、更聰明、連結性更強。舉例來說，Google 的各式軟體服務改變了你我的生活，基本上已經無法想像沒有 Google 的世界了！而 Google 的聰明也正是讓用戶喜歡的原因！
4. 儀式 Ritual
與品牌的連結已成為用戶例行公事的一部分。例如把吃的食物照片放上社群平台，並營造出認真過生活的感覺，對於使用 Instagram 或 Facebook 的用戶來說，這樣的模式已經成為用戶生活的一部分！
5. 懷舊 Nostalgia
品牌能夠喚醒用戶記憶裡的溫馨感受。還記得台南連得堂煎餅嗎？每個人只能限定購買兩包！而對於購買的人來說，更重要的是為了品嘗那份濃厚的歷史與文化吧！
6. 放縱 Indulgence
從奢侈中獲得療育與寵愛自己的目的，可以說是一場滿足五官的饗宴！品嚐 RAW 就是一種寵愛自己的表現，因為吃的不只是料理，而是享受主廚江振誠的作品饗宴。
就如同人際關係一般，當品牌與用戶的關係越親密，雙方就會從互動進展到有信賴感，甚至是價值觀的延伸。從商業的財務角度來看，越親密的用戶，也代表願意多花一點錢消費。所以，你應該如何建立更親密的品牌呢？
建立更親密的品牌
想要建立更親密的品牌，首先你必須從品牌定位開始，除了要洞察使用者的需求外，也要強調品牌的個性與想要傳遞的精神，而這部分是最容易被忽略的！緊接著，你還要創造更多好的故事，然後與六項指標搭配組合，才能更貼近用戶而拉近彼此的關係！記得，六個指標都是從用戶的角度所感受到的東西，所以同一個品牌對於不同的消費者來說，其指標的強弱皆不一樣。
對於 PM 或行銷人員來說，如何挑選想要強化的特徵就是重要的品牌決策了！
我是產品經理 Cliff Lin
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