那天坐在對面四大一小的客人跟我一樣在非用餐時間吃火鍋，他們來得比我早，我到時他們已開動，店員邊備客人預定的年菜邊招呼我們。
我吃了一半，對面的客人神色有點凝重叫了店員，原來是詢問他們點的飯怎麼還沒來，店員解釋著，他們抱怨已經要吃飽了，結果飯還沒來怎麼辦？店員急於安撫客人，除了道歉外也給客人不收服務費及餐點上的折扣，這時客人又開口了：「欸~我熟客耶，很常來...」
聽到這句話我停頓了一下，心想：熟客對於店家出菜流程不陌生，怎麼都吃飽了才再詢問？熟客會用新台幣、行動支持店家吧？熟客怎麼變成了凹客？我們為了能讓客人再次回購，習慣給出優惠卷或集點方案，無形中也養成了熟客自認為該有「額外好康」，卻融化、省略了「包容」。
家人間也常如此，因為熟悉少了尊重、界線，演變成最熟悉的陌生人，雙方的情感不再流動，成了最佳「室友」。
