「數據決策」喊了多年，然而真正將數據帶入日常決策的品牌似乎還是少數。對中小企業而言，數據決策的障礙無他，一個是不知道怎麼蒐集有意義的數據，一個是不知道怎麼綜合數據指標，引導出決策線索。有人說看 ROI 和營業額可以知道很多事，不過行銷往往並不是只有這些。業績反映的是消費者在多方考量、評比後的最終行動結果，屬於落後指標，跟失業率差不多。而行銷的目的則是介入消費者在實際行動之前的決策心理，間接影響最後結果。別誤會，我並不是說 ROI 不重要，我說的是 ROI 能反映的是綜合行銷施策下的結果，但我們在 ROI 出來之前，還是有很多指標必須關注，才不會在業績結算的時候才發現不盡理想，屆時想調整卻又為時已晚。
