對於潛在競爭者不太了解，無法做好競爭分析，該如何收集競爭情報呢?

顧問，我們在做競爭分析時，往往會遇到不太了解競爭對手情況的問題，也不知道該如何蒐集競爭情報做好競爭分析。要該如何解決這這個問題呢？首先，必須了解「競爭分析」是幫助擬定市場進入策略、行銷策略及產品策略等，所需要做的分析工作。透過這樣分析，希望了解競爭對手的動態、競爭對手的產品／服務優劣等資訊，以協助制定更好的策略。

一般而言，會透過以下方式收集競爭情報，協助做競爭分析。

瀏覽競爭對手的網站、部落格、社交媒體（如FB, Line, IG）等，搜集競爭對手動態及產品／服務的宣傳資料。

透過客服、諮詢電話或官網，索取競爭對手的產品/技術白皮書，裡面通常會有產品規格、應用場景等多方面的資訊。

委由他人實地考察，或藉由上廁所機會了解競爭對手的狀況。再者，也可詢問競爭對手的經銷商，看有沒有機會得到一些競爭對手的資訊。

購買並試用競爭對手的商品或服務，了解對手如何設計商品或打造服務體驗。舉例來說，以前作者擔任製造電視的專案經理時，我們就曾經購買競爭對手的電視回來拆解，藉此了解競爭產品的設計及逆物流可能的做法。

參加行業內的展覽，也有機會遇到競爭對手參展，或是參加競爭對手的招商會、研討會或新產品發佈會，都可收集到競爭對手的動態及產品相關資訊。

透過Google Alerts快訊、RSS 閱讀器等社交聆聽工具(Social Listening Tool)，收集競爭對手的相關新聞及資訊。舉例來說，必勝客就是透過社交聆聽工具，觀察社群平台上對必勝客和競爭者的討論內容，從中挖掘出產品創新的機會點，進而開發出“香菜皮蛋豬血糕比薩”的。

上述收集競爭情報做法中，運用社交聆聽的方式，算是較新穎且不打草驚蛇的方式，較不易被競爭對手發現。那什麼是社交聆聽呢？社交聆聽是跟蹤特定主題、關鍵字、詞組、品牌等訊息，並透過分析洞察找到商業機會，所以也有人稱「社交聆聽」為「不打擾社群的市場調查」。目前市面上有許多運用在社交聆聽上的工具，有些社交聆聽工具專注於聆聽社交媒體平台，例：Facebook，Twitter，Instagram或YouTube等，有些則是從整個網路收集品牌業者想要收集的訊息。社交聆聽工具的用途非常廣泛，例如：客戶服務、追踪行銷活動的進度、聲譽管理、挖掘產品創新的機會，甚至是競爭對手分析等。

社交聆聽的工具有很多，在此羅列三個常見工具供各位參考，可用來搜集相關的競爭情報！

1.Google Alerts快訊

可以設定競爭對手、競爭產品等搜尋字詞，每天搜集相關搜尋結果的新聞與資訊。

2.SimilarWeb

輸入自身公司與競爭對手的官網，就可運用SimilarWeb分析自身與競爭對手的網站，掌握網站排名、流量差異、關鍵詞及受眾樣貌與競爭對手之差異等資訊。

3.Hootsuite

在設定完監控字詞後，可實時監控許多社交媒體上所出現的關鍵字詞，同時可以收集顧客評論，並同時推送和發佈消息。

綜上所述，在競爭分析時可以運用六種搜集競爭對手資訊的方法，來搜集資訊。而在其中，可運用較不打草驚蛇的方法－社交聆聽工具，幫自已輕鬆搜集競爭情報！