職重專業人員,算是服務業嗎?

閱讀時間約 3 分鐘

服務業從業人員的艱辛,從最近許多老闆抱怨找不到人而收店,引發數萬迴響的影片中就可以看到端倪,舉凡要面對奧客、工時不彈性、薪資不高等...。事實上,在今年最熱門的話題中,服務業缺工肯定榜上有名,除了業者不斷祭出加薪與留才措施因應之外,政府也推動了「疫後改善缺工擴大就業方案」,希望協助緩解旅宿業及餐飲業缺工的狀況,而從政府的政策方向更能進一步肯定服務業的缺工有多慘烈了。

那麼,身心障礙專業人員,算不算服務業呢?

記得我以前在公部門服務的時候,也常常遇到民眾對我們高聲大喊:「你們的薪水還不是我們繳稅給的」,而最早從庇護工場服務開始到現在,也不曾間斷地在下班的時候、假日的時候,收到來自個案、個案家人、甚至是雇主的電話諮詢、line留言詢問事情。我知道,幾乎大部分的同事下班後就會呈現完全「失聯」的狀態,我也可以理解,畢竟下班了。那麼,下班後「我」會不會回覆個案的訊息呢?記得早期我在下班後收到個案的訊息或來電時,都會很猶豫要不要接,因為下班了嘛!但在偶爾幾次接了之後,其實我發現還真的有很多個案或個案的家長,上班的時候真的有難處(例如公司有管制手機、或不方便讓同事聽到)而無法使用手機,或是我們的作息根本就不一樣,只好下班後才打電話給我。於是,後來我幾乎都會接電話,或是撥個空檔回覆訊息,但針對那些只是想聊天的,我也會直接告訴他,有急事再找我。

服務業無關乎上下班時間,而是一種尊重和理解
和個案見面的時候,我通常不會直接進入正題,而會先找一些共同點、讚美對方、或是聊一些時事讓氣氛比較輕鬆、互相熟悉後,才開始討論個案的需求。但在最近的一次服務中,一位一同前往訪視個案的同事(其實不同單位),他和個案互動的技巧真的讓我印象非常深刻而且不敢恭維。那是我們第一次和個案見面,沒想到這位夥伴居然聊著聊著就問個案為什麼會離婚,還半開玩笑的評論「那你們還蠻快就離婚的」,只見個案有點委婉地給一個禮貌不失尷尬地微笑。但其實在旁邊的我聽了真是心驚膽顫,我的想法是,就算再怎麼熱絡的氣氛,都不適合探問這類隱私的議題,甚至是進行評論啊...。


所以啊,回到這篇的主題,職業重建專業服務人員,算不算服務業呢?其實這根本就是一個假議題(抱歉各位被我騙了)。

我的想法是,不論面對甚麼樣的情境,我們是否都能回歸到自己的初心,回到能尊重站在我們面前的這個「人」、回到用「同理」的角度來感受要怎樣回應這個情境。那麼,問題的答案就會自己浮現了。

最後,祝福大家,都能當一個快樂的職重人。


繽紛的花朵就像每個服務故事一樣

繽紛的花朵就像每個服務故事一樣

我是Cary,好的原創文章需要您的支持! 如果喜歡我的文章,記得訂閱、按愛心、留言。 想看更多關於求職、就業、助人工作、個案服務相關的議題,歡迎寫信給我,非常歡迎! [email protected]

  • 或追蹤我的IG : peiwensister
  • 加我好友LinkedIn:Cary Liao
  • 「本網站上之一切文字、圖片,著作權皆屬於本網站所有,非經同意,不得轉載」





