🍨【人社會性的知識點】下 #設計心理 #圖像視覺

本專欄是圖解讀書會的文字版，此次書單是《設計師要懂心理學》，每周三與六與你一起共讀，分享書中100個與設計相關的心理知識，如果您喜歡或關注知識圖解、圖解設計、用戶體驗相關話題，歡迎追蹤本專欄。

上述是整理書中的描述而成的圖像，說謊機率：打電話>Email>紙筆，面對面與即時通訊介於兩者之間。

👉作者認為——面對面一對一收集用戶反饋是最準確的。

Greg Stephens（2010）發現，人在聽別人說話時，傾聽者與說話者大腦好幾個部分會開始同步，若是語言不相同，則大腦不會同步，且大腦同步程度越高，傾聽者就越能理解說話者傳遞的觀點與資訊。

👉通過視頻或音頻傳達資訊，讓用戶聽到說話者對聲音，能幫助用戶理解。

Fenna Krienen（2010）研究指出，人的大腦會對熟人產生反應，激活內側前額皮質（與感知價值和控制社會行為有關），無論該熟人是否有共同點，然而對於陌生人大腦不會產生反應。

👉這是為什麼人們會很常上FB，而非Twitter的原因，因為FB上很多熟識的人。

Robert Provine認為笑是建立社會關係的本能，非後天學習，4個月大的嬰兒就會笑，笑也不分國界，所有文化的人都會笑。( 書中有許多笑的描述，未於圖中展開）

👉想讓別人笑，未必需要刻意使用笑話或幽默，普通的聊天會更能帶來笑聲，如果希望別人笑，可以自己先笑，笑是會傳染的。

有兩種笑的類型，一種是杜鄉微笑，指顴大肌收縮，提起嘴角，以及眼輪匝肌收縮，抬起面頰與彎起眼睛，這被稱為真笑，因為80%的人無法有意識的控制眼輪匝肌收縮；另一種是非杜鄉微笑，指顴大肌收縮，提起嘴角，但眼睛沒有灣起，被稱為假笑。

在拍照時的假笑（假裝彎起眼睛）不容易發現，但由於視頻（影片）是動態的，若是假笑，很容易被發現。

👉如果用戶覺得笑容不夠自然，就不會信任你，反之，真誠笑容能激勵用戶並帶來信任。

本周六會繼續分享 人是如何感知的 :)