服務業的存在有些人說是帶來了刁民，也有人說服務業總是把顧客當成是神是不對的，許多人對於服務業的誕生有許多不同想法。
確實服務業帶來的是服務，服務內容也絕對與「人」相關，也因此總是在面對「人」的問題。「人」是很複雜的，所以容易造成誤會，判斷錯誤。有時候我們可以同理他人，有時候我們不行，有時天氣好心情好，有時就是一般的日子也心情不好。
就是因為是人，所以無法準確判斷接下來的心情，不像氣象預報一樣，所以我們總是在人的相處中互相試探。
服務業其實是值得感激的，某方面來說雖然他銷售的是服務，所以「理所當然」必須要提供「服務」，而服務的範圍通常會包含「態度」。
有時候會覺得這是一件「不太人道」的事情，尤其是對於中間管理層來說是很大的壓力，因為第一線的人員出錯了，受到責罵的總是他們，而第一線的人員則是認為自己領的薪水就是這麼多，自然不需要負起「相應的責任」。
簡單來說就是他的薪水裡面不包含「被罵」的項目，而中間管理階層因為多少包含了這筆項目，所以理應「負起相應的責任」。
有沒有過我們在日常生活中心情不是那麼美好的時候，因為一個店員的微笑，親切的問候讓我們的心情好起來？或者原本我們打算掛著不與外界接觸的「臭臉」面對這個世界的時候，店員熱心說明讓我們與這世界重新產生連結，感受到人的溫暖？
有時候自己在生活中遇到第一線的人員，儘管那是他的工作，或許他想要賺錢，也可能他就是這麼樣一個溫暖的人，無論如何，一句話、一個微笑能夠改變一個人、一個陌生人、一個可能不會是他的顧客，也可能會是的人，那是一件多麼美好的事情。
有些人在自己的工作當中找不到熱忱，有時候可能是因為和「人」之前沒有產生過溫度，有時候在工作上不經意的一個小事情，一個良善的微笑，一句關心的話，都可以為一個人掃除心中的陰霾，為他的生命帶來光。
不一定是服務業，各行各業的人，有工作、沒工作的人、所有人，我們都可以因為這樣做，因為自己的一個舉手之勞，一個善意的表現，嘴角輕輕一翹，可以帶來溫暖的社會，我們的周遭也會變得更美好。
如此做每個人每天都能夠輕易的服務他人，我們的每天都會充滿著意義，能感受到愛與和平。