語言上的溝通與誤解

經常發現我們人和人之間的溝通總是十分困難，有時候無法去猜測到底對方想要講的是字面上的意思，還是其實有更深層上的意思，是否需要去猜測？還是就不用想太多？

曾聽說過一句話：「語言是人類最殘缺的部分」。

人與人之間的溝通不是只有靠語言而已，現在的人喜歡用通訊軟體勝過於使用電話溝通，喜歡用貼圖勝過於用文字表達。

單純文字表達會造成溝通上的誤會，這或許也是為什麼所有出去的公關稿文字都需要精修再修，經過層層把關，但最後還是容易造成大眾的誤解。

真正的溝通或許只能用心電感應，因為無論我們多麼努力去表達，似乎都沒有辦法傳達我們真正想要的意思。

文字最大的問題在於沒有情緒，或是情緒即使想要表達卻無法表達出程度，有些人說我們有標點符號去表示程度，但真的嗎？如果真是如此，就不應該會出現「？！」這樣子的表達方式，因為表達驚訝光用「！」是不夠的，表達疑問光用「？」也是不夠的，甚至是句尾的「嗎」、「呢」、「啊」、「喔」等都是不夠的，因為想要表達的程度無法很精確，所以不能夠完全用文字去傳遞我們的意思。

那麼我們用說話的方式去表達我們的意思呢？

當我們單純用聲音去表達，看不見臉部表情的時候，可能會出現聲不由心、聲心不一的狀況，聲音的情緒表達能力好的人可能可以造作，也可以做到完全表達內心，但終究我們不是每個人都是聲音演員，無法達到這樣的標準。

如果我們用說話加上臉部表情呢？

可能可以表達到某種程度上的溝通，但對於善於隱藏自己情緒的人來說，或者是對於理解他人面部表情有困難的人來說，經常會有口是心非的狀況，而對方總是不能理解。

不相信嗎？

「都可以」、「你決定就好」、「你開心就好」，類似這樣的話語，我們經常在身邊的人的場合中聽到，面對面看見對方的臉部表情。

可是當你真的相信的時候，就會出現「秋後算賬」的情況，因為當下你沒有去理解那句話真實的意思，儘管其實你也閱讀了他的面部表情，是微笑的，你也確信你的認知沒有錯誤，但還是發生了溝通上的問題。

如果我們說話加上臉部表情再加上肢體動作呢？

或許能夠從當中體會出個什麼，但終究還是有些問題，比如有些時候我們去理解對方想表達的事情的時候，我們會聽他表面上說的話，看他臉部的表情，加上他的整個肢體動作，最後我們發現還是會有溝通不良的狀況。

不相信嗎？

「為什麼那麼晚才回來？」、「你還不趕快睡覺？」，類似這樣的問句，是表是字面上的意思，他們的臉部表情也是表達這個意思，肢體動作也是這樣的意思，但問題點是，會造成我們的不舒服，但他真的是這個意思嗎？是為了要責罵我們嗎？還是其實裡面還有別的意思？

當我們溝通的時候不能去站在別人的立場去思考，或是沒有進一步去闡述，甚至是其實對方也根本不知道自己想表達的意思是什麼，或是習慣性用這樣的言語去表達，會造成雙方溝通上嚴重的誤解。

我們應該要多花時間去理解我們關心的人真正想表達的意思是什麼，溝通很重要，可是沒有人告訴我們如何溝通，溝通重要的點在哪裡，其實就是幾個可能的關鍵：「信任」、「愛」、「誠實」，我們完全信任對方是出於愛自己的出發點，雙方用誠實的心去面對彼此，這樣溝通上就能夠減少歧異，雖然我們無法真正理解對方真實的意思，但如果我們是彼此愛著對方，就可以努力去跨越溝通的障礙，減少彼此語言上誤解造成的傷害。