72會員
136內容數
我是職務再設計專員。職務再設計是政府為了協助身心障礙者、中高齡或特殊的對象能夠更好的融入及適應職場而推動的一項重要的政策。前面提到的這些對象,只要在找工作、或是正在就業的過程中,遇到任何工作適應上的困難而可能透過輔具、改善工作流程、或是改善工作環境...等方式來克服的時候,就是屬於我能服務的範疇。
留言0
查看全部
發表第一個留言支持創作者!
你可能也想看
【 新鮮人求職系列 】- 如何透過 Chat GPT 準備回答面試中的專業問題 (3)?DAY 14在面試準備的過程中,我們可能會發現自己對某些領域缺乏相關的專業知識,尤其是廣泛的領域如Marketing更是如此,永遠都有學不完的知識。這時候不需要因為看到陌生的名詞而感到沮喪。相反地,我們可以善用現有的資源,例如 Chat GPT 等實用軟體,從網路上輕鬆獲得所需的知識,以增強自己的硬實力。
Thumbnail
avatar
17.5英文寫作教室
2023-05-05
認證考試和NFT製造過程的相似之處:重視價值和專業知識投資的重要性 Write with chatgpt本文探討了認證考試和NFT(非同質化代幣)製造過程的相似之處。兩者都需要付出鍛造成本才能證明其價值和真實性,并需要具備相應的專業知識和技能。本文強調了在這些領域中重視價值和專業知識投資的重要性。
Thumbnail
avatar
j172tw Blogz
2023-04-29
訂製您的時尚感職業形象照│個人寫真│專業攝影│韓風妝髮│韓式證件照一張職業形象照對於現代人的職場生活,象徵著幾種意義;一是給合作對象與客戶良好的第一印象,二是呈現個人品味與美感的追求,因此讓有專業攝影師與新秘造型老師的攝影工作室拍攝職業形象照,可說是不可或缺的,而HelloHello 打招呼影像工作室是如何贏得醫美院長的青睞呢?
Thumbnail
avatar
HelloHello打招呼影像工作室
2022-05-11
2021別人都不說的秘密--工作倫理與職業道德丨新版【室內裝修工程管理】證照學科改版重點2021年的考題在2020改版後的基礎上,特別改版了關於編號90007工作倫理與職業道德的部分考題。 其中大幅擴張關於"營業秘密法"(+4題)及"賄賂"(+3題)的範疇,而刪減了部分關於"專利申請權及專利權歸屬"(-1題)、"著作權"(-2題)、"商標權"(-1題)及"貪腐"(-3題)相關題型。
Thumbnail
avatar
NANA 2.0
2021-12-11
文化平權,藝術無障礙的未來願景—專訪众社會企業林崇偉執行長 跨域合作 用智慧與科技來圓滿愛 不管你是齒牙動搖,出門都得拄著拐杖的銀髮族,還是意外出了車禍,好一段時間得打上石膏的年輕人,抑或是身懷六甲的孕婦, 還是他們的家人與朋友。生活中總有些溫馨歡樂的時刻,不論是聚餐、慶生、過節、或想出去走走,正是在這些時候,你才會開始思考到底哪裡才有我們可以方便一起進出
Thumbnail
avatar
見域Citilens
2021-09-13
尋找個人價值所在,中年轉業不再煩惱/程天縱大企業人才濟濟,尤其不缺金字塔中高端的管理和技術人才。正在成長發展的高科技中小型企業,尤其是標榜著人性化管理的,反而求才若渴。所以,個人的價值,端看是否擺在「需要你的地方」;放對了位置,才能獲得認同。
Thumbnail
avatar
吐納商業評論
2020-06-29
善變和不務正業,才是你超越單一專業,展現個人價值的優勢避役,俗稱變色龍,屬於爬蟲類,因為善於隨環境變化,改變自己身體的顏色而得名。 有些變色龍種類,是根據周圍環境來變換體色,有些則是用體色來表達.....
Thumbnail
avatar
嘻嘻的跳痛職場生存術
2019-12-12
【設計人當斜槓】別急著提辭呈!不離職賺取業外收入的8種方法台灣物價高漲的趨勢,造成只靠單一收入難以養家活口。問題是,想靠股票賺錢需要長時間的複利累積,想投機的往往被市場修理得很慘!最好的辦法就是為自己創造「現金流」,下班之餘賺取「業外收入」,幫自己加薪賺點生活費!
Thumbnail
avatar
安琪拉的設計人生
2019-01-13