對於潛在競爭者不太了解,無法做好競爭分析,該如何收集競爭情報呢?

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顧問,我們在做競爭分析時,往往會遇到不太了解競爭對手情況的問題,也不知道該如何蒐集競爭情報做好競爭分析。要該如何解決這這個問題呢?首先,必須了解「競爭分析」是幫助擬定市場進入策略、行銷策略及產品策略等,所需要做的分析工作。透過這樣分析,希望了解競爭對手的動態、競爭對手的產品/服務優劣等資訊,以協助制定更好的策略。
收集競爭情報的六種方法
一般而言,會透過以下方式收集競爭情報,協助做競爭分析。
1.分析競爭對手網站和宣傳資料
瀏覽競爭對手的網站、部落格、社交媒體(如FB, Line, IG)等,搜集競爭對手動態及產品/服務的宣傳資料。
2.透過客服、諮詢電話,索取產品資料
透過客服、諮詢電話或官網,索取競爭對手的產品/技術白皮書,裡面通常會有產品規格、應用場景等多方面的資訊。
3.實地考察或詢問其經銷商
委由他人實地考察,或藉由上廁所機會了解競爭對手的狀況。再者,也可詢問競爭對手的經銷商,看有沒有機會得到一些競爭對手的資訊。
4.購買競爭商品/服務來分析
購買並試用競爭對手的商品或服務,了解對手如何設計商品或打造服務體驗。舉例來說,以前作者擔任製造電視的專案經理時,我們就曾經購買競爭對手的電視回來拆解,藉此了解競爭產品的設計及逆物流可能的做法。
5.參加競爭對手展覽會、招商會、研討會或發佈會
參加行業內的展覽,也有機會遇到競爭對手參展,或是參加競爭對手的招商會、研討會或新產品發佈會,都可收集到競爭對手的動態及產品相關資訊。
6.運用「社交聆聽」搜集競爭對手相關新聞、資訊
透過Google Alerts快訊、RSS 閱讀器等社交聆聽工具(Social Listening Tool),收集競爭對手的相關新聞及資訊。舉例來說,必勝客就是透過社交聆聽工具,觀察社群平台上對必勝客和競爭者的討論內容,從中挖掘出產品創新的機會點,進而開發出“香菜皮蛋豬血糕比薩”的。
什麼是社交聆聽
上述收集競爭情報做法中,運用社交聆聽的方式,算是較新穎且不打草驚蛇的方式,較不易被競爭對手發現。那什麼是社交聆聽呢?社交聆聽是跟蹤特定主題、關鍵字、詞組、品牌等訊息,並透過分析洞察找到商業機會,所以也有人稱「社交聆聽」為「不打擾社群的市場調查」。目前市面上有許多運用在社交聆聽上的工具,有些社交聆聽工具專注於聆聽社交媒體平台,例:Facebook,Twitter,Instagram或YouTube等,有些則是從整個網路收集品牌業者想要收集的訊息。社交聆聽工具的用途非常廣泛,例如:客戶服務、追踪行銷活動的進度、聲譽管理、挖掘產品創新的機會,甚至是競爭對手分析等。
運用社交聆聽工具收集競爭情報
社交聆聽的工具有很多,在此羅列三個常見工具供各位參考,可用來搜集相關的競爭情報!
1.Google Alerts快訊
可以設定競爭對手、競爭產品等搜尋字詞,每天搜集相關搜尋結果的新聞與資訊。
2.SimilarWeb
輸入自身公司與競爭對手的官網,就可運用SimilarWeb分析自身與競爭對手的網站,掌握網站排名、流量差異、關鍵詞及受眾樣貌與競爭對手之差異等資訊。
3.Hootsuite
在設定完監控字詞後,可實時監控許多社交媒體上所出現的關鍵字詞,同時可以收集顧客評論,並同時推送和發佈消息。
綜上所述,在競爭分析時可以運用六種搜集競爭對手資訊的方法,來搜集資訊。而在其中,可運用較不打草驚蛇的方法-社交聆聽工具,幫自已輕鬆搜集競爭情報!
